Играчът от Аржентина съобщи, че казиното й е задържало парите без причина и впоследствие блокира акаунта й, когато тя подаде жалба. Свързахме се с играча за повече подробности и удължихме времето за отговор със 7 дни. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения. Поради това жалбата беше отхвърлена.
ИЗМАМА!!!!!
МОЯТ ИДЕНТИФИКАТОР НА ИГРАЧ 58034415 НАИСТИНА ПУСКАМ ТАЗИ ЖАЛБА БЕЗ НАДЕЖДИ, НО ДА ПРЕДУПРЕЖДАМ, ТОВА КАЗИНО ЗАДЪРЖА ПАРИ БЕЗ ПРИЧИНА И КОГАТО ГО ИСКАТЕ, ТЕ БЛОКИРАТ АКАУНТА ВИ, КАТО ЗАПАЗВАТ ПАРИТЕ
НЕ СЕ ПОЛАЗВАЙТЕ НА ТОВА Е ИЗМАМА!!!
Уважаеми rodrigg199,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
