Играчът от Нигерия не може да тегли средства от 1win повече от два месеца. Въпреки че са изпратили необходимите документи, те не са получили отговор и сега нямат достъп до акаунта си. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Вече повече от 2 месеца не мога да изтегля парите си от 1win.
След като се свързах с отдела за обслужване на клиенти, те казаха, че трябва да изпратя документа си на 1win security.
След като изпратих документите си, все още не получих отговор от 1win security и сега нямам достъп до акаунта си.
Искам парите си обратно 1win е капан.
Скъпи chi4obi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
да Знам, че KYC е много, много важно. Ето защо изпратих всичките си документи, както беше поискано от 1win Security.
Играя казино игри на живо, а понякога и слотове. Не използвам бонуси за игра. Играя директно с моя депозит. Те не са отговорили на поредицата ми имейли от май и парите ми са блокирани в сметката.
Благодаря ви много, chi4obi, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи chi4obi,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим 1win Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 1win казино,
Можете ли да предоставите актуална информация за процеса на KYC на играча? Защо процесът отнема толкова време?
Благодаря ти, Петронела.
Здравей, Михал, много ти благодаря, че разгледа това.
Добър ден
Акаунтът на потребителя беше блокиран през юни 2023 г. Получих писмо за блокиране на акаунт.
Акаунтът е блокиран в съответствие с параграф 9.7 от правилата:
В съответствие с клауза 9.7. от Правилата за ползване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залаганията, игра на арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залагания, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава компанията за залагания си запазва правото да спре подобни измамни действия, като анулира залози и закрие игралната сметка на залагащия.
С уважение, екип на 1win.
Уважаеми 1win казино,
Моля, изпратете всички доказателства на моя имейл michal.k@casino.guru , които подкрепят вашите подозрения и ни помагат да разберем по-добре вашето решение.
Не съм правил нищо от тези. Аз финансирам и играя нормални казино игри с моя акаунт.
Никога не съм използвал софтуер за автоматизиране на залагането. Дори не знам какво е това.
Не злоупотребявам с никаква програма за лоялност и не играя арбитраж. Играя нормални казино игри с коефициент 1.9 (очевидно с предимство на къщата). Нямам никакво предимство пред казиното или пред други играчи.
Играх играта без проблеми. Тъй като залогът ми постепенно нарастваше, вече нямам достъп до акаунта си и имам фонд от над 2700 долара вътре. Защо?
Считам, че това е в противоречие с принципите, управляващи справедливите B2C бизнес отношения. Защо да заключвам средствата си?
Добър ден
Уважаеми chi4obi , вашето теглене на $2723 е одобрено, моля, потвърдете получаването.
С уважение, екип на 1win.
Уважаеми 1win Casino, Уважаеми Михал,
Мога да потвърдя, че получих тегленето на $2723.
Благодаря ти много.
Страхотни новини, chi4obi. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството им и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
