Играч от Аржентина е имал забавяне при проверката на акаунта в казино 1Win, което води до блокирани тегления. Въпреки множеството запитвания и изпращането на всички необходими документи, казиното запази мълчание. Представителят на казиното сподели някои доказателства с нашия екип, показващи признаци на измамна дейност от страна на играча, поради което бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Започнах да играя в казино 1win в началото на август 2023 г. Нямах проблеми с депозирането и дори когато трябваше да правя тегления, не срещнах проблеми. На 7 август обаче спряха да ме пускат да се оттегля. Когато попитах за това чрез чат, те ме посъветваха да се свържа с security@1win.xyz. След като направиха това, те ме помолиха да изпратя документи като личната си карта, снимка на мен с личната ми карта и сметка за комунални услуги на мое име, показваща адреса ми. Своевременно изпратих всички искани документи. Те ме информираха, че процесът на верификация на акаунта ще бъде завършен в рамките на 14 дни. Вече минаха 15 дни откакто изпратих всичко, а те не ми отговориха. Няколко пъти съм питал за ситуацията, но винаги съм срещал мълчание.
Надявам се, че можете да ми помогнете, тъй като искам да продължа да играя, защото харесвам приложението и казиното. Но им отнема твърде много време да проверят няколко документа и дори не ме карат да отговарям...те просто не...
Скъпи филимон,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Моля, имайте предвид, че в имейлите, които сте ни предоставили, има информация, че проверката може да продължи до 30 дни, ако е необходимо.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравей Вероника, по-долу описвам подробно документацията, изпратена на 09.08.2023 г
1- Доказателство за самоличност (прилагам файла с личната си карта)
2- Сметка за комунални услуги с доказателство за пребиваване (прилагам файла за услугата за електричество с адреса на моя документ за самоличност)
3-Снимка на лицето ми с лична карта в ръка (прилагам файла със снимката)
ID 43****
Изпратих ги почти веднага, когато бяха поискани (мисля, че на следващия ден, щом видях съобщението) и в правилния формат.
Относно 30-те дни се казва, че в случай на изискване на документация, проверка или допълнителна информация, може да продължи 30 дни, само в този случай, не като цяло, и тъй като не е поискана допълнителна информация или документация от мен, не трябва отнеме повече от първите 14 дни. Което вече ми се струва твърде дълго.
Проблемът също е във факта, че човек остава в несигурност, тъй като когато пита как върви процесът, те никога не отговарят на имейл, така че човек не знае дали съм пристигнал безопасно, ако не, дали е имало проблем... нищо. ..
Благодаря ви много и се надявам на бързо решение, тъй като искам да продължа да играя и да мога да депозирам и тегля средствата си свободно.
Факундо Филимон
1win ID 43****
Благодаря ви много, ffilimon, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей ffilimon,
Благодарим ви, че подадохте жалба. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми 1win Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви са причините за забавяне на проверката на играча? Бихте ли ми казали на кой етап са чековете и кога играчът може да очаква сметката му да бъде верифицирана, за да може да тегли отново?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Здравейте Наталия, просто исках да вляза в акаунта си както винаги и се оказа, че е блокиран. знаехте ли за това Това е ново, тъй като акаунтът ми никога не е бил блокиран, нито ми е известно, че за да извърша проверката, акаунтът е бил блокиран.
Имате ли начин да се свържете с казиното, за да разберете защо е направил това?
Факундо Филимон
ID 43****
Благодаря ти
Здравейте Наталия, току-що разбрах, че получих имейл от 1win, където ме обвиняват в измамни действия без никакви аргументи и без повече приказки закриват акаунта ми и задържат парите ми. По-невъзможна измама. Бихте ли могли да посредничите и да ми помогнете, това е идеалната стратегия, закриват сметката ви, задържат ми парите и ме обвиняват в нещо без аргументи и доказателства. Това е грабеж. Надявам се да ми помогнете, моля. Искам да изтегля парите си в моя крипто портфейл
Факундо Филимон
Благодаря ви за отговора, 1win Casino. Проверих файловете, които изпратихте, и ви отговорих с някои допълнителни въпроси.
Скъпи ffilimon, ще ви уведомя, след като анализираме всички доказателства от казиното. Благодаря ви за търпението.
Добър ден
Изпратена информация на имейл natalia.b@casino.guru
Вижте тук моля
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Скъпи филимон,
Получихме доказателства от 1win Casino, че вие и някои други играчи участвате в същия или много подобен геймплей и поведение на играч, което показва признаци на използване на уебсайта като платформа за обмен. Опасявам се, че казиното действа в съответствие със своите Правила и условия:
13.12. Ние не предоставяме услуги за обмен на пари. Имаме право да закриваме такива акаунти и:
13.12.1. удържаме комисионна в размер на нашите разходи за теглене на средства, които не участват в играта;
13.12.2. обезсилва всички транзакции, извършени с основната и дублиращите сметки;
13.12.3. да не връща на Клиентите всички направени депозити от основната и дублиращи сметки.
Поради горепосочените причини не можем да разрешим случая във ваша полза и жалбата ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
