Играчът от Боливия е изправен пред забавяне на верификацията на техния акаунт в 1win, което надхвърли обещаната времева рамка от 30 дни, сега продължава над 60 дни. Въпреки изпращането на имейли, проблемът с потвърждението остава неразрешен.
Здравейте, от края на септември бях помолен да верифицирам акаунта си в 1win. Изпратих имейла и те поискаха личната ми карта за потвърждение. До този момент всичко беше наред. Казаха ми, че ще отнеме между 14 и максимум 30 дни, но са минали повече от 60 дни и все още не е потвърдено.
Изпратих имейли, но все още не са го разрешили.
Уважаеми Maquiavelicoo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Здравейте, поискаха ми само лична карта и след това им изпратих паспорта си. Целият този процес беше автоматичен, те ми изпратиха линк към имейла ми и аз качих снимка на паспорта си и ме помолиха да сканирам лицето си. Когато вече бях изпратил всичко, пишеше „потвърждаване…", продължи около 3 минути и каза „одобрено", в този момент изпратих имейл до 1win, че документите, които изпратих, вече са одобрени и те отговориха, че процесът отнема 14 дни, максимум 30 дни. Чаках повече от 35 дни, за да изпратя имейл (на който не ми отговориха), изпратих около три имейла и накрая ми отговориха същото като първия път... Процесът на проверка отнема 14 дни, максимум…………
Преди около два или три дни изпратих имейл и те не отговориха :c Търпелив съм, но отнемането на повече от 60 дни е твърде дълго, моля, помогнете ми
Благодаря ви много за отговора, Maquiavelicoo. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Благодаря ви много, Maquiavelicoo, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Maquiavelicoo,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на 1win Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 1win казино,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча все още не е верифициран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
добър ден
Изпратихме информацията на вашия имейл адрес. Моля, разгледайте.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Уважаеми 1win казино,
Отговорих на вашия имейл.
Ще чакам вашия отговор.
Здравейте, отговориха ми след повече от 70 дни... казаха ми, че ще закрият акаунта ми с баланса вътре.
Имам чувството, че си загубих времето с това казино, мислех, че ще ми позволят да изтегля поне 10 хиляди USD :c
добър ден
Изпратихме информацията на вашия имейл адрес. Моля, разгледайте.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Уважаеми 1win казино,
Отговорих на вашия имейл.
Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
