НачалоЖалби1win Casino - Тегленето на играча се забави поради липса на отговор от казиното.

1win Casino - Тегленето на играча се забави поради липса на отговор от казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 343 290 INR

1win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 25.1.2024 | Решена : 25.2.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Индия имаше затруднения при изтеглянето на средствата си от 1win Casino. Въпреки че е подал всички необходими документи за проверка на акаунта на 18 януари, той е имал ненужни забавяния и не е успял да изтегли печалбите си. Той също така е получил подозрителни имейли от различен адрес, които екипът за оплаквания потвърди като фалшиви. Акаунтът на играча в крайна сметка беше потвърден, но той все още имаше проблеми с процеса на теглене. След намесата на екипа за оплаквания, казиното потвърди, че акаунтът на играча е напълно функционален. Играчът най-накрая успя да изтегли средствата си след 40-дневно забавяне. Проблемът беше решен в този момент.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Не мога да тегля средства. Когато се свързах с екипа за поддръжка на клиенти, ме помолиха да се свържа с екипа по сигурността. Споделих всички документи, които бяха поискани, но все още не съм получил никакъв отговор от тях и нито помощ от поддръжката на клиенти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей soumyadeep6,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Вече споделих документите на 18 януари, но те ми изпратиха имейл с искане за същите документи отново на 26 януари. Това създава ненужно забавяне при проверката на акаунта и не мога да тегля.


Първоначално ме помолиха да изпратя документите на security@1win.xyz което направих на 18 януари, но днес, на 26 януари, получавам множество имейли от 1win1@secretary.net който е изцяло различен имейл адрес, който иска повече подробности за моя акаунт.

Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Получавам много имейли, в които се твърди, че са от казино гуру и ме питат за подробности относно акаунта ми.


Мислех, че това е фалшиво и не съм споделял нищо с тях. Моля те, провери

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей soumyadeep6,

Мога да потвърдя, че тези имейли определено са фалшиви, така че моля, не отговаряйте на тях и не им предоставяйте никакви документи.


Относно жалбата, тъй като проверката отнема до 14 дни, тя трябва да приключи в рамките на тази седмица. Можете ли да ми дадете съвет дали е имало някаква актуализация с проверката оттогава?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Сметката ми беше потвърдена и успях успешно да изтегля средствата. Моля, затворете оплакването

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Получих потвърждение, че акаунтът ми е потвърден, но все още имам проблеми, докато подавам заявка за теглене. Все още не мога да изтегля средствата си. Изминаха повече от 14 дни, откакто подадох всички искани документи за верификация на моя акаунт

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Свързах се с техния отдел за поддръжка на клиенти и те ми казаха, че акаунтът ми е потвърден и мога да направя теглене, но въпреки това тегленето ми е блокирано. Свързах се с техния екип по сигурността няколко пъти след изпращането на документите за проверка на 18 декември, но не получих никакъв отговор от тяхна страна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви soumyadeep6 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

здрасти


Моля, отговорете, има забавяне в отговора и от ваша страна. Вече чакам няколко дни без никакъв отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Първоначално имаше забавяне при получаването на отговор от Ник и сега жалбата е прехвърлена, но няма отговор. Виждам също, че се разглеждат други оплаквания, но не и моите. Моля помогнете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Извинявам се за забавения отговор. Засега ще се занимавам с тази жалба. Съжалявам за евентуално причиненото неудобство.


Уважаеми soumyadeep6,

Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на 1win Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми 1win Casino ,

Можете ли да коментирате и да предоставите някакви подкрепящи доказателства, за да разберете по-добре проблема? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Поздрави,

Петронела

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Благодаря за последващите действия. Само за да ви държа в течение, че се свързах многократно с техния екип по сигурността, но не получих нито един отговор от тяхна страна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добър ден


Верификацията на Вашия акаунт приключи успешно, към момента Вашият акаунт работи нормално и имате достъп до пълната функционалност на сайта.


С най-добри пожелания, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Повече от 40 дни за извършване на проверката и нямаше нито един отговор от екипа на 1win между това, независимо от множеството последващи действия и вярвам, че ако не бях регистрирал жалба, те също нямаше да отговорят.


Бил съм с много букмейкъри, но никога не съм имал толкова жалко и ужасно преживяване. Никога повече няма да бъда във вашата платформа и също така ще препоръчам на другите да нямат акаунт в 1win въз основа на моя опит.


Благодаря ви Casino Guru за помощта, без вашата намеса никога нямаше да мога да изтегля средствата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, soumyadeep6, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини