The player from Venezuela faces account blocking after being assured by the support that he could deposit in bolivars and withdraw in USDT. Despite verifying his status as a VIP client and playing legitimately, he receives a blocking email citing a rule violation and has had 1,700 blocked for four days without any explanation or response from the casino.
Играчът от Венецуела е изправен пред блокиране на сметка, след като е бил уверен от поддръжката, че може да депозира в боливари и да тегли в USDT. Въпреки че потвърди статута си на VIP клиент и играе легитимно, той получава блокиращ имейл, цитиращ нарушение на правилата, и има 1700 блокирани за четири дни без никакво обяснение или отговор от казиното.
Добър ден на всички, аз съм Giovanni R. ID 20232***, с ID 303535328 от акаунта в 1win, проблемът ми е следният, аз съм играч на покер онлайн и на живо, след това разбрах, че в 1win можете да депозирате в боливари и можете да теглите в USDT, с оглед на това попитах поддръжката дали това може да се направи и ако няма проблем, те ми казаха, че да, мога да го направя, следователно започнах да играя, всеки път, когато играя на страница, тегля всичките си средства за следното, първо за сигурност и второ, тъй като играя на живо, имам нужда от най-високата възможна сума, която е моята банка, след това, когато отида да играя онлайн, се връщам и депозирам, казах на поддръжката, че във Венецуела боливарът девалвира, затова беше удобно за мен да тегля в крипто, те ми казаха отново, че няма проблем, също тъй като в 1win трябва да заложите 100% от вашите депозит Мислех, че няма проблем, защото в тези залози можете да загубите парите си, накратко блокираха ме веднъж и само мен. Изпратиха ми имейл с молба за проверка, но не ми споменаха, че не мога да тегля в крипто и продължих да играя на доверие, защото освен факта, че трябва да деблокирате депозита, те имат грешка, че ви позволяват да депозирате в една валута и да теглите в друга, което вече е проблем със страницата, с оглед на това мениджър се свърза с мен и каза аз, че съм ВИП клиент и също му казах, че тегля и той също ми каза, че няма проблем, те дори имат история на играта, за да могат да видят, че съм играл истински покер, който не съм играл, за да играя или нещо подобно, след това на 14 февруари 2025 г. получих блокиращ имейл уж за правило 9.7, блокираха средствата ми и минаха 4 дни и не ми отговарят или ми дават причина, виждам нечестно е, че искат да ми откраднат парите, тъй като имам семейство и това е моята работа, така че виждам, че е трудно, защото останах без банка, блокираха 1700, които имах, но искам само да ми върнат парите, които депозирах, няма значение, че запазват печалбите и ако искат от тях, започнах да отстъпвам печалбата си, но не мога да им дам парите си, защото се консултирах и те го одобриха и тяхната система се поддава на това, така че Смятам за несправедливо поради грешка или подозрение от тяхна страна да ми струва $1600, защото вече виждам, че тъй като не отговарят, искат да го откраднат и всеки, който минава през същото, трябва да докладваме тази страница, надявам се наистина да помогнат, сложете ръка на сърцето си и се надявам да ми отговорят.
Good afternoon everyone, I am Giovanni R. ID 20232***, with ID 303535328 of the 1win account, my problem is the following, I am an Online and Live Poker player, then I found out that in 1win you could deposit in bolivars and you could withdraw in USDT, in view of that I asked support if that could be done and if there was no problem, they told me that yes I could do it, consequently I started playing, whenever I play on a page I withdraw all my funds for the following first for security and second since I play live I need the highest possible amount which is my bankroll, then when I go to play online I come back and deposit, I told support that in Venezuela the Bolivar devalues that is why it was convenient for me to withdraw in crypto, they told me again that there is no problem, also as in 1win you have to bet 100% of your deposit I thought there was no problem because in those bets you can lose your money, in short they blocked me once and only me They sent me an email asking for verification, but they didn't mention to me that I couldn't withdraw in crypto and I kept playing trusting because apart from the fact that you have to unblock the deposit they have an error that they allow you to deposit in one currency and withdraw in another which is already a problem with the page, in view of this a manager contacted me and told me that I was a VIP client and I also told him that I was withdrawing and he also told me that there was no problem, they even have a game history so that they can see that I played real poker I didn't play to play or anything like that, then on February 14, 2025, I received a blocking email supposedly for a rule of 9.7, they blocked my funds and it's been 4 days and they don't answer me or give me a reason, I see it as unfair that they want to steal my money, since I have a family and that's my job, so I'm seeing it difficult because I was left without a bank, they blocked 1700 that I had but I only want them to return my money which I deposited it doesn't matter that they keep the profits and if they want from I started to discount my profit, but I can't give them my money because I consulted and they approved it and their system lends itself to that, so I see it as unfair that due to an error or suspicion on their part it costs me $1,600, because I already see that since they don't respond they want to steal it, and whoever is going through the same thing, we have to report this page, I hope they really help, put your hand on your heart and I hope they respond to me.
Buenas tardes tengan todos, soy Giovanni R. cédula 20232***, con el ID 303535328 de la cuenta de 1win, mi problema es el siguiente yo soy jugador de Poker Online y en Vivo, entonces conocí que en 1win se podía depositar en bolívares y se podía retirar en USDT, en.vista de eso consulte al soporte si eso se podía hacer y si no había ningún problema, ellos me manifestaron que si lo podía hacer en consecuencia comencé a jugar yo siempre que juego en un página retiro todos mis fondos por lo siguiente primero por seguridad y segundo ya que juego en vivo necesito la cantidad más alta posible que es mi banca, luego cuando voy a jugar online vuelvo y depósito, yo al soporte le comenté que en Venezuela el Bolívar se devalúa por eso me convenia retirar en cripto ellos me volvieron a decir que no hay problema, además como en 1win hay que apostar el 100 % de tu depósito pensé que no había problema porque en esas apuestas puedes perder tú dinero, en fin me bloquearon una vez y solo me enviaron un correo pidiendo la verificación, más no me mencionaron que no se podía retirar en cripto y más segui jugando confiando porque a parte que hay que desbloquear el depósito ellos tienen un error que ellos permiten depositar en una moneda y retirar en otra que ya es problema de la pagina, en vista de esto me contacto un manager y me dijo que era un cliente VIP y también le comenté que yo retiraba y también me dijo que no habia ningún problema, incluso ellos tienen un historial de juego para que vean que yo jugaba poker de verdad no jugaba por jugar ni nada de eso, luego el 14 de febrero del 2025, me llegó un correo de bloqueo supuestamente por una regla de 9.7, me bloquearon mis fondos y han pasado 4 días y no me responden ni me deja razón, veo injusto que me quieran robar mi dinero, ya que tengo familia y ese es mi trabajo, entonces estoy viéndome difícil porque quedé sin banca, me bloquearon 1700 que tenía pero yo solo quiero que me reintegren mi dinero el cual deposite no importa que ellos se queden con las ganancias y si quieren desde que comencé que se descuente si ganancia, pero mis reales no se los puedo regalar debido a que yo consulte y ellos lo aprobaron y su sistema se presta para eso, entonces veo injusto que por un error o una sospecha de ellos a mí me cueste 1600 $, porque ya veo que como no responden se lo quieren robar, y a el que le este pasando lo mismo tenemos que denunciar está página, espero que ayuden de verdad pónganse la mano en el corazón y espero que me respondan.
Уважаеми giovannigr133,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре вашата ситуация, ще съм благодарен, ако можете да предоставите някои допълнителни подробности:
Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите този въпрос възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Dear giovannigr133,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. To better understand your situation, I would appreciate it if you could provide some additional details:
I hope we can assist you in resolving this matter as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Добро утро, благодаря ви за помощта, вече ви изпратих информацията по имейл,
Относно историята на моя акаунт, нямам достъп до него, защото съм блокиран, но им писах от друг акаунт и ги попитах дали има проблем и те все още отговарят, че няма проблем. Изпращам им скрийншот от днешна дата, където уточнявам въпроса си дали няма проблем, ако депозирам в боливари и тегля в крипто.
Относно отключването на депозита, последното не може да се изпълни, защото не ми позволява да влизам да играя на масите.
Във връзка с блокирането ми изпратиха само имейл за известното правило 9.7 и не уточниха. Вече им писах няколко имейла с молба за подробности и за да го докажа, очевидно, но те все още не са отговорили и казах, че е на 14-ти, но проверявах и съм блокиран от 12 февруари и досега не съм получил отговор.
Относно верификацията, преминах успешно, въпреки че след като ме верифицираха ми изпратиха теста, който правят отново и след като го направих отново ми казаха, че акаунтът ми е дублиран, затова се оплаках на поддръжката и тогава те разбраха, че е тяхна грешка.
Друго нещо, което забелязах е, че след моя случай те спряха да приемат депозити в моята валута, но вече им изпратих доказателство за плащанията в боливари, които съм направил.
Good morning, thank you for your help, I already sent you the information by email,
Regarding my account history, I cannot access it because I am blocked, but I wrote to them from another account and asked them if there was a problem and they still respond that there is no problem. I am sending them a screenshot from today's date where I specify my question if there is no problem if I deposit in bolivars and withdraw in crypto.
Regarding the unlocking of the deposit, the last one cannot be completed, because it does not allow me to enter to play at the tables.
In relation to the blockage, they only sent me an email about the famous 9.7 rule and did not specify. I have already written them several emails asking for details and to prove it, obviously, but they still have not responded and I said it was on the 14th but I was checking and I have been blocked since February 12 and up to now I have not received a response.
Regarding the verification, I passed successfully, although after they verified me they sent me the test they do again and after I did it again they told me that my account was duplicated, so I complained to support and then they realized it was their mistake.
Another thing I noticed is that after my case, they stopped accepting deposits in my currency, but I already sent them proof of payments in bolivars that I made.
Buenos dias, gracias por su ayuda, ya les envie la informacion por correo,
En relacion al historial de mi cuenta, no puedoa acceder porque estoy bloqueado, pero les escribi de otra cuenta y les pregunte sobre si habia prblema y aun reponden que no hay problmea alli les mando capture de fecha de hoy donde especifico mi pregunta si no hay problema si deposito en bolivare y retiro en cripto.
con relacion al desbloquedo del deposito el ultimo no puede completarlo, porque no me debaja entrar a jugar en las mesas.
en relacion al bloqueo solo me mando un correo sobre la famosa regal 9.7 y no especifico les escribi ya varios correo que me dieran detalles y que lo demostraran obvio, pero aun no me responden y dije que fue el 14 pero estab revisando y estoy bloqueado desde el 12 de febrero y hastsa la presente no recibo respuesta.
En relacion a la verificacion, si pase con exito, aunque depues que me verificaron me volvieron a mandar de nuevo la prueba que hacen y luego que la hice nuevmente me dijero que mi cuenta estab duplicada, entonces reclame al soporte y depues se dieron cuenta que era error de ellos.
Otra cosa que note, es que depues de mi caso, dejaron de recibir deposito en mi moneda pero ya les envie los comprobante de pagos en bolivares que le realice.
Ще ви изпратя други екранни снимки
I'll send you other screenshots
ya les envio otros captures
Благодарим ви за имейлите и екранните снимки. Бихте ли могли да уточните дали сте направили депозити в Crypto или сте депозирали само в боливари?
Колко пъти направихте депозит в това казино?
Изобщо правили ли сте успешни тегления от това казино?
Thank you for your emails and the screenshots. Could you please specify if you made any deposits in Crypto or if you deposited in Bolivars only?
How many times did you deposit into this casino?
Have you made any successful withdrawals from this casino at all?
Здравейте, добър ден, благодаря ви за отговора, във връзка с депозитите, както споменах, направих депозити само в Bolivares, затова попитах страницата дали има някакъв проблем при депозирането в Bolivares и тегленето в крипто, поради тази причина не направих депозит в крипто, защото с крипто го обменям за валута в моята страна, когато отида в казиното, за да играя покер на живо, след като приключа, отивам в банката и те обменят валутата отново за Боливарес.
Общите депозити на страницата 1win бяха: 11 пъти всички в боливари
Общо теглене: 5 бяха успешни, които бяха ефективни за мен, сред тези депозити са парите, които не искат да ми върнат.
Hello good afternoon, thank you for your response, in relation to deposits, as I mentioned, I only made deposits in Bolivares, that is why I asked the page if there was any problem in depositing in Bolivares and withdrawing in crypto, for that reason I did not make a deposit in crypto, because with the crypto I exchange it for currency in my country, when I go to the casino to play live Poker, after I finish I go to the bank and they exchange the currency for Bolivares again.
The total deposits on the 1win Page were: 11 times all in Bolivars
The total withdrawal: 5 were successful, which were made effective to me, among those deposits is the money that they do not want to return to me.
Hola buenas tardes, gracias por su respuesta, en relacion a los depositos, como se lo comente yo solamente realizaba depositos en Bolivares por eso yo le pregunte a la pagina si habia algun problema en depositar en bolivares y retirar en cripto, por esa razon no realice deposito en cripto, debido a que yo con la cripto la cambio en divisa en mi pais, cuando voy al casino a jugar Poker en vivo, luego que termino voy al banco y ellos me cambia la divisa por bolivares nuevamenta.
El total de depositos en la Pagina de 1win fueron: 11 veces todos en Bolivares
El total de retiro: fue 5 con exitos, que se me hicieron efectivo, entre esos deposito esta el dinero que no me quieren reintegrar
Благодаря ви много, giovannigr133, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, giovannigr133, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
здравейте,
Благодарим ви, giovannigr133, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 1win Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани.
благодаря ви
Hello there,
Thank you giovannigr133 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and winnings confiscated.
Thank you!
Благодаря ви много за подкрепата на Casino Guro и неговите представители Вероника и Питър, сега е време да изчакаме отговора от казиното 1WIN, което днес отбелязва 20 дни от моето блокиране и най-лошото е, че все още нямам отговор от това казино, без преувеличение и съобщенията са там, изпратих 17 имейла с искане за информация относно подробностите за блокирането и до момента не съм получил отговор, наистина благодаря, че взехте ме под внимание господа.
Thank you very much for the support of Casino Guro and its representatives Veronika and Peter, now it's time to wait for the response from the 1WIN casino, which today marks 20 days since my blocking and the worst thing is that I still have no response from that casino, without exaggeration and the messages are there, I have sent 17 emails requesting information on the details of the block and to date I have not received a response, really thank you for taking me into account gentlemen.
Muchas gracias de verdad por el apoyo de Casino Guro y sus representantes Veronika y Peter, ahora toca esperar la respuesta del casino 1WIN, el cual hoy se cumplen 20 dias de mi bloqueo y lo peor del caso que aun no tengo respuesta de parte de ese casino, sin exagera y alli estan los mensajes, le he enviado 17 correos solicitanto informacion de los detalles del bloqueo y hasta la presente fecha no he recibido respuesta, de verdad gracias por tomarme en cuenta señores.
добър ден
Акаунтът е блокиран в съответствие с правила 9.7:
В съответствие с параграф 9.7. от Правилата за използване на уебсайта, раздел Общи условия (наричани по-долу Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу букмейкъра (мултиакаунт, използване на софтуер за автоматизирано залагане, игра на арбитражни ситуации, ако акаунтът на играта не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и др.), то букмейкърът си запазва правото да спре подобни измамни действия чрез анулиране на залози и закриване на игровата сметка на залагащия.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Good afternoon
The account has been blocked in accordance with Rules 9.7:
In accordance with paragraph 9.7. of the Rules for using the website, section General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against the bookmaker (multi-account, use of software for automated betting, playing on arbitrage situations if the game account is not used to place bets, abuse of loyalty programs, etc.), then the bookmaker reserves the right to stop such fraudulent actions by canceling bets and closing the bettor's game account.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
Благодарим ви за актуализацията Представител на 1win Casino. Възможно ли е да ми предоставите доказателства за измамни действия? Можете да препратите всякаква информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!
Thank you for the update 1win Casino representative. Would it be possible to provide me with evidence of fraudulent actions? You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Добро утро, вече знаем това, сега, моля, бихме искали да научим подробностите, свързани с прилагането на тази статия, в този случай доказателствата, които може да имате по моя случай, благодаря.
Good morning, we already know that, now please we would like to know the details involved in applying that article, in this case the evidence that you may have on my case, thank you.
Buenos días, eso ya lo sabemos, ahora porfavor nos gustaría saber el detalle que conlleva aplicar ese artículo, en este caso la pruebas que pueden llegar a tener sobre mi caso gracias.
Добър вечер, г-н Питър, имам някои съмнения, които се надявам да ми помогнете да изясня. Забелязах със загриженост, четя няколко случая, свързани с казино 1win, където след като поискате от гореспоменатото казино да изпрати имейл със съответните доказателства, след като пристигне, вие сте издали няколко присъди, в които мнозинството отхвърля делото, поради тази причина у мен възникват следните въпроси.
1.- Ще имам ли достъп и до информацията, изпратена от Casino 1win? Питам, защото тъй като предполагаемо аз съм потърпевшата страна, трябва да знам, че има достатъчно елементи, за да ме блокират, защото ако кажете с уважение, че има, няма достатъчно вяра, ако не ги разгледам изчерпателно.
2.- В случай на предполагаем казино тест, имам ли право да се защитя или да посоча някаква причина? Например, имал съм случаи, в които поради човешка или системна грешка те са блокирали акаунт в Bodog Casino, когато имах двоен акаунт с една и съща лична информация и имейл, следователно им писах, че това е грешка, защото дори не знаех, че имам акаунт там, и те ми отговориха в рамките на 24 часа, като ми казаха, че ще блокират акаунта ми, но че ще възстановят средствата ми и това направиха.
3.- Забелязах също, че 1win Casino запазва депозираните средства, мисля, че това е престъпление и затова ви питам законно ли е? Разбирам, че поради измама на играч те конфискуват печалбите, които той е генерирал в казиното, но не приемам, че казиното конфискува депозита ви, например ако депозирам $100 и спечеля $500, това ще бъде $100 + $500: $600 общо, ако казиното докаже измама, трябва да премахне $500 и да върне $100, сега, ако имате баланс по-малък от печалбата, тогава подкрепям, че те вземат всичко, за да възстановят инвестицията ви, казвам това, защото дори когато е извършено престъпление, не се случват такива неща.
4.- Както ви казах, аз съм играч на покер на живо и онлайн и всички маси, на които съм играл, имат превантивно предупреждение, например нещо, което ми се случи, докато играх в стаята на WPT, беше, че също играех с емулатор в друг клуб и те ми изпратиха предупреждение, че не могат да се използват екипи за помощ, така че им писах, обяснявайки, че съм отворил емулатора, за да играя друга покер зала, а не за измама или нещо подобно, но те ме предупредиха, че има добросъвестност от тяхна страна. Това, което искам да кажа с това е, че никога не е имало добросъвестност от страна на 1WIN.
Това, което също искам да запомня е, че моите средства са заложени на карта тук. Печалбата не е толкова голяма, защото знам, че могат да си я вземат, ако искат, но прецениха, че ще е престъпление да задържат парите без категорична присъда от съд в случая, тъй като това би било извинение да ги задържат за себе си. Освен това генерирах определен рейк за казиното, което също щеше да бъде всичко за тях.
Давам пример за теглене, ако казиното не ми върне парите, те ще запазят 1660, или ще твърдят, че е грешка или измама, така че не го виждам като удобно, те ще твърдят, че тези средства са блокирани, но ние знаем, че това е невярно.
Извинете за неудобството, но бих искал да изясня тези съмнения, моля.
Good evening, Mr. Peter, I have some doubts that I hope you can help me clarify. I have noticed with concern, reading several cases related to the 1win Casino, where after you ask the aforementioned casino to send an email with the relevant evidence, once it arrives, you have issued several verdicts where the majority are rejecting the case, for this reason the following questions arise for me.
1.- Will I also have access to the information sent by Casino 1win? I ask because as I am presumably the aggrieved party I need to know that there are sufficient elements to block me, because if you respectfully say that there is, there is not enough faith, if I do not look at them exhaustively.
2.- In the case of an alleged casino test, do I have the right to defend myself or allege any reason? For example, I have had cases where either due to human or system error, they have blocked an account with Bodog Casino, when I had a double account with the same personal information and email, consequently I wrote to them that it was a mistake because I didn't even know I had an account there and they responded to me within 24 hours telling me that they would block my account but that they would refund my funds and that is what they did.
3.- I have also noticed that the 1win Casino keeps the deposited funds, I think that is a crime and that is why I ask you, is it legal? I understand that due to a player's fraud they confiscate the winnings that he has generated in the casino, but I do not accept that the casino confiscates your deposit, for example if I deposit $ 100 and I win $ 500, it would be $ 100 + $ 500: $ 600 total, if the casino proves fraud it should remove the $ 500 and return the $ 100, now if you have a balance less than the profit then I support that they take everything to recover your investment, I say this because not even when a crime is committed this type of thing happens.
4.- As I told you, I am a Live and Online Poker player and all the tables I have played have a preventive warning, for example something that happened to me playing in the WPT room, was that I was also playing with an emulator in another club and they sent me a warning that help teams could not be used, so I wrote to them explaining that I opened the emulator to play another poker room, not to cheat or anything like that, but they warned me that there was good faith on their part. What I mean by this is that there was never good faith on the part of 1WIN.
What I also want to remember is that my funds are at stake here. The profit is not that much, because I know that they can take it if they want, but they considered that it would be a crime for them to keep the money without a definitive sentence from a court in this case, since that would be an excuse to keep it for themselves. In addition, I generated a certain Rake for the casino, which would also be all for them.
I give an example to withdraw, if the casino does not return my money it would be 1660 that they would keep, either claiming an error or fraud, so I do not see it as convenient, they will claim that those funds are blocked, but we know that is false.
Sorry for the inconvenience but I would like to clarify those doubts please.
Buenas noches, Señor Peter, tengo algunas dudas a ver si me podria ayudar aclararlas, he notado con preocupacion, leyendo varios casos relacionados con el Casino 1win, donde luego que usted le solicita al referido casino, que envie un correo con la prueba pertinentes, una vez que llega el mismo, usted ha dictado varios veredictos donde la mayoria son rechazando el caso, por tal motivo me surge las siguientes preguntas.
1.- Yo tambien tendre acceso a la informacion que envie el Casino 1win? pregunto porque como presuntamente soy la parte agraviada necesito saber que existe elementos suficientes para mi bloqueo, porque usted con todo respeto diga que si lo hay, no existe la fe suficiente, si no las llego a mirar taxativamente.
2.- En caso de una supuesta prueba del casino, tengo derecho a defenderme o alegar algun motivo? por ejemplo me han pasado casos donde ya sea por error humano o sistema me han bloqueado una cuenta con el Casino Bodog, por cuando yo tenia doble cuenta con la misma informacion personal y correo, en consecuencia yo les escribi que fue un error porque ni sabia que tenia una cuenta alli y ellos me respondieron a las 24 horas diciendome que bloquearian mi cuenta pero que me reintegrarias mis fondos y asi lo hicieron.
3.- Tambien he notado que el Casino 1win se queda con los fondo depositados, pienso que eso es un delitos y por eso le pregunto eso es legal ?, entiendo que por el fraude de un jugador le confisquen las ganacias que ha generado en el casino, pero no acepto que el casino le confisque su deposito, por ejemplo si yo deposito 100$ y me gano 500$, serian 100$ + 500$: 600$ total, si el casino demuestra fraude deberia quitar los 500$ y regresar los 100$, ahora si tiene un balance menor a la ganancia ahi si apoyo que le quiten todo para recuperar su inversion, esto lo digo porque ni cuando se comete un delito pasa este tipo de cosas.
4.- Como le dije soy jugador de Poker En vivo y Online y todas la mesas que he jugado tiene una advertencia preventiva, ejemplo algo que me paso jugando en la sala WPT, fue que tambien estaba jugando con un emulador en otro club y ellos me mandaron una advertencia que no se puede usar equipos de ayuda, entonces les escribi explicando que yo abro el emulado es para jugar otra sala de poker, no para hacer trampa ni nada por el estilo, pero ellos me advirtieron existe la buena fe de parte de ellos. Que quiero decir con esto que de 1WIN nunca existio la buena fe.
Lo que tambien quiero recoradar que aqui esta en juego es mis fondos, la ganancia no es tanto, porque se que ellos si quieren la puedan quitar, pero consideron que seria un delito que ellos se queden con el dinero sin una sentencia definitiva de una tribunal en este caso, ya que eso seria una excusa para quedarse con el mismo, ademas yo genere cierto Rake al casino que tambien quedaria todo para ellos.
Doy un ejemplo para retirarme, si el casino no me regresa mi dinero serian 1660 que ellos se quedarian, ya sea alegando un error o fraude, entonces no lo veo conveniente, ellos alegaran que esos fondos quedan bloqueado, pero eso sabemos que es falso.
Disculpe la molestia pero me gustaria alcarar esas Dudas porfavor.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
добър ден
Изпратихме информацията на вашия имейл адрес. Моля, разгледайте.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Good afternoon
We sent the information to your email address. Please take a look.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
