Играчът от Австрия чакаше изплащане от 6250.00 евро в продължение на два месеца. Въпреки че представи всички необходими документи, казиното отговори само с молба за търпение. След като играчът се свърза с екипа за оплаквания, ние поканихме представители на казиното да се присъединят към дискусията. Казиното потвърди, че проверката е била успешна и че изплащането е налично. По-късно играчът потвърди, че е получил печалбата си. След това маркирахме жалбата като разрешена.
Вече 2 месеца чакам изплащането си. Изпратих необходимите документи, но винаги получавам един и същ отговор, да имам търпение. Все още имам 6250,00 евро, чакащи за теглене.
Скъпа Ади,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 1win Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Какви видове игри играехте? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Играх на слот машини и не взех бонус. Изпратих необходимите документи, които бяха поискани. Регистрирах се нормално и депозирах пари от кредитната си карта.
Благодаря ти много, Addy, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпа Ади,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Бих искал да поканя представителите на 1win Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим проблема.
Уважаеми 1win Casino , бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
Винаги получавам един и същи отговор.
Вашите пари са в безопасност при нас!
Добър ден
Проверката е завършена успешно и резултатът е наличен.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Благодаря ви за усилията, получих наградата си днес, 15 март 2024 г. Така че това е всичко за мен. Бих искал да благодаря на Casino Guru, а също и на 1WIN, че ми платиха цялата сума.
Скъпа Ади ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
