Играчът от Индия, VIP в казино 1win в продължение на 7 месеца, имаше чакащо теглене от 28 юни. Въпреки че изпрати всички необходими документи и му беше казано да изчака 14 дни за проверка, почти 30 дни изминаха без решение, оставяйки както теглене, така и депозит чакащи заявки.
Аз съм VIP играч на казино 1win. Играч съм от 7 месеца. Но на 28 юни оттеглянето ми стана чакащо. Свързах се с поддръжката на клиенти, те ми казаха да изпратя имейл на отдела за сигурност. Изпратих им имейл и посочих проблема си. Казаха ми да изпратя подробности за целите на проверката. Изпратих им всички необходими документи. Тогава те отговориха и ми казаха да изчакам 14 дни, за да завърша проверката. Но сега минаха почти 30 дни, но те не са потвърдени моя акаунт за игри. Моята заявка за теглене и заявки за депозит също са в очакване.
Моля, разреши проблемите ми.
Здравей vishvajit7889,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Благодаря ви vishvajit7889 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Уважаеми vishvajit7889,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на 1win Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми 1win казино,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Добър ден
vishvajit7889 , моля, изпратете данните за крипто портфейла trc20 за възстановяване на сумата.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Уважаеми vishvajit7889,
Получихте ли някаква актуализация в процеса на теглене?
Блокираха акаунта ми и не мога да вляза.
Това не е доброто решение за мен като лоялен и vip играч на 1win.
Аз съм истински играч.
Моля, моля за преоценка на моя профил и преразглеждане на окончателното решение. Това ще помогне и на двамата в дългосрочна връзка.
Също така, моля, обработете тегленето ми на посочения адрес trc 20.
Също така активирайте отново моя акаунт и обработете чакащата ми заявка за депозит
от 100007 рупии.
Уважаеми 1win казино,
Бихте ли уточнили какво точно е направил играчът, за да наруши посочения срок?
благодаря
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Уважаеми казино 1win, моля, обработете плащането ми на даден адрес trc20
добър ден
Ние ще предоставим отговор възможно най-скоро.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Уважаеми 1win Casino,
Бихте ли дали разяснения относно посочения нарушен срок?
благодаря
добър ден
Акаунтът е блокиран в съответствие с правила 9.7:
Оттеглянето беше изпратено до детайлите. vishvajit7889 , моля, потвърдете получаването на средства.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Получих сумата от 195000 на моя адрес trc 20.
Но 100007 rs все още не са получени.
Депозирах 100 007 Rs на 27 юни чрез NEFT PAYMENT.
След успешен превод на пари ми блокираха акаунта.
Опитах се да се свържа с поддръжката на клиенти, но те ми казаха да се свържа с екипа за проверка.
Прилагам доказателства за плащане.
Уважаеми vishvajit7889,
Бихте ли могли да потвърдите дали сте успели да завършите следното теглене?
благодаря
Получих сумата от 195000 на моя адрес trc 20.
Общите ми блокирани пари са 295 000 рупии
Но 100007 rs все още не са получени.
Депозирах 100 007 Rs на 27 юни чрез NEFT PAYMENT.
След успешен превод на пари ми блокираха сметката.
Опитах се да се свържа с поддръжката на клиенти, но те ми казаха да се свържа с екипа за проверка.
Не мога да прикача pdf банково извлечение, което показва плащането. Прилагам снимки на плащането.
Уважаеми 1win Casino,
Бихте ли изяснили дали има някакъв проблем с това, че играчът е получил последното си теглене от 100007 INR?
благодаря
добър ден
Изпратихме информацията на вашия имейл адрес. Моля, погледнете.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Уважаеми vishvajit7889,
Бихте ли потвърдили, ако разбирам правилно, че сумата от 100007 е напуснала банковата ви сметка, но не е достигнала до акаунта ви на играч?
Уважаеми 1win казино,
Бихте ли могли да изясните коя част от правилото 9.7 играчът е нарушил и да предоставите подкрепящи доказателства?
благодаря
добър ден
Изпратихме информацията на вашия имейл адрес. Моля, разгледайте.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Уважаеми казино гуру, вие не сте разбрали тази ситуация.
Получих успешно теглене на 195 000 рупии.
Но аз депозирах 100007 rs в моята сметка 1win, но парите ми не се попълват в игралната ми сметка. Подадох жалба за това до 1win, но те блокираха акаунта ми и ми казаха да се свържа с екипа за проверка.
Сега проблемът ми е частично решен, но все още 100007 rs чакат в банковата сметка на 1win.
Не мога да изпратя екранни снимки на плащане и банково извлечение тук.
Моля, изпратете ми имейл, за да мога да ви изпратя доказателства за плащане.
Уважаеми vishvajit7889,
Бихте ли предоставили оригинал на банково извлечение, където да се вижда, че сте изпратили споменатата сума на казиното (частичната екранна снимка, която сте изпратили в темата, не е достатъчно доказателство).
благодаря
Не мога да споделя pdf тук. Моля, предоставете ми имейл адрес, на който мога да ви изпратя банково извлечение.
Изпратих банково извлечение и екранна снимка на банкова карта, където съм извършил плащането.
Уважаеми vishvajit7889,
Изглежда, че транзакцията ви не е достигнала сметката на казиното. Понякога може да има проблем с транзакция, която напуска акаунта на изпращача и не достига до акаунта на получателя. Това може да е така.
Бихте ли могли да се свържете с банката и да поискате информация за споменатата транзакция?
Транзакцията е достигната успешно до казино 1win, но не е презаредена в игралната сметка по това време. Моля, потвърдете го от казино.
Casinoguru, моля, изпратете извлечението от сметката на казино 1win и ги попитайте за този проблем.
Уважаеми vishvajit7889,
Моля, изпратете ми официално извлечение от банката, което потвърждава, че транзакцията е достигнала до казиното, с доказателства, които ще потвърдят, че банковата сметка, по която е пристигнало плащането, принадлежи на казиното?
благодаря
Уважаеми 1win казино,
Можете ли да ми предоставите екранна снимка или друго доказателство за пълната история на транзакциите на играча?
благодаря
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
