Играчът от Франция беше обвинен за три месеца, без да е активиран акаунтът му за игра. След три месеца казиното твърди, че е възстановена сума, но играчът не я е получил и е поискал разписка за възстановяване, която казиното отказа да предостави. Проблемът беше разрешен, след като екипът за оплаквания улесни комуникацията с казиното, в резултат на което играчът получи възстановяването на сумата. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
Изглежда са измамници. Платих им за три месеца, но акаунтът ми в играта не беше добавен. Сега след три месеца ми казват, че сумата е възстановена, но не съм получил никакво възстановяване. Помолих ги да предоставят разписката за възстановяване. Но те отказват да го направят. Погрижете се за капитала си.
Уважаеми mohsenmoini1368,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, бихте ли изяснили дали сте опитвали да се свържете с вашия доставчик на плащания относно този проблем?
Това ли беше първият ви депозит в това казино?
Моля, бихте ли препратили разписката за плащане и всяко свързано съобщение на dominika.l@casino.guru ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Доминика
здравей
Това беше първият ми депозит за тях. Плащането е проверено и успешно от блокчейн.
Уважаеми mohsenmoini1368, благодаря ви за предоставената информация.
Бихте ли предоставили доказателство, че не сте получили възстановяването?
Депозирах за тях чрез борса. Ако възстановяването е направено, парите ще бъдат депозирани в портфейла на борсата. Трябва да представя разписката за възстановяване на сумата на борсата, за да проследя исковете
Уважаеми mohsenmoini1368, любезно предоставете извлечение от портфейла си, за да потвърдите, че не сте получили възстановяването.
Моля, прочетете по-внимателно предишното ми съобщение.
Депозирах за тях чрез борса и нямам достъп до портфейла, който платих за тях.
За да мога да проследя възстановяването от борсата, трябва да предоставя разписката за транзакцията.
Благодаря ви много, mohsenmoini1368, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми mohsenmoini1368,
Толкова съжалявам да чуя, че възстановяването ви е изгубено. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на 1win Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 1win Casino,
Можете ли да ни предоставите хеша на транзакцията за възстановяване?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
здрасти
Възстановяването е извършено.
Благодаря на CasinoGuru и 1win.
Уважаеми mohsenmoini1368,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
