The player from India requested a withdrawal after winning but was asked for ID verification. Despite submitting all required documents, the casino had not verified the account and the withdrawal remained pending. We informed the player that the verification process could take up to 14 days. The complaint was rejected due to lack of response from the player.
Играчът от Индия поиска теглене след победа, но беше помолен за проверка на личната карта. Въпреки подаването на всички необходими документи, казиното не е потвърдило сметката и тегленето остава неуредено. Информирахме играча, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.
Спечелих сумата на този сайт, но след теглене те поискаха потвърждение на идентификационния номер и не освобождават тегленето ми, но след като дадох всички документи, те не верифицират акаунта ми и правят тегленето ми чакащо
I have win the amount on that site but after withdraw they asked the id verification and don't release my withdrawal but after i have give the all the documents then they don't verify my account and makes my withdrawal pending
Здравей abhishek052213,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello abhishek052213,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Изпратих документите вчера, докато не ми дадат актуализация за моето теглене и проверка
I have send the documents yesterday till then they give me no update of my withdrawal amd verification
Здравей abhishek052213,
Както беше посочено по-горе, проверката отнема до 14 дни, така че, моля, уведомете ни, в случай че отнеме повече време.
Hello abhishek052213,
As stated above, verification takes up to 14 days so please let us know in case it would take longer.
Dear abhishek052213,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
