Играч от Индия, който беше редовен VIP клиент, се сблъска със закъснения и в крайна сметка сметката му беше блокирана, след като спечели пари в казиното. Въпреки многократните опити за теглене и промяната на методите според изискванията, казиното не успя да обработи тегленето повече от 10 дни. При разследване беше установено, че казиното е предоставило доказателства за измамна дейност, което оправдава блокирането на сметката. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Бях техен редовен VIP клиент, защото залагах огромни суми в сайта им. Правеха редовно тегления, когато губех. Когато започнах да печеля малко пари от 1win, те забавиха тегленето ми с 10 дни и казаха, моля, променете метода на теглене, след което също не успяха да осигурят моето теглене и казаха, че акаунтът ми е блокиран. Единственият ми последен вариант е казино гуру за моите трудно спечелени пари. Вярвам ви момчета
Уважаеми hetain0013,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Отговарям на вашите въпроси:
1. Създадох акаунт преди около 2 до 3 месеца. Всичко работеше, но те спряха да теглят и ми казаха да проверя.
2. Потвърдих своя KYC преди 2 месеца, като държах своята adhaar карта с моето селфи и adhaar карта снимка отпред и отзад също
3. Дадоха ми бонус от 500 рупии, защото депозирах повече от 1 лакх рупии
Здравей hetain0013,
Благодаря ти.
Здравей hetain0013,
Благодаря ви много, hetain0013, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Моля, имайте предвид, че ако въпросът стане свързан единствено със спортни залагания, за съжаление трябва да ви информираме, че няма да можем да ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни проблеми.
Здравей,
Благодарим ви, hetain0013, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 1win Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Добър ден
Акаунтът е блокиран в съответствие с клауза 9.7 от правилата:
В съответствие с клауза 9.7. Правила за използване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу букмейкърска компания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залози, игра в арбитражни ситуации, ако играта акаунтът не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава букмейкърската компания си запазва правото да спре такива измамни дейности, като анулира залози и закрие игралната сметка на залагащия.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Благодарим ви за актуализацията Представител на 1win Casino . Възможно ли е да ми предоставите доказателства за измамна дейност? Можете да препратите всяка информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!
Добър ден
Изпратени доказателства по имейл. Вижте тук моля.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Благодаря ви, че ми предоставихте информацията, представител на казино 1win .
Уважаеми hetain0013 , казиното ми предостави доказателства за измамна дейност. Вярваме, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани и впоследствие ще отхвърлим жалбата ви. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Поздрави,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
