Играчът от Индия задейства заявка за теглене преди две седмици при 1win, но внезапно беше спряна. След като се свързахме с представителя на казиното, разбрахме, че акаунтът на играча е бил потвърден, но проверката най-накрая приключи и играчът получи възможност да тегли. Жалбата е решена както е решена.
Здравей Casinoguru,
Както знаете, играя 1win от дълго време. Един ден внезапно тегленето ми спря. Когато попитах в поддръжката на живо, те ми казаха да се свържа с security@1win.xyz. Когато се свързах с тях, те поискаха документи от мен. Изпратих всички документи на 10 август. Той поиска да отговоря в рамките на 14 дни, днес е 17-ият ден и няма отговор. Моля, решете проблема ми възможно най-бързо, моля.
Уважаеми Janharkhan1988,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Знам, че KYC е важен, затова изпратих всички документи, след което ми казаха, че писмото ще бъде получено в рамките на 14 дни след изпращане на документи, но днес е 17-ият ден, все още не съм получил писмо.
Благодаря ви много, Janharkhan1988, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Janharkhan1988,
Разгледах вашия случай и съжалявам, че се натъкнахте на такъв проблем с проверката на вашите документи. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми 1win Casino, бих искал да ви помоля да се присъедините към този разговор и да споделите повече информация относно случая. Можете ли да уточните дали сте получили всички необходими документи от играча? Кога играчът може да очаква документите му да бъдат проверени?
Надявам се, че можете да помогнете по този въпрос. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Добър ден
Потребителят е преминал успешно проверката.
Възможно е теглене.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Благодарим ви, че предоставихте тази информация, 1win Casino.
Уважаеми Janharkhan1988, можете ли да потвърдите, че вашият акаунт вече е потвърден и опцията за теглене е достъпна за вас? Уведомете ме, ако вече можем да приключим жалбата ви или имате нужда от допълнителна помощ.
Здравей Casinoguru,
Моят акаунт в 1win беше успешно потвърден. Благодаря ви много.
Уважаеми Janharkhan1988,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
