НачалоЖалби1win Casino - Тегленето на играча е забавено.

1win Casino - Тегленето на играча е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 504 €

1win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 19.5.2022 | Решена : 31.5.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Босна и Херцеговина поиска оттегляне през април, но това не беше обработено. Първоначално казиното отговори и заяви, че проверката на акаунта на играча се проверява и че играчът ще получи резултата от това скоро. След това акаунтът на играча беше блокиран, тъй като казиното твърдеше, че акаунтът на играча е свързан с други акаунти от множество фактори. Поискахме от казиното да предостави подкрепящи доказателства за това, но не получихме повече отговор от тях и затова жалбата беше затворена като „неразрешена“. Казиното поиска повторно разглеждане на жалбата и заяви, че са решили да изплатят остатъка на играча. Помолихме играча да потвърди това, но тъй като той не отговори, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена. След това жалбата беше подновена още веднъж, играчът потвърди, че е получил парите си и че ситуацията е разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не мога да тегля от 24 април. Последната заявка за теглене е от 26 април. Помолиха ме да изпратя KYC документи на пощата им и им изпратих всичко, за което ме поискаха.


Въпреки това все още не си получих парите. Заявката за теглене все още е в състояние на изчакване.


Портфейл №9007212

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Илия,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Получихте ли някакво потвърждение относно успешната проверка?

Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Преди имах много успешни тегления.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте!


Проверката е назначена на акаунта на играча. На 05.02.22 г. на пощенския адрес на играча беше изпратено писмо относно времето за проверка на подадените документи: „В рамките на 14 дни ще ви бъде изпратено писмо въз основа на резултатите от проверката на вашия игрален акаунт (максималния периодът, ако са необходими допълнителни проверки, може да достигне 30 дни от момента на искане).


С уважение, 1win екип!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте всички,


Благодаря ви за отговора, 1win Casino.


Илия, получавал ли си писма?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не получих нищо на моя пощенски (домашен) адрес, който е посочен в сметката ми за комунални услуги, която изпратих до 1win като проверка на адреса.


Не ми е ясно дали 1win означава пощенския адрес или имейл адреса, грешен превод ли е?


Всичко, което получих от 1win досега, е поща от 2 май, където казват, че "резултатите от моята проверка" ще бъдат известни за 14 дни или 30 дни, ако са необходими допълнителни проверки.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Току-що получих имейл от 1win и няма думи, които да опишат този вид грубост и престъпност.


Разбира се, те ме обвиниха в мулти-акаунт, въпреки че това е единствената сметка, която имах при тях, играх стотици залози на нея, тегля стотици пъти. Просто не е за вярване, че в днешния свят има начин подобни крадци да работят легално.


Меко казано това е престъпление. Никога не съм изпитвал нещо подобно. Нямам коментар. Засрамете се какво правите за теглене на 500€! Вече ми е жал за хората, които имат повече пари в сметките си.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много Илия за сътрудничеството. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Илия,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим 1Win Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми 1Win Casino,

Можете ли да изясните точната причина за блокирането на акаунта на играча?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте!

Благодарим ви за обратната връзка!

Както беше съобщено по-рано в писмото, вашият акаунт е блокиран поради нарушаване на клауза 9.7. от Условията за ползване на Сайта, раздел „Общи условия (наричани по-долу Правилата)": Ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залози, игра на арбитраж ситуации, ако акаунтът на играта не се използва за налагане на ставки, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), компанията за залагания си запазва правото да спре подобни измамни дейности. Ние стриктно се придържаме към правилата и насърчаваме нашите играчи да го правят. Затова никога не вземаме неразумни решения. И според параграф 15.1 от правилата. от Условията за ползване на Сайта, раздел „Общи условия (наричани по-долу „Правилата)": Компанията не препоръчва залагания от група Клиенти от същия IP адрес или от една и съща локална мрежа, както и като по предварителна договорка. Тези видове дейности могат да се разглеждат като тайно споразумение, измама, подвеждащи действия.

Ние стриктно се придържаме към правилата и насърчаваме нашите играчи да го правят. Затова никога не вземаме неразумни решения.

С уважение, 1win team.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не направих нищо от горното. Не взех никакви бонуси, имам само една сметка, на която залагам с месеци, без arb залагания. Не съм нарушил нито едно от правилата ти.


Можете ли да кажете конкретно какво съм нарушил?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми 1Win Casino,


Благодаря ви за отговора, но се опасявам, че не е ясно в какво точно е обвинен играчът. Мога ли да ви помоля да уточните какво не е направил играчът, както и да изпратите подкрепящи доказателства на моя имейл, adam.m@casino.guru ?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Илия,


Само за да ви информирам, получих имейл от казиното, в който се посочва, че акаунтът ви е свързан с други акаунти по активност в играта, IP адрес и устройство. Помолих казиното да ни предостави някои доказателства в подкрепа на това и чакам допълнителен отговор.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря, че ме информираш, Адам,


Под пълна наказателна и материална отговорност мога да потвърдя, че имах само една сметка в букмейкъра 1win. Единствената ми сметка беше на моето име и фамилия.

Не съм откривал други сметки. Играх на сметката си в продължение на месеци, правейки стотици депозити и тегления.

Устройствата, от които имах достъп до моя акаунт, са: моя компютър и единственият ми телефон (iPhone 11). IP адресите са: един статичен IP адрес от моя кабелен оператор в апартамента и динамични IP адреси на мобилни доставчици.

От самото начало бях подозрителен към посочения букмейкър и никога не държах голяма сума пари в сметката си, след всеки печеливш залог правех теглене. Никога не бих се осмелил да направя няколко акаунта в букмейкър с такава лоша репутация, каквато имат.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим 1Win Casino да отговори на тази жалба и да предостави подкрепящи доказателства, както е поискано.


Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Илия,


Нямам повече отговор от казиното. За съжаление, не може да се направи много без сътрудничество от негова страна.


Сега ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curacao Antilephone NV Licensing Authority ( certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).


Иска ми се да можех да съм от повече помощ.


С Най-Добри Пожелания

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тази жалба е преразгледана по искане на казиното.


Уважаеми 1Win Casino,


Можете ли да предоставите актуална информация за ситуацията?


Поздрави,


Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден


За съжаление жалбата не беше разгледана от наша страна своевременно, в тази връзка искаме да разрешим ситуацията и да възобновим разглеждането.


След преглед на сметката, от наша страна, беше решено да върнем на играча оставащата сума в баланса - 504,06 €.


Скъпи Илия, очакваме вашите отзиви.


С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Илия,


Моля, отговорете и потвърдете, когато сте получили горепосочената сума от казиното.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Илия,


Ще удължа таймера още веднъж. Моля, отговорете и потвърдете дали проблемът вече е разрешен. Ако не получим нищо от вас в посочения срок, жалбата ще бъде отхвърлена.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Ilija,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Илия,


Изглежда, че този въпрос може да е решен, но без потвърждение от вас сега ще отхвърлим жалбата, както беше споменато по-горе.


Поздрави,

Адам


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тази жалба е отворена отново по искане на играча.


Уважаеми Илия,


Заявихте, че след това сте се свързали с казиното, решен ли е проблемът? Моля, предоставете актуална информация за ситуацията.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Мога да потвърдя, че получих пари, които казиното ми изпрати преди няколко минути. Тази жалба трябва да бъде маркирана като разрешена. Благодаря на всички ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това е страхотна новина Илия,


Ние ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,


Адам


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини