НачалоЖалби1win Casino - Тегленето на играча се забавя и изчисленията на акаунта изглеждат неправилни.
1win Casino - Тегленето на играча се забавя и изчисленията на акаунта изглеждат неправилни.
Автоматичен превод:
Сума:
200 €
1win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Индекс на сигурност
В съответствие с методологията ни за преглед и оценка, ние изчислихме Индекса за безопасност на казиното въз основа на над 20 фактора, включително финансови данни, справедливост на Правилата и условията, жалби на играчи и много други. Колкото по-висок е Индекса за безопасност, толкова по-вероятно е да получите печалбите си без да имате проблеми.
The player from Germany faced significant issues with withdrawing €200 in winnings from 1win Casino, which had not been credited despite submitting all necessary documents. Additionally, he reported incorrect deductions during gameplay, where more money was deducted than should have been, along with ineffective communication from customer support. The Complaints Team had reached out to the casino multiple times for clarification and had extended the response time, but ultimately, the player did not respond to their inquiries, leading to the rejection of the complaint. The player could reopen the complaint at any time.
Играчът от Германия се изправи пред значителни проблеми с тегленето на €200 печалби от 1win Casino, които не бяха кредитирани въпреки представянето на всички необходими документи. Освен това той докладва за неправилни удръжки по време на игра, при които са били удържани повече пари, отколкото е трябвало, заедно с неефективна комуникация от поддръжката на клиенти. Екипът по жалбите се е обръщал многократно към казиното за разяснения и е удължил времето за отговор, но в крайна сметка играчът не отговори на техните запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата. Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.
Тема: Необходима е спешна помощ – проблем с моето теглене от 1win казино и неправилни изчисления
Уважаеми господине или госпожо,
Изпитвам сериозен проблем с моя акаунт в 1win Casino и спешно се нуждая от вашата подкрепа.
Описание на проблема:
Многократно съм срещал трудности с тегленето на моите печалби, особено суми от бонус безплатни игри. Въпреки многократните опити тези суми не са ми кредитирани.
В момента проблемът включва теглене на 200 €, които просто не са ми кредитирани. Въпреки че изпратих всички поискани документи, включително банкови извлечения, ID на играта и други доказателства, нищо не се случи. Вместо резолюция ми се дават само неясни обещания.
Освен това забелязах, че по време на рундовете ми на играта често се приспадат неправилни суми. Например, аз залагам 5 цента на рунд, но веднага щом сумата достигне едно евро, се приспадат 95 цента, след това 90 цента, а понякога дори 79 цента, вместо правилните суми от 1 евро и след това нормално натрупващите се суми. Имам различни екранни снимки и видеоклипове, които документират тези нередности и показват, че се удържат повече пари, отколкото трябва. Това може да се счита за измама, тъй като сумите се променят произволно.
Предишно съобщение:
• На имейлите ми не е отговорено.
• Поддръжката за чат затваря чатовете, когато поискам помощ или ме насочва към неуместни предложения, които не решават проблема.
• Обещанията за потенциални решения не са изпълнени.
Въпреки усилията ми да разреша проблема и подаването на моите банкови извлечения като доказателство, че сумата не е кредитирана по сметката ми, това просто не беше прието.
С настоящото изисквам непогасената сума от 200 € да бъде незабавно кредитирана и да бъда информиран за текущото състояние. Освен това очаквам разследване на неправилните изчисления и съответно решение.
Можете да се свържете с мен по имейл на (вашият имейл адрес) или по телефона на (вашият телефонен номер, ако желаете).
Очаквам бърз отговор.
най-добри пожелания,
PS: странно, че не мога да кача повече изображения!
Subject: Urgent Assistance Required – Issue with My 1win Casino Withdrawal and Incorrect Calculations
Dear Sir or Madam,
I am experiencing a serious issue with my account at 1win Casino and urgently need your support.
Problem Description:
I have repeatedly encountered difficulties with withdrawing my winnings, particularly amounts from bonus free plays. Despite multiple attempts, these amounts have not been credited to me.
Currently, the issue involves a withdrawal of 200 €, which simply has not been credited to me. Even though I have submitted all requested documents, including bank statements, game ID, and other proofs, nothing has happened. Instead of a resolution, I am merely given vague promises.
Additionally, I have noticed that incorrect amounts are frequently deducted during my game rounds. For example, I bet 5 cents per round, but as soon as the amount reaches one euro, 95 cents, then 90 cents, and sometimes even 79 cents are deducted instead of the correct amounts of 1 euro and then the normally accruing amounts. I have various screenshots and videos documenting these irregularities and showing that more money is being deducted than should be. This could be considered fraudulent, as the amounts are changed arbitrarily.
Previous Communication:
• My emails have not been responded to.
• The chat support closes the chats when I request help or refers me to irrelevant suggestions that do not resolve the issue.
• Promises of potential solutions have not been fulfilled.
Despite my efforts to resolve the issue and the submission of my bank statements as proof that the amount has not been credited to my account, this has simply not been accepted.
I hereby demand that the outstanding amount of 200 € be immediately credited and that I be informed of the current status. Additionally, I expect an investigation into the incorrect calculations and a corresponding resolution.
You can reach me by email at (your email address) or by phone at (your phone number, if desired).
I expect a prompt response.
Best regards,
PS: I strangely cannot upload more images!
Betreff: Dringende Unterstützung erforderlich – Problem mit meiner 1win Casino-Auszahlung und fehlerhaften Berechnungen
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe ein ernstes Problem mit meinem Konto bei 1win Casino und benötige dringend Ihre Unterstützung.
Problembeschreibung:
Ich habe wiederholt Schwierigkeiten mit der Auszahlung meiner Gewinne, insbesondere von Bonus-Freispielbeträgen. Trotz mehrfacher Versuche wurden mir diese Beträge nicht ausgezahlt.
Aktuell betrifft das Problem eine Auszahlung in Höhe von 200 €, die mir einfach nicht gutgeschrieben wird. Trotz der Einreichung aller von Ihnen geforderten Unterlagen, darunter Kontoauszüge, Spiel-ID und weitere Nachweise, tut sich nichts. Statt einer Lösung werde ich lediglich mit allgemeinen Aussagen vertröstet.
Zusätzlich ist mir aufgefallen, dass bei meinen Spielrunden regelmäßig fehlerhafte Beträge abgebucht werden. Zum Beispiel setze ich 5 Cent pro Runde, doch sobald der Betrag auf einen Euro steigt, werden teilweise 95 Cent, dann 90 Cent und manchmal sogar 79 Cent abgebucht, anstatt der korrekten Beträge von 1 Euro und danach der normal fortlaufenden Beträge. Ich habe diverse Screenshots und Videos, die diese Unregelmäßigkeiten dokumentieren und zeigen, dass mehr Geld abgebucht wird, als es sollte. Dies könnte als Betrug angesehen werden, da die Beträge willkürlich geändert werden.
Bisherige Kommunikation:
• Auf meine E-Mails wird nicht reagiert.
• Der Chat-Support schließt die Chats, wenn ich um Hilfe bitte, oder verweist auf irrelevante Vorschläge, mit denen ich nicht weiterkomme.
• Versprechungen über mögliche Lösungen wurden bisher nicht eingehalten.
Trotz meiner Bemühungen, das Problem zu klären, und der Vorlage meiner Kontoauszüge als Beweis, dass der Betrag nicht auf meinem Konto eingegangen ist, wird dies einfach nicht akzeptiert.
Ich fordere Sie hiermit auf, die Auszahlung des offenen Betrages von 200 € unverzüglich vorzunehmen und mich über den aktuellen Stand zu informieren. Zudem erwarte ich eine Untersuchung der fehlerhaften Berechnungen und eine entsprechende Klärung.
Sie erreichen mich per E-Mail unter (deine E-Mail-Adresse) oder telefonisch unter (deine Telefonnummer, falls gewünscht).
Ich erwarte eine schnelle Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
PS: kann komischerweise keine weiteren Bilder hochladen !
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали с вашите тегления и активност в акаунта в 1win Casino.
За да разберете по-добре вашата ситуация и да предоставите ефективна помощ, бихте ли любезно изяснили или предоставили допълнителна информация относно следните точки?
Проблем с тегленето:
Кога за първи път опитахте да изтеглите 200 €?
Получихте ли конкретни причини от казиното за забавянето на обработката на това теглене?
Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
Проблем с неправилно приспадане:
Бихте ли споделили подробни примери за несъответствията във вашите залози (напр. дата, час, игра и точните включени суми)?
Дали неправилните приспадания се появяват във всички игри или в конкретни?
Документация и комуникация:
Моля, потвърдете дали сте изпратили всички необходими документи за проверка.
Ако е възможно, препратете всички екранни снимки, видеоклипове или комуникация от казиното, включително техните отговори на вашите притеснения, на petronela.k@casino.guru .
Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да продължим с вашия случай и да посредничим ефективно с казиното. Без необходимите подробности и документация няма да можем да проучим задълбочено проблема или да се застъпим от ваше име.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear benjalam95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your withdrawals and account activity at 1win Casino.
To better understand your situation and provide effective assistance, could you kindly clarify or provide additional information regarding the following points?
Withdrawal Issue:
When did you first attempt to withdraw the 200 €?
Did you receive any specific reasons from the casino for the delay in processing this withdrawal?
Have you made successful withdrawals from this casino in the past?
Incorrect Deduction Issue:
Could you share detailed examples of the discrepancies in your bets (e.g., the date, time, game, and exact amounts involved)?
Are the incorrect deductions occurring across all games or specific ones?
Documentation and Communication:
Please confirm if you have submitted all required verification documents.
If possible, forward any screenshots, videos, or communication from the casino, including their responses to your concerns, to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with your case and effectively mediate with the casino. Without the necessary details and documentation, we won’t be able to thoroughly investigate the issue or advocate on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Тема: Жалба относно 1win – Липсващо изплащане, непрофесионално поведение и други проблеми
Уважаеми екип на Casino Guru,
Бих искал да подам подробно оплакване относно доставчика 1win. От седмици се боря със значителни проблеми, които не са разрешени или ясно съобщени въпреки многократните контакти. Търпението ми се изчерпа и се надявам да ми помогнете да намеря решение.
1. Липсва плащане от €200
На 9 декември 2024 г. поисках теглене на 200 евро, които все още не са пристигнали в сметката ми.
• Първоначално ми казаха да изчакам 24-48 часа.
• Тогава ми казаха, че ще трябва да чакам 1-7 дни, най-късно до 21 декември 2024 г.
• Вместо пояснение, първоначалната ми заявка PMNT-1800467 беше затворена и заменена с нова заявка PMNT-1817403.
• Сега се твърди, че парите са преведени, което не е вярно.
Днес качих актуализирани банкови извлечения за всички сметки, които някога съм използвал за депозити и тегления в 1win, за да докажа, че тегленето на €200 не е направено. Все още обаче не съм получил отговор.
2. Проблеми с депозитите
1win предлага различни методи за депозит, но много от тях просто не работят.
• Например Paysafe: Всеки път, когато се опитах да използвам Paysafe, получавах съобщение за грешка. Когато поисках поддръжка, те просто ме посъветваха да избера различен метод на депозит, но не решиха проблема.
• Тук също липсва ясна и полезна комуникация от страна на поддръжката.
3. Неправилни дебити за залози
Докато играя на 1win, от баланса ми многократно се приспадат неправилни суми.
• Когато залагате €0,05 на рунд, €0,06 или €0,07 се приспадат няколко пъти.
• Поддръжката отрича това, въпреки че мога да докажа с екранни снимки и видеоклипове, че това се случва редовно.
4. Липсващи бонус плащания и некредитирани депозити
• Няколко бонуса, които ми се полагаха според правилата и условията, просто не бяха изплатени.
• Депозити от няколко десетки евро не бяха кредитирани по сметката ми, въпреки че предоставих разписки за транзакциите.
5. Непрофесионално поведение на отдела за поддръжка на клиенти
Поддръжката на клиенти е непрофесионална и непрозрачна:
• Чатовете се затварят без предупреждение веднага щом служителите вече не могат или не искат да дават отговори.
• Объркването се добавя към противоречивите изявления на агенти. Някои казват, че тегленето ми е обработено, други казват, че все още е висящо.
6. Внезапно радиомълчание
От ден на ден вече не получавам никакви отговори. Исканията ми се игнорират и няма начин да разреша проблемите.
Моите искания
Призовавам Ви да предприемете действия от мое име и да изясните следните точки:
1. Обяснение какво се случи с тегленето на €200.
2. Подробно потвърждение на данните за сметката, към която се твърди, че са преведени парите.
3. Решение за неправилните методи за депозит, особено за Paysafe.
4. Прозрачно разследване на горните проблеми, включително неправилни тегления, некредитирани депозити и висящи бонуси.
5. Ясна и надеждна комуникация от 1win.
Документирал съм всички инциденти с екранни снимки, снимки и видеоклипове и съм готов да ви предоставя тези документи в подкрепа на моята жалба.
Благодаря ви за подкрепата. Моля, уведомете ме как можем да продължим да разрешаваме този проблем.
Най-добри пожелания
Subject: Complaint about 1win – Missing payout, unprofessional behavior and other problems
Dear Casino Guru team,
I would like to submit a detailed complaint about the provider 1win. For weeks I have been struggling with significant problems that have not been resolved or clearly communicated despite repeated contact. I have run out of patience and I hope that you can help me find a solution.
1. Missing payment of €200
On December 9, 2024, I requested a withdrawal of €200, which has not yet arrived in my account.
• Initially I was told to wait 24-48 hours.
• Then I was told that I would have to wait 1-7 days, until December 21, 2024 at the latest.
• Instead of clarification, my original request PMNT-1800467 was closed and replaced by a new request PMNT-1817403.
• Now it is claimed that the money has been transferred, which is not true.
Today I uploaded updated bank statements of all accounts I have ever used to make deposits and withdrawals at 1win to prove that the €200 withdrawal was not made. However, I still haven't received a response.
2. Problems with deposits
1win offers various deposit methods, but many of them simply do not work.
• For example, Paysafe: Every time I tried to use Paysafe, I received an error message. When I asked support, they simply advised me to choose a different deposit method, but did not solve the problem.
• Here too, clear and helpful communication from support is lacking.
3. Incorrect debits for bets
While playing on 1win, incorrect amounts are repeatedly deducted from my balance.
• When betting €0.05 per round, €0.06 or €0.07 were deducted several times.
• Support denies this, although I can prove with screenshots and videos that it happens regularly.
4. Missing bonus payments and uncredited deposits
• Several bonuses that I was entitled to according to the terms and conditions were simply not paid out.
• Deposits of several tens of euros were not credited to my account, even though I provided receipts for the transactions.
5. Unprofessional behavior of customer support
The customer support is unprofessional and non-transparent:
• Chats are closed without warning as soon as employees can no longer or no longer want to provide answers.
• Adding to the confusion are conflicting statements from agents. Some say my withdrawal has been processed, others say it is still pending.
6. Sudden radio silence
From one day to the next, I no longer receive any responses. My requests are ignored and I have no way of resolving the issues.
My demands
I urge you to take action on my behalf and clarify the following points:
1. An explanation of what happened with my €200 withdrawal.
2. A detailed confirmation of the account details to which the money was allegedly transferred.
3. A solution for the faulty deposit methods, especially for Paysafe.
4. A transparent investigation of the above issues, including incorrect withdrawals, non-credited deposits and pending bonuses.
5. Clear and reliable communication from 1win.
I have documented all incidents with screenshots, pictures and videos and am willing to provide you with these documents to support my complaint.
Thank you for your support. Please let me know how we can proceed to resolve this matter.
Best regards
Betreff: Beschwerde über 1win – Fehlende Auszahlung, unprofessionelles Verhalten und weitere Probleme
Sehr geehrtes Casino Guru-Team,
ich möchte eine ausführliche Beschwerde über den Anbieter 1win einreichen. Seit Wochen habe ich mit erheblichen Problemen zu kämpfen, die trotz mehrfacher Kontaktaufnahme weder gelöst noch klar kommuniziert wurden. Meine Geduld ist erschöpft, und ich hoffe, dass Sie mir helfen können, eine Lösung herbeizuführen.
1. Fehlende Auszahlung von 200 €
Am 9. Dezember 2024 habe ich eine Auszahlung in Höhe von 200 € beantragt, die bis heute nicht auf meinem Konto eingegangen ist.
• Zunächst wurde mir gesagt, ich solle 24-48 Stunden warten.
• Danach hieß es, ich müsse 1-7 Tage warten, bis spätestens 21.12.2024.
• Statt einer Klärung wurde meine ursprüngliche Anfrage PMNT-1800467 geschlossen und durch eine neue Anfrage PMNT-1817403 ersetzt.
• Nun wird behauptet, das Geld sei überwiesen worden, was nicht stimmt.
Heute habe ich erneut aktualisierte Kontoauszüge aller Konten hochgeladen, die ich je für Ein- und Auszahlungen bei 1win genutzt habe, um zu belegen, dass die Auszahlung von 200 € nicht erfolgt ist. Trotzdem erhalte ich keine Antwort mehr.
2. Probleme bei Einzahlungen
1win bietet zwar verschiedene Einzahlungsmethoden an, doch viele davon funktionieren schlicht nicht.
• Zum Beispiel Paysafe: Jedes Mal, wenn ich Paysafe nutzen wollte, erhielt ich eine Fehlermeldung. Auf Nachfrage beim Support wurde mir lediglich geraten, eine andere Einzahlungsmethode zu wählen, ohne das Problem zu lösen.
• Auch hier fehlt eine klare und hilfreiche Kommunikation seitens des Supports.
3. Falsche Abbuchungen bei Einsätzen
Während des Spielens auf 1win werden immer wieder falsche Beträge von meinem Guthaben abgezogen.
• Bei einem Einsatz von 0,05 € pro Runde wurden mehrfach 0,06 € oder 0,07 € abgezogen.
• Der Support bestreitet dies, obwohl ich mit Screenshots und Videos belegen kann, dass es regelmäßig passiert.
4. Fehlende Bonuszahlungen und nicht gutgeschriebene Einzahlungen
• Mehrere Boni, die mir laut den Bedingungen zustehen, wurden einfach nicht ausgezahlt.
• Einzahlungen von mehreren zehn Euro wurden nicht meinem Konto gutgeschrieben, obwohl ich Belege für die Transaktionen vorgelegt habe.
5. Unprofessionelles Verhalten des Kundensupports
Der Kundensupport ist unprofessionell und intransparent:
• Chats werden ohne Vorwarnung geschlossen, sobald die Mitarbeiter keine Antworten mehr geben können oder wollen.
• Unterschiedliche Aussagen seitens der Mitarbeiter führen zu noch mehr Verwirrung. Einige sagen, meine Auszahlung sei bearbeitet, andere behaupten, sie sei noch in Bearbeitung.
6. Plötzliche Funkstille
Von heute auf morgen erhalte ich keinerlei Antworten mehr. Meine Anfragen werden ignoriert, und ich habe keine Möglichkeit, die Probleme zu klären.
Meine Forderungen
Ich bitte Sie dringend, in meinem Namen tätig zu werden und die folgenden Punkte zu klären:
1. Eine Erklärung, was mit meiner Auszahlung von 200 € passiert ist.
2. Eine detaillierte Bestätigung der Kontodaten, auf die das Geld angeblich überwiesen wurde.
3. Eine Lösung für die fehlerhaften Einzahlungsmethoden, insbesondere für Paysafe.
4. Eine transparente Aufarbeitung der oben genannten Probleme, einschließlich falscher Abbuchungen, nicht gutgeschriebener Einzahlungen und ausstehender Boni.
5. Eine klare und zuverlässige Kommunikation seitens 1win.
Ich habe sämtliche Vorfälle mit Screenshots, Bildern und Videos dokumentiert und bin bereit, Ihnen diese Unterlagen zur Verfügung zu stellen, um meine Beschwerde zu untermauern.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Bitte lassen Sie mich wissen, wie wir weiter vorgehen können, um diese Angelegenheit zu lösen.
Благодарим ви, че се свързахте и предоставихте толкова подробно описание на проблемите, с които сте се сблъскали с 1win.
За да сме сигурни, че се справяме с всичко ефективно, ще се съсредоточим върху един проблем наведнъж, като започнем със забавеното теглене на €200 от 9 декември 2024 г.
След като изясним състоянието на тегленето на €200, можем да продължим с разглеждането на другите проблеми, които споменахте.
По отношение на въпроса с липсващите бонуси обаче бих искал да поясня, че казината имат право да коригират или отменят бонуси по всяко време. Докато бонусите могат да бъдат рекламирани или предлагани като част от промоционални дейности, те обикновено са предмет на правилата и условията на казиното. Това означава, че казиното може по свое усмотрение да променя, спира или изтегля бонуси въз основа на различни фактори като активност на играч, спазване на условията за бонуси или дори промени в тяхната промоционална политика.
Що се отнася до проблемите с методите на депозит, важно е да се отбележи, че методите на плащане не са изцяло под контрола на казиното. Наличието на конкретни методи на плащане често зависи от вашето географско местоположение и споразуменията, които казиното има с различни доставчици на плащания. Някои методи на плащане може да са ограничени или недостъпни въз основа на местните разпоредби, държавата, в която се намирате, или други външни фактори извън прекия контрол на казиното.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Hi benjalam95
Thank you for reaching out and providing such a detailed description of the issues you've been facing with 1win.
To ensure we handle everything efficiently, we will focus on one issue at a time, starting with the delayed withdrawal of €200 from December 9, 2024.
Once we have clarified the status of the €200 withdrawal, we can proceed with addressing the other issues you've mentioned.
However, regarding the issue of missing bonuses, I would like to clarify that casinos have the right to adjust or revoke bonuses at any time. While bonuses may be advertised or offered as part of promotional activities, they are typically subject to the casino's terms and conditions. This means the casino can, at their discretion, modify, suspend, or withdraw bonuses based on various factors such as player activity, compliance with bonus terms, or even changes in their promotional policy.
Regarding the issues with deposit methods, it's important to note that payment methods are not entirely within the casino's control. The availability of specific payment methods often depends on your geolocation and the agreements the casino has with various payment providers. Some payment methods may be restricted or unavailable based on local regulations, the country you're located in, or other external factors beyond the casino’s direct control.
I will now transfer your complaint to my colleague, Jozef (jozef.k@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Тема: Благодаря ви за обратната връзка и допълнителните обяснения относно моята жалба
Уважаеми екип на Casino Guru,
Благодаря ви много за обратната връзка и за препращането на жалбата ми до г-н Йозеф. Наистина оценявам вашите усилия и съм съгласен, че изясняването на изплащането от €200 е основен приоритет.
За мен обаче е важно да спомена накратко няколко други проблема, които са оформили опита ми с 1win. Разбирам, че казината имат право да коригират или отменят бонуси, но моите трудности с 1win са много по-далечни - имаше сериозни проблеми, откакто се регистрирах.
1. Проблеми с обещаните безплатни завъртания при първия депозит:
• Когато се регистрирах, ми беше обещан бонус от 77 безплатни завъртания при първия ми депозит.
• Въпреки множеството опити в различни браузъри (Safari, Google Chrome, Mozilla) и чрез приложението, не успях да използвам безплатните завъртания. Изчистването на кеша също не помогна.
• Заявките ми бяха игнорирани или получиха отговор само след изтичане на крайния срок за използване на безплатните завъртания.
2. Неясни условия за печалби от безплатни завъртания:
• В друг момент успях да използвам безплатни завъртания и спечелих около €90.
• Малко след това се отвори прозорец, който казваше, че мога да изтегля само €7, ако първо спечеля €499.
• Остава напълно неясно защо съществуват подобни ограничения и за какво изобщо получих безплатните завъртания, ако печалбите са с почти непостижими условия.
3. Противоречиви изявления от поддръжката:
• Обслужването на клиенти не помага в тези случаи. Казаха ми, че печалбите вече са кредитирани в моята сметка с реални пари, след това в моята казино бонус сметка и накрая, че всичко е приключило.
• Всеки агент по поддръжка дава различни отговори, което води до много объркване.
4. Проблеми с комуникацията:
• На много от моите запитвания не получих никакъв отговор или получих стандартни текстове, които не отговаряха на моята заявка.
• Тези копирани и поставени отговори показват, че обслужването на клиенти не полага сериозни усилия за разрешаване на отделни проблеми.
Разбирам, че искате да разглеждате случаите индивидуално и съм съгласен с това. Моята цел е да разреша случая с изплащането на 200 евро и след това да разгледам другите проблеми, за които също имам множество екранни снимки и доказателства.
Благодаря ви, че ми дадохте възможност да изразя притесненията си. Очаквам вашата подкрепа и се надявам неуредените проблеми да бъдат решени скоро.
Най-добри пожелания.
Subject: Thank you for your feedback and further explanations regarding my complaint
Dear Casino Guru team,
Thank you very much for your feedback and for forwarding my complaint to Mr. Jozef. I really appreciate your efforts and agree that clarifying the €200 payout is a top priority.
However, it is important for me to briefly mention a few other problems that have shaped my experience with 1win. I understand that casinos have the right to adjust or revoke bonuses, but my difficulties with 1win go back much further - there have been serious problems since I signed up.
1. Problems with the promised free spins on the first deposit:
• When I signed up, I was promised a bonus of 77 free spins on my first deposit.
• Despite multiple attempts on different browsers (Safari, Google Chrome, Mozilla) and via the app, I was unable to use the free spins. Clearing the cache didn't help either.
• My requests were ignored or only answered after the deadline for using the free spins had already passed.
2. Unclear conditions for winnings from free spins:
• At another point I was able to use free spins and won about €90.
• Shortly afterwards, a window opened saying that I could only withdraw €7 if I first won €499.
• It remains completely unclear why such restrictions exist and what I received the free spins for in the first place if the winnings have almost unattainable conditions.
3. Contradictory statements from support:
• Customer service is no help in these cases. I was told the winnings had already been credited to my real money account, then to my casino bonus account, and finally that it was all over.
• Each support agent gives different answers, which leads to a lot of confusion.
4. Communication problems:
• I received no response at all to many of my inquiries, or I received standard texts that did not match my request.
• These copy-and-paste responses show that customer service does not make a serious effort to resolve individual issues.
I understand that you want to handle the cases individually and I agree with that. My goal is to resolve the €200 payout case and then address the other issues, for which I also have numerous screenshots and evidence.
Thank you for giving me the opportunity to voice my concerns. I look forward to your support and hope that the outstanding issues will be resolved soon.
Best regards.
Betreff: Danke für Ihre Rückmeldung und weitere Erläuterungen zu meiner Beschwerde
Sehr geehrtes Casino Guru-Team,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Weiterleitung meiner Beschwerde an Herrn Jozef. Ich schätze Ihre Bemühungen sehr und stimme zu, dass die Klärung der 200 € Auszahlung oberste Priorität hat.
Es ist mir jedoch wichtig, schon jetzt kurz einige weitere Probleme zu erwähnen, die meine Erfahrung mit 1win geprägt haben. Ich verstehe, dass Casinos das Recht haben, Boni anzupassen oder zu widerrufen, aber meine Schwierigkeiten mit 1win reichen viel weiter zurück – bereits seit meiner Anmeldung gab es gravierende Probleme.
1. Probleme mit den versprochenen Freispielen bei der Ersteinzahlung:
• Bei meiner Anmeldung wurde mir ein Bonus von 77 Freispielen für die erste Einzahlung versprochen.
• Trotz mehrfacher Versuche auf unterschiedlichen Browsern (Safari, Google Chrome, Mozilla) sowie über die App konnte ich die Freispiele nicht nutzen. Auch das Leeren des Cache hat nicht geholfen.
• Meine Anfragen wurden ignoriert oder erst beantwortet, nachdem die Frist für die Nutzung der Freispiele bereits verstrichen war.
2. Unklare Bedingungen für Gewinne aus Freispielen:
• An einem anderen Punkt konnte ich Freispiele nutzen und erspielte dabei etwa 90 €.
• Kurz darauf öffnete sich ein Fenster, das besagte, ich könnte nur 7 € auszahlen, wenn ich vorher 499 € erspielen würde.
• Es bleibt völlig unklar, wieso solche Einschränkungen bestehen und wofür ich die Freispiele überhaupt erhalten habe, wenn die Gewinne nahezu unerreichbare Bedingungen haben.
3. Widersprüchliche Aussagen des Supports:
• Der Kundenservice ist in diesen Fällen keine Hilfe. Mir wurde gesagt, die Gewinne seien bereits meinem Echtgeldkonto gutgeschrieben, dann wieder meinem Casino-Bonuskonto, und zuletzt, dass es sich erledigt habe.
• Jeder Support-Mitarbeiter gibt unterschiedliche Antworten, was zu großer Verwirrung führt.
4. Kommunikationsprobleme:
• Auf viele meiner Anfragen erhielt ich überhaupt keine Antwort, oder ich bekam Standardtexte, die nicht zu meinem Anliegen passten.
• Diese Copy-&-Paste-Antworten zeigen, dass der Kundenservice keine ernsthaften Bemühungen unternimmt, individuelle Probleme zu klären.
Ich verstehe, dass Sie die Fälle einzeln bearbeiten möchten, und stimme dem zu. Mein Ziel ist es, den Fall mit der 200 € Auszahlung zu lösen und anschließend die weiteren Punkte anzusprechen, für die ich ebenfalls zahlreiche Screenshots und Beweise habe.
Vielen Dank, dass Sie mir die Möglichkeit geben, meine Anliegen vorzubringen. Ich freue mich auf Ihre Unterstützung und hoffe auf eine baldige Klärung der offenen Punkte.
Благодаря ви за обратната връзка и че се погрижихте за моя случай. Много се радвам, че се свързвате с екипа на казиното и искрено се надявам, че правата ми ще бъдат признати и че ще получа парите си обратно.
Както споменахме по-горе, с удоволствие предоставям скорошни банкови извлечения от всички сметки, за да докажа, че не съм получил плащане. Въпреки множеството искания, казиното досега нито е предоставило, нито е предоставило доказателства в подкрепа на твърденията си.
Искрено се надявам, че можете да изясните тази ситуация и ви благодаря предварително за съдействието.
Най-добри пожелания
Dear CG team,
Thank you for your feedback and for taking care of my case. I am very pleased that you are contacting the casino team and I sincerely hope that my rights will be recognized and that I will get my money back.
As mentioned above, I am happy to provide recent bank statements from all accounts to prove that I have not received any payment. Despite multiple requests, the casino has so far neither provided nor provided any evidence to back up its claims.
I sincerely hope that you can clarify this situation and thank you in advance for your assistance.
Best regards
Sehr geehrtes CG-Team,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie sich meiner Angelegenheit annehmen. Ich freue mich sehr, dass Sie den Kontakt zum Casino-Team aufnehmen, und hoffe inständig, dass mein Recht anerkannt wird und ich mein Geld zurückerhalte.
Wie bereits erwähnt, bin ich gerne bereit, aktuelle Kontoauszüge von allen Konten vorzulegen, um zu belegen, dass ich keine Zahlung erhalten habe. Trotz mehrfacher Nachfragen hat das Casino bisher weder Beweise vorgelegt noch bereitgestellt, um seine Behauptungen zu untermauern.
Ich hoffe sehr, dass Sie diese Situation klären können und danke Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung.
Благодаря ви, че разгледахте този въпрос. Бих искал обаче да ви информирам, че ситуацията с 1win Casino все още не се е подобрила. Въпреки редовните ми запитвания, продължавам да получавам противоречиви отговори: първо парите трябваше да пристигнат, после имаше технически проблеми, а сега твърдят, че сам съм отменил тегленето.
Отново ви моля да ми помогнете с този въпрос. Наистина е разочароващо да чакате толкова дълго за ясно решение. Ако има допълнителна информация или стъпки, които мога да предприема, моля, уведомете ме.
Благодаря ви за подкрепата.
Най-добри пожелания
Subject: Urgent support regarding 1win Casino
Dear Guru Casino team,
Thank you for looking into this matter. However, I would like to inform you that the situation with 1win Casino has still not improved. Despite my regular inquiries, I continue to receive contradictory answers: first the money should have arrived, then there were technical problems, and now they claim that I canceled the withdrawal myself.
I ask you again to help me with this matter. It is really frustrating to wait so long for a clear solution. If there is any further information or steps I can take, please let me know.
vielen Dank, dass Sie sich der Sache annehmen. Ich möchte Sie jedoch darüber informieren, dass sich die Situation mit 1win Casino immer noch nicht verbessert hat. Trotz meiner regelmäßigen Nachfragen werde ich weiterhin nur mit widersprüchlichen Antworten hingehalten: Erst sollte das Geld schon angekommen sein, dann gab es technische Probleme, und jetzt wird behauptet, ich hätte die Auszahlung selbst storniert.
Ich bitte Sie erneut, mir in dieser Angelegenheit zu helfen. Es ist wirklich frustrierend, so lange auf eine klare Lösung zu warten. Falls es weitere Informationen oder Schritte gibt, die ich unternehmen kann, lassen Sie es mich bitte wissen.
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Тема: Въпрос относно удължаването на жалбата ми срещу 1win
Уважаеми екип на Guru Casino,
Благодарим ви за съобщението и седемдневното удължаване. Бих искал обаче да изясня един важен въпрос: означава ли това, че ако казиното все още не отговори след този краен срок, просто трябва да приема въпроса?
Аз съм в ежедневен контакт с поддръжката на 1win, но все получавам извинения като "утре" или "скоро". Няма конкретно решение. Затова бих искал да знам какво се случва след удължаване на крайния срок, ако няма отговор или решение от казиното. След това жалбата ще бъде ли затворена като неразрешена и няма ли да имам други възможности?
Искам да Ви помоля да ми отговорите накратко как мога да процедирам в този случай.
Благодаря ви предварително за вашата подкрепа.
Най-добри пожелания
Subject: Question about the extension of my complaint against 1win
Dear Guru Casino team,
Thank you for your message and the seven-day extension. However, I would like to clarify an important question: does this mean that if the casino still does not respond after this deadline, I just have to accept the matter?
I am in daily contact with 1win support, but I keep getting excuses like "tomorrow" or "soon". There is no concrete solution. I would therefore like to know what happens after the deadline is extended if there is no response or solution from the casino. Will the complaint then be closed as unresolved and will I have no other options?
I would like to ask you to give me a brief response as to how I can proceed in this case.
Thank you in advance for your support.
Best regards
Betreff: Verständnisfrage zur Fristverlängerung bei meiner Beschwerde gegen 1win
Sehr geehrtes Guru Casino-Team,
vielen Dank für Ihre Mitteilung und die Verlängerung der Frist um sieben Tage. Ich möchte jedoch eine wichtige Frage klären: Bedeutet dies, dass ich, falls das Casino nach Ablauf dieser Frist weiterhin nicht reagiert, die Sache einfach hinnehmen muss?
Ich bin täglich mit dem Support von 1win in Kontakt, aber erhalte immer wieder nur Ausflüchte wie "morgen" oder "bald". Eine konkrete Lösung bleibt aus. Daher würde ich gerne wissen, was nach der Fristverlängerung passiert, wenn keine Antwort oder Lösung vom Casino kommt. Wird die Beschwerde dann endgültig als ungelöst abgeschlossen, und habe ich dann keine weiteren Möglichkeiten?
Ich bitte um eine kurze Rückmeldung, wie ich in diesem Fall weiter vorgehen kann.
Уважаеми benjalam95 , по отношение на вашето заключение бихме искали да изясним следната информация:
Свързахте ли се с вашата банка, за да изясните информация за тегленето? Моля, свържете се с вашата банка на този номер. RRN: 434413966703.
Ако тегленето не ви е кредитирано, моля, пишете на нашия имейл адрес и изпратете там отговора на банката и извлечение от момента на теглене на средства до наши дни.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Good afternoon
Dear benjalam95 , regarding your conclusion we would like to clarify the following information:
Have you contacted your bank to clarify information on the withdrawal? Please contact your bank at this number. RRN: 434413966703.
If the withdrawal has not been credited to you, please write to our email address and send there the bank's response and a statement from the moment of withdrawal of funds to the present day.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Уважаемый benjalam95, касательно вашего вывода мы хотели бы утонить следующую информацию:
Вы обращались в ваш банк для уточнения информации по выводу? Просим Вас связаться с вашим банком по этому номеру. RRN: 434413966703.
Если вывод не был вам зачислен, то просим вас написать на наш электронный адрес support@1win.social и отправить туда ответ банка и выписку с момента вывода средств и по сегодняшний день.
Относно: Спешно изясняване на плащане – Искане за доказателство за превод
дами и господа
Чакам плащането от 9 декември и вече ви изпратих банковите си извлечения няколко пъти, както поискахте. Въпреки многобройните ми усилия, все още не съм получил плащане или някакво конкретно доказателство, че е направен превод.
Бих искал още веднъж да подчертая, че вече съм предоставил всички искани документи - включително актуални банкови извлечения - няколко пъти. И все пак ги изисквате отново, без да ми предоставите никакви доказателства за предполагаемия трансфер.
За да приключим окончателно въпроса, моля незабавно да ми изпратите ясно доказателство за плащане (напр. разписка за превод с дата и целева сметка). Ако не го получа в рамките на три работни дни, ще бъда принуден да предприема правни действия и, ако е необходимо, да предам въпроса на съответните органи.
Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор и ви благодаря предварително за съдействието.
И да им пиша имейл??!!
Ти сериозно ли??Не отговаряш на нито един от въпросите...трябва ли да кача всички екранни снимки??
Наистина ли искаш това?
Най-добри пожелания
Subject: Urgent clarification of payment – Request for proof of transfer
Ladies and Gentlemen
I have been waiting for the payment since December 9th and have already sent you my bank statements several times, as you requested. Despite my numerous efforts, I have not yet received a payment or any concrete proof that a transfer has been made.
I would like to emphasize once again that I have already provided all the requested documents - including current bank statements - several times. Yet you are requesting them again without providing me with any proof of the alleged transfer.
In order to finally close the matter, I therefore request that you immediately send me clear proof of payment (e.g. transfer receipt with date and destination account). If I do not receive this within three working days, I will be forced to take legal action and, if necessary, forward the matter to the relevant authorities.
I look forward to your prompt response and thank you in advance for your cooperation.
And I should write them an email??!!
Are you serious??You don't answer any of the questions...should I upload all the screenshots??
Do you really want that?
Best regards
Betreff: Dringende Klärung der Auszahlung – Bitte um Nachweis der Überweisung
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich warte seit dem 9. Dezember auf die Auszahlung und habe Ihnen bereits mehrfach meine Kontoauszüge zugesendet, wie von Ihnen gefordert. Trotz meiner zahlreichen Bemühungen habe ich bislang weder eine Auszahlung erhalten noch einen konkreten Nachweis darüber, dass eine Überweisung erfolgt ist.
Ich möchte nun nochmals ausdrücklich betonen, dass ich sämtliche geforderten Unterlagen – einschließlich aktueller Kontoauszüge – bereits mehrfach bereitgestellt habe. Dennoch fordern Sie diese erneut an, ohne mir Ihrerseits einen Nachweis der angeblichen Überweisung zu erbringen.
Um die Angelegenheit endlich abschließen zu können, fordere ich Sie daher auf, mir umgehend einen eindeutigen Zahlungsnachweis (z. B. Überweisungsbeleg mit Datum und Zielkonto) zuzusenden. Sollte ich diesen nicht innerhalb von drei Werktagen erhalten, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und die Angelegenheit gegebenenfalls an die zuständigen Behörden weiterzuleiten.
Ich erwarte Ihre zeitnahe Rückmeldung und bedanke mich im Voraus für Ihre Kooperation.
Und ich soll ihnen eine email schreiben??!!
Ist das Ihr ernst ??sie antworten doch auf gar keine … soll ich mal all Screenshots hochladen ??
Тема: Спешен преглед на повтарящ се проблем – поискайте преглед от Mock
Уважаеми екип за поддръжка на Guru Casino,
Бих искал да съобщя за повтарящ се проблем, който изпитвам в 1win Casino за 6-ти или 7-ми път. Този път нарочно му обърнах внимание и събрах доказателства, за да избегна недоразумения.
Направих както видеоклип, така и екранни снимки, показващи, че не са показани правила или условия, които може да съм пропуснал, но същият проблем все още се появява отново.
Затова ви моля да прегледате този случай вътрешно и да накарате Мок да оцени ситуацията. Би било полезно да получите изявление от 1win Casino, тъй като този инцидент е изключително досаден всеки път.
Благодаря ви предварително за вашата подкрепа. Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор.
Най-добри пожелания
Subject: Urgent review of a recurring issue – request review by Mock
Dear Guru Casino support team,
I would like to report a recurring problem that I have experienced at 1win Casino for the 6th or 7th time. This time I have deliberately paid attention to it and collected evidence to avoid misunderstandings.
I took both a video and screenshots showing that no rules or conditions were displayed that I might have missed, but the same issue still occurred again.
I therefore ask you to review this case internally and have Mock evaluate the situation. It would be helpful to receive a statement from 1win Casino, as this incident is extremely annoying every time.
Thank you in advance for your support. I look forward to your prompt response.
Best regards
Betreff: Dringende Prüfung eines wiederholten Problems – bitte um Überprüfung durch Mock
Sehr geehrtes Support-Team von Guru Casino,
ich möchte Ihnen ein wiederkehrendes Problem melden, das ich bei 1win Casino bereits zum 6. oder 7. Mal erlebt habe. Dieses Mal habe ich bewusst darauf geachtet und Beweise gesammelt, um Missverständnissen vorzubeugen.
Ich habe sowohl ein Video als auch Screenshots gemacht, die zeigen, dass keine Regeln oder Bedingungen angezeigt wurden, die ich möglicherweise übersehen hätte. Trotzdem kam es erneut zu demselben Problem.
Ich bitte Sie daher, diesen Fall intern zu prüfen und die Situation von Mock bewerten zu lassen. Es wäre hilfreich, eine Stellungnahme von 1win Casino zu erhalten, da dieser Vorfall jedes Mal äußerst ärgerlich ist.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung. Ich freue mich auf Ihre zeitnahe Rückmeldung.
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Тема: Спешна жалба – имейли без отговор и нечестни безплатни завъртания
Уважаеми екип за поддръжка на казино 1win,
Обясних проблема си няколко пъти, но все още не получавам отговор от вас. Изпратих ви най-малко 20 имейла и нито един от тях не получи отговор. И все пак, веднага щом Casino Guru се свърже с вас, вие отговаряте незабавно. Защо игнорирате молбите ми?
Сега, когато Casino Guru се намеси, вие изведнъж искате документи, които вече съм ви изпращал безброй пъти. Това е изключително разочароващо и абсолютно неприемливо!
Получих и безплатни завъртания от вас. Използвах ги и спечелих €23, за което дори имам екранна снимка като доказателство. Логично тази сума трябва да бъде кредитирана в моята сметка. Но сега настоявате да заложа €1600 само за да получа моите €23? Как това трябва да има смисъл? Какъв вид „безплатни завъртания" са тези? Това си е чиста изцепка!
Изисквам незабавен отговор и решение на проблемите ми. Моля, най-накрая завършете моята проверка правилно, кредитирайте ме с моите печалби и ми позволете да изтегля парите си без допълнителни забавяния.
I have explained my problem several times, but I still don't get a response from you. I have sent you at least 20 emails and none of them have been answered. Yet, as soon as Casino Guru contacts you, you respond immediately. Why do you ignore my requests?
Now that Casino Guru has intervened, you are suddenly asking for documents that I have already sent you countless times. This is extremely frustrating and absolutely unacceptable!
I also received free spins from you. I used them and won €23, for which I even have a screenshot as proof. Logically, this amount should be credited to my account. But now you are demanding that I wager €1,600 just to receive my €23? How is that supposed to make sense? What kind of "free spins" are these? This is pure rip-off!
I demand an immediate response and a solution to my problems. Please finally complete my verification correctly, credit me with my winnings and allow me to withdraw my money without further delays.
ich habe mein Problem bereits mehrfach erklärt, aber erhalte immer noch keine Antwort von Ihnen. Ich habe Ihnen mindestens 20 E-Mails geschickt, und keine davon wurde beantwortet. Doch sobald Casino Guru Sie kontaktiert, reagieren Sie sofort. Warum ignorieren Sie meine Anfragen?
Jetzt, nachdem sich Casino Guru eingeschaltet hat, verlangen Sie plötzlich wieder Dokumente, die ich Ihnen bereits unzählige Male gesendet habe. Das ist extrem frustrierend und absolut inakzeptabel!
Zusätzlich habe ich von Ihnen Freispiele erhalten. Ich habe diese genutzt und dabei 23 € gewonnen, wofür ich sogar einen Screenshot als Beweis habe. Logischerweise müsste dieser Betrag meinem Konto gutgeschrieben werden. Doch nun verlangen Sie, dass ich 1.600 € umsetze, nur um meine 23 € zu erhalten? Wie soll das bitte Sinn ergeben? Was sind das für "Freispiele"? Das ist doch reine Abzocke!
Ich fordere eine sofortige Antwort und eine Lösung für meine Probleme. Bitte schließen Sie meine Verifizierung endlich korrekt ab, schreiben Sie mir meine Gewinne gut und ermöglichen Sie mir die Auszahlung meines Geldes, ohne weitere Verzögerungen.
Много съжалявам за тази ситуация. Напълно разбирам разочарованието ви и чувствата ви са напълно основателни. За съжаление това е стандартна заявка от страна на казиното в такива случаи, тъй като много играчи твърдят, че не са получили своите тегления.
При прегледа на документите, които предоставихте, не видях съобщение от вашата банка или конкретния поискан документ. Бихте ли могли да следвате инструкциите на казиното, като препратите необходимия документ и ме включите в CC? Това ще помогне да се гарантира гладкото протичане на разследването.
Благодаря ви за съдействието.
Dear Benjalam95,
I am very sorry about this situation. I completely understand your frustration, and your feelings are entirely valid. Unfortunately, it is a standard request from the casino's side in such cases, as many players claim not to have received their withdrawals.
Upon reviewing the documents you provided, I did not see any communication from your bank or the specific document requested. Could you please follow the casino's instructions by forwarding the required document and including me in CC? This will help ensure the investigation proceeds smoothly.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear benjalam95,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Може ли любезно да ви помоля да отговорите на последното ми съобщение, преди да спрете да отговаряте?
Уважаеми Бенджалам95,
Много съжалявам за тази ситуация. Напълно разбирам разочарованието ви и чувствата ви са напълно основателни. За съжаление това е стандартна заявка от страна на казиното в такива случаи, тъй като много играчи твърдят, че не са получили своите тегления.
При прегледа на документите, които предоставихте, не видях съобщение от вашата банка или конкретния поискан документ. Бихте ли могли да следвате инструкциите на казиното, като препратите необходимия документ и ме включите в CC? Това ще помогне да се гарантира гладкото протичане на разследването.
Благодаря ви за съдействието.
Dear benjalam95,
May I kindly ask you to respond to my last message before you stopped replying?
Dear Benjalam95,
I am very sorry about this situation. I completely understand your frustration, and your feelings are entirely valid. Unfortunately, it is a standard request from the casino's side in such cases, as many players claim not to have received their withdrawals.
Upon reviewing the documents you provided, I did not see any communication from your bank or the specific document requested. Could you please follow the casino's instructions by forwarding the required document and including me in CC? This will help ensure the investigation proceeds smoothly.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Казино Гуру преглежда случая
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
