Играчът от Аржентина имаше предстоящо теглене на 49570 аржентински песо от казино 1win. Тогава играчът беше обвинен в измамно поведение и акаунтът му беше блокиран. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.
Изтеглих 49570 аржентински песо в казино 1win, но казиното не ми позволи да тегля. Минаха три дни и нищо... Уморен от ситуацията, започнах да изпращам имейл всеки ден с надеждата за отговор, но те така и не отговориха (междувременно им писах и чрез чата за помощ на казиното и те ми казаха, че има проблем с транзакциите, но щеше да бъде решен в рамките на един ден, което очевидно никога не се е случило). Снощи изпратих имейл със запитване дали всичко е наред и защо отне толкова време, а тази сутрин казиното ми изпрати имейл, че е блокирал акаунта ми за измамно поведение и използване на програми (нещо, което очевидно никога не съм правил) . Сега не само искам да ми дадат парите, но и да активират отново акаунта ми.
Уважаеми гранамигомакс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 1win Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?
Можете ли да изпратите имейла, който сте получили от казиното, където казиното обосновава решението си да блокира акаунта ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря много, granamigomax, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Томас, всичко наред ли е? Искате ли да препратя имейла от 1win на вашия имейл адрес?
Здравей granamigomax ,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля 1win Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Бихте ли любезно обяснили причината за блокиране на акаунта на играча и задържане на печалбите му?
Ако има доказателства в подкрепа на вашето решение, моля, изпратете ги на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добър ден
Изпратена информация на имейл tomas.k@casino.guru.
С уважение, екип на 1win.
Уважаеми гранамигомакс,
Получих доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, стигнахме до заключението, че тази жалба е неоснователна и ще бъде отхвърлена. Вие нарушихте правилата и условията на казиното. По-конкретно, имаше няколко акаунта и един и същ метод на плащане беше използван в свързани акаунти. Казиното действаше в рамките на своите правила и условия и взе правилното решение.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
