Играчът от Италия поиска теглене, но оттогава то е в изчакване. Нямаше отговор от казиното, така че жалбата беше затворена като „нерешена“. Казиното поиска да отвори отново жалбата, след като въпросът беше разрешен. Тъй като играчът е отменил предстоящите си тегления и е изчерпал средствата в сметката си, жалбата в крайна сметка е отхвърлена.
Здравейте, опитвам се да изтегля средства от печалба в 1win казино.
Опитвам се да го направя чрез криптовалута, тегленето остава във фаза на процеса, без никога да бъде изпратено за постоянно.
В помощ за чат те никога не отговарят и няколко пъти, когато го правят, молят да се свържат с тяхната поддръжка по имейл, аз го направих и също им казах, че съм готов да изпратя документите за изтегляне на средствата, но не получих никакъв отговор.
Изглежда, че всеки път, когато се опитам да се свържа с тях, те ме игнорират напълно, препоръчвам на всички да стоят далеч от това казино, ако нещата се променят, ще ви информирам.
Скъпи Лука,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Правилно ли разбирам, че все още не сте преминали проверката на KYC?
Освен това, моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru или като алтернатива, публикувайте я тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Изпратих всички документи, необходими за извършване на проверката, но отнема известно време, докато казиното отговори и продължи с процеса.
Никога преди не съм правил теглене от този сайт.
Държа ви в течение
Благодаря ти за отговора, Лука. Бихте ли посъветвали кога точно сте поискали това оттегляне? Също така, какво е текущото състояние на вашето изтегляне? Означено е като чакащо или обработено?
Все още има 3 тегления, маркирани в жълто с:
1- 25/02/22 10:05
2- 25/02/22 18:51
3- 28/02/22 18:08
Лука, съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни, като давам на казиното две пълни седмици за обработка на плащането. Ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането,
Бих искал да уточня, че съм поискал тегленето в криптовалути, във всички казина, в които съм играл до сега, те винаги са били моментални, но добре, ще изчакам 14 дни и във всеки случай ще ви актуализирам
Скъпи Лука,
Имало ли е новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
здравей kristina, за съжаление няма добри новини
след много имейли за съдействие и никакъв отговор, след изпращане на документите, след като направих депозит с истински пари със същия метод, с който бих искал да тегля всичко мълчи.
И тегленето ми е в изчакване от 15 дни, направих всичко, което трябваше да направя, казаха и хората от казиното.
Сега на практика съм предаден
Благодаря ви много Лука за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Момчета, честно ви казвам, не мисля, че ще имам начин да изтегля парите си, това е непрекъснато отлагане или същите автоматични отговори, изпратени от напълно незаинтересовани ботове,
можете ли да ми помогнете да направя всичко възможно да докладвам казиното на този, който е отговорен?
Здравей Лука,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Бих предложил да дадем на казиното шанс да отговори тук и ако няма отговор, ще ви дам данни за връзка с лицензиращия орган на казиното.
Бихме искали да поканим 1Win Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Четейки оплаквания, подобни на моите, виждам, че казиното рядко се излага, и аз ги очаквам с нетърпение
Все още не мога да тегля по никакъв начин, можете ли да ми помогнете да изпратя доклад до органа за игри на Кюрасао?
Здравей Лука,
Нашата обичайна процедура е да дадем на казиното до 2 седмици за отговор и като такъв ще се опитам да се свържа с тях още веднъж.
Ако искате също да подадете жалба до органа за игри на Кюрасао, можете да го направите по имейл тук: certria@gaminglicences.com . Моля, уведомете ни как реагират.
Бихме искали да помолим 1win Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Скъпи Лука,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао, както беше споменато по-горе. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили ( adam.m@casino.guru ). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
Поздрави
Адам
Тази жалба е възобновена по искане на казиното.
Получихме следното съобщение от казиното по имейл:
"Здравейте!
Описаната ситуация е проверена. Всички опити за изтегляне на потребителя бяха отхвърлени лично от играча. Препоръчваме ви да опитате отново и да не отменяте сами тегленето, за да изчакате да бъде обработено от платежната система.
С уважение, екип 1win."
Скъпи Лука,
Моля, предоставете актуална информация за ситуацията. Вие лично ли сте отменили тегленията?
Поздрави,
Адам
Скъпи Лука,
Бихте ли потвърдили дали въпросът е разрешен? Моля, имайте предвид, че ако не се чуем от вас в определения срок, жалбата ще бъде отхвърлена.
Въпросът не е решен и няма да бъде, съветвам всички да не подхождат към тази каша.
Освен това мисля, че скоро ще деактивират акаунта ми поради неактивност.
Здравей Лука,
За да уточним, все още не сте успели да направите теглене?
Имате ли все още изчакващи тегления?
Уважаеми 1Win Casino,
Моля, отговорете и обяснете ситуацията.
Скъпи Лука,
Бих искал да Ви помоля още веднъж за изясняване на ситуацията с вашите тегления. Моля, имайте предвид, че ако не се чуем от вас в определения срок, жалбата ще бъде отхвърлена.
Адам какво да изясня, след като чаках тегленето от 3 месеца и нищо не дойде след дъжд от имейли и заявки, влизам all in в блекджек и се надявам да загубя всичко
Скъпи Лука,
Съжалявам да чуя, че проблемът продължава. Можете ли, моля, да обясните дали все още имате заявени тегления или ако повече не желаете да продължите въпроса?
Поздрави,
Адам
Здравейте!
Всички опити за теглене бяха отхвърлени от самия потребител. Няма ограничения за акаунта. Също така няма активни заявки за теглене на средства. Мога ли да ви помоля да затворите жалбата?
С уважение, 1win екип!
@ 1win Здравейте, най-после се съгласявате да отговорите.
Отмених всичките си тегления, тъй като те останаха в изчакване повече от 2 седмици, в момента нямам повече средства и ограниченията, които винаги сте ми казвали, не са били там, докато това не кара никого да тегли.
Надявам се да те арестуват и скоро да затвориш
Скъпи Лука,
Съжаляваме, че сте се сблъскали с тези проблеми, но тъй като вече нямате предстоящи тегления или средства в сметката си, няма какво повече да разследваме и нямаме друг избор, освен да отхвърлим тази жалба.
Искрено се надявам, че няма да изпитвате повече проблеми в бъдеще, но ако го направите, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Още веднъж съжалявам, че не можех да бъда полезна повече.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
