Играчът от Индия откри, че всички средства, общо Rs41 000, липсват от неговата 1win сметка след неуспешен опит за теглене на Rs7000 на 6 юни 2024 г. Той иска връщане на общата сума на баланса.
Автоматичен превод:
1win Casino - Средствата на играча липсват след неуспешно теглене.
Автоматичен превод:
Сума: 41 000 INR
1win Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
4d 10h 53m 7s
Обзор на случая
преди 2 дни
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Всичките ми средства от акаунта ми в 1win липсват. Имах обща сума до около Rs41 000 в баланса на моя акаунт. И се опитах да изтегля Rs7000 на 6 юни 2024 г. около 17:00 ч. И след няколко часа, когато проверих баланса си и той беше 0 и моето теглене на Rs7000 също се провали. Моля, изисквам 1win да ми върне общата сума на баланса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод
Уважаеми Kuldeep0406,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Какви видове игри играехте? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Правили ли сте успешни тегления преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 седмици
Превод
Да, бях направил пълния си KYC и бях попълнил всички подробности, които уебсайтът беше поискал от мен. Играх само казино играта Aviator. И бях натрупал печалби от около Rs40 000 по време на играта на авиаторската игра. И бях правил теглене само на Rs1200 преди. Просто искам салдото по сметката ми да бъде върнато до Rs41 000, тъй като нямам представа къде са изчезнали средствата, без да знам. Искам и някаква компенсация от 1win, тъй като средствата, които бяха в моята сметка, бяха взети без моето знание или съгласие.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Получавали ли сте имейли от казиното, след като печалбите ви бяха конфискувани? Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти относно този проблем? Имате ли достъп до сметката си в казиното? Моля, изпратете ми цялата комуникация, както и всички други доказателства, които биха могли да бъдат полезни за разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Не, не съм получил никаква поща или каквато и да е информация от 1win, след като балансът ми беше изтрит. Да, бях се свързал с отдела за обслужване на клиенти относно проблема, но те много отказаха да съдействат и просто ме обвиниха за загубите, тъй като бях играл казино игра като Aviator. Те не ми помогнаха повече с проблема и вместо това ме помолиха да променя паролата си, това е всичко.
Да, все още имам достъп до акаунта си в 1win, но поради загубата на всичките ми средства не мога да играя никакви игри.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Правилно ли разбирам, че според казиното сте изиграли печалбите си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Казиното не се е свързало с мен и не е уточнило нищо относно ситуацията. От това, което можах да разбера от взаимодействието с отдела за поддръжка на клиенти, е, че те бяха много двусмислени относно оценката на проблема ми, тъй като бях играл игра в казино. Казиното никога не е уточнявало, че смятат, че съм изиграл печалбите си, просто не желаят да преценят какъв проблем е възникнал с салдото по сметката ми. Освен това тяхното нежелание се увеличи, когато споменах, че съм играл казино игра (Авиатор). От екипа за поддръжка на клиенти на казиното току-що казаха, че не могат да ми помогнат с моя проблем, тъй като се бях отдал на казино игри. Искам 1win casino да разгледа проблема и да ми върне баланса по сметката, който беше отнет без мое съгласие, вместо да има отказ от поддръжка на клиенти. Благодаря ти.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Благодаря ви много, Kuldeep0406, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми Kuldeep0406,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай, получих вашия имейл и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим 1win Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 1win казино,
Молим ви за разяснение относно състоянието на средствата в баланса на играча. Бихте ли могли да уточните дали средствата са били конфискувани от вас или балансът е бил изчерпан поради играта на играча или какво се е случило със средствата?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
\
Превод
Добър ден
Вашето теглене беше отхвърлено от банката. При анулиране на теглене средствата автоматично се връщат в баланса ви в играта.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Здравейте,
Средствата всъщност не бяха върнати в баланса на моята сметка. Вместо това целият ми баланс в играта беше конфискуван след този неуспешен опит за теглене. Любезно ви моля да ми върнете салдото по сметката ми, което беше около 41 000 INR, и да ми предоставите допълнителна компенсация.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
1win Casino има 4d 10h 53m 7s да отговори
