Играчът от Гърция съобщава, че 1win Casino задържа печалбите му от €621,35, въпреки че спазва изискванията за проверка. След като акаунтът му премина през процес на преглед без ясна причина, посочена в правилата и условията, той смята действията на казиното за неоправдани и иска съдействие за възстановяване на средствата му.
Тема: Изисква се спешна помощ – Незаконно задържане на €621,35 от 1win Casino
ID: 48715841
Уважаеми екип на CasinoGuru,
Обръщам се към вас с молба за незабавно съдействие относно проблем, с който се сблъсквам с 1win Casino, където те неправомерно задържат средствата ми на обща стойност €621,35.
Ето накратко ситуацията:
1. Спазих техните изисквания за проверка, като предоставих личната си карта и селфи, които бяха одобрени.
2. След проверката бях информиран, че акаунтът ми ще подлежи на проверка с продължителност 14 дни, с възможно удължаване до 30 дни.
3. След като прегледах техните правила и условия, не открих изрично споменаване на такава процедура като задължително изискване за освобождаване на средствата ми.
Считам действията им за напълно неоснователни и граничещи с кражба, тъй като задържат пари, които по право са мои без основателна причина.
Любезно моля за вашата намеса по този въпрос, за да гарантирам, че 1win Casino ще ми върне средствата своевременно. Техните практики изглеждат много съмнителни и вярвам, че вашата подкрепа може да помогне за ефективното разрешаване на този проблем.
Благодаря ви предварително за съдействието. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или документация за справяне с този въпрос.
Уважаеми arkiou1,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който срещате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Бяха ли слотове, казино игри на живо или залагахте само на спорт?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Бяхте ли помолени да изпратите някакви допълнителни документи за проверка, след като първоначалният KYC беше успешен?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Спечелих печалбите от комбинация от залог и казино на авиатора и други съответно.
Поискаха ми документи, направих идентификация и беше одобрено по пътя. Получих нов имейл, който ми казва, че акаунтът ми трябва да бъде прегледан отново и това ще отнеме от 14 до 30 дни.
В условията за използване на компанията този метод не се споменава като контрол на акаунта, така че искам парите си, защото те са очевидно незаконни.
Благодаря ви за отговора. Моля, изпратете ми имейл комуникацията между вас и казиното относно допълнителната проверка на вашия акаунт на адрес veronika.f@casino.guru .
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
