Играчът от Русия не е получил никакъв отговор относно проверката на акаунта си от 1win в продължение на 36 дни. Въпреки спечелването на голяма сума в казиното на живо, играчът се чувства игнориран, тъй като никой не отговаря на съобщенията му.
Уважаеми genbasky2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Завърших kyc в началото на октомври, всичките ми документи бяха приети, резултатите от проверката бяха отбелязани като до 30 дни. Вече са изминали 30 дни, няма отговор, 1vin мълчи по пощата
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
