Играчът от Южна Корея е изправен пред проблеми с тегленето на средства, след като акаунтите му бяха спрени поради докладван гласов фишинг акаунт. Въпреки завършването на KYC процеса, както беше поискано, те не са получили депозита си обратно след 15 дни и им е казано само да изчакат.
Използвам това казино от месец. От самото начало депозитите ставаха за 3 минути, а тегленията - най-рано за 3 часа и най-късно на следващия ден.
Проблемът възникна след месец.
Един ден изтеглих депозита си и на следващия ден всичките ми корейски банкови сметки бяха спрени. Акаунтът за теглене на депозит беше отчетен като акаунт за гласов фишинг, така че всичките ми акаунти бяха спрени.
Докладвах им това, но те не направиха нищо, за да разрешат проблема.
И след това ми издадоха KYC и направих всичко, което искаха, но дори след 15 дни все още не съм получил депозита си обратно. Когато се свързах с тях, те просто ми казаха да изчакам. Това казино има много проблеми.
Уважаеми neo09092,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които сте срещнали с това казино. Разбирам колко разочароваща трябва да е тази ситуация, особено със спирането на банковите ви сметки и закъсненията, които изпитвате при връщането на вашия депозит.
За да ни помогнете да проучим по-нататък, бихте ли предоставили допълнителни подробности по следните точки?
Ако имате някаква подходяща комуникация с казиното, която може да изясни техните отговори или липса на действие, моля, не се колебайте да ми ги препратите на petronela.k@casino.guru .
Вашето сътрудничество е от съществено значение, за да продължим напред с този случай. Без допълнителни подробности и принос от ваша страна би било предизвикателство за нас да помогнем за разрешаването на този проблем.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Можете ли да ми кажете последната сума за теглене и точната дата, на която сте поискали тегленето?
Първият е на 24 октомври, а последният е днес, но всичко е отхвърляне. Казиното свърза ли се с вас относно проблема с гласовия фишинг, докладван на вашия акаунт? Ини, изобщо не ми се обаждаха. Тази информация ще ни помогне да разберем действията, които са предприели.
Казиното чу ли е конкретна причина, поради която процесът на KYC отне повече от очакваното?
Не, изобщо не го чух.
Kyc сертифицирането приключи на 24 октомври. Казиното каза ли ви графика или предостави ли актуализация, след като ви помоли да изчакате?
Не, изобщо не съм го предоставил.
Не ме уведомяват защо разследват или колко дълго ще го правят. Изпратих писмо с молба за чулгеум от воден тип, но вече не ми отговарят. Въпреки това те не спират да играят и отказват да се оттеглят. Кой би играл в казино, където не могат да се теглят пари? Това е частно предприятие. Питам ги защо те са проблема, но не ми отговарят.
Това е първият път, когато разследвам играч на игра повече от 20 дни на базата на разследване. Според мен проучването е извинение и просто това казино не иска да плаща.
Благодаря ви много, neo09092, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми neo09092,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
