Играчът от Гърция се регистрира в 1Win Casino, използвайки iCloud имейл, но казиното очевидно не изпраща кодове за потвърждение до iCloud имейли. Играчът се е свързвал с тях многократно, за да смени имейла на акаунт в Gmail, но въпреки уверенията, проблемът не е решен дори след 5 дни. Отхвърлихме тази жалба, тъй като беше свързана със спортни залагания.
Имам проблем с 1Win.
По време на регистрацията си декларирах iCloud имейл, но компанията не изпраща кодове за потвърждение до iCloud имейли, когато искате да направите първото си изтегляне. Проблемът е, че въпреки че съм се свързал с тях повече от 7-8 пъти, те все още не са ми променили имейла с gmail, който им дадох и ме държат на изчакване. Когато говоря с тях, ми казват, че чакат специалист да го прегледа и че ще се реши скоро до 24 часа, но са минали 5 дни. Моля, страхувайте се от мен.
Уважаеми pepito777,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте.
Да, предоставих това, което ме помолиха, данни за сметката, доказателство за последен депозит и т.н. Когато говоря с тях, те ме информират, че имейлът ще се промени веднага щом специалистът го види и че това ще се случи много скоро. Първо ми казаха, че това отнема максимум 24 часа, но чакам смяната от понеделник. Мисля, че не искат да ми дадат парите.
ID на играча ми в 1Win е 48072545
Вашите лични документи бяха ли проверени междувременно, докато чакахте промяната на имейла, моля?
Здравейте. Имейлът ми се промени, но сега има забавяне в одобряването на моите тегления. Свързах се с поддръжката за чат и те ми казаха да изпратя имейл. Изпратих го, но никой не ми отговори. С други случаи, които прочетох тук във форума, ме е страх да не ме занимават и да ме забавят.
Бяхте ли уведомени за причината за задържането на тегленето? Документите ви одобрени ли са вече, моля?
Изпратих им по имейл документите за самоличност, които поискаха, и те ме информираха, че шофьорската книжка не се приема от тях, въпреки че е официален документ на гръцката държава. След това им изпратих снимки и селфита с личната си карта и те ми отговориха, че проверяват акаунта ми и ще получа отговор до 14 дни. Мисля, че успяват да ми откраднат парите. Не разбирам причината за проверката на акаунта ми и блокирането на парите ми.
Актуализация!! Казиното затвори акаунта ми без предупреждение и не мога да вляза. Изпратих имейл на тяхната поща security@1win.xyz и чакам.
Ще се върна с актуализации.
Техният отговор на имейла ми, питащ защо са затворили акаунта ми и са присвоили парите ми без предупреждение, беше следният, който дават на всички.
" Здравейте!
Нашата служба за сигурност извърши цялостна и обективна проверка на вашия акаунт в играта gr*****ks@gmail.com и въз основа на нейните резултати съобщаваме следното.
В същото време Ви информираме, че в съответствие с клауза 9.7. От Правилата за използване на сайта, раздела Общи правила и условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залози, игра в арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), компанията за залагания си запазва правото да предотврати подобни измамни действия чрез анулиране на залози и закриване на игралната сметка на участника в залаганията.
По този начин, в съответствие с нарушението на клауза 9.7. акаунтът за игра gr*****ks@gmail.com е блокиран и не може да бъде възстановен.
Моля, имайте предвид, че при пререгистрация вашият акаунт в играта ще бъде блокиран без предизвестие.
С Най-Добри Пожелания. »
** Да отбележа, че печалбите са от мои собствени пари, а не от бонуси. тъй като начинът ми на игра беше печеливш и не бях губещ, както клиентите искат да имат, те затвориха моя акаунт като много други от това, което прочетох тук във форума. Ако не ми възстановят сумата, това ще бъде неприемливо и нека акаунтът остане затворен. така или иначе няма да използвам тази неприемлива компания отново.
Моля, помогнете ми да си върна парите. Компанията има обичайна политика за конфискуване на пари от печелившите сметки.
Играя само спортни залагания, а не казино. Не съм ползвал никакви бонуси. Всички залози бяха с мои собствени пари.
Благодаря ти, pepito777, за твоя отговор. За съжаление, тъй като сте изяснили, че проблемът се отнася единствено до спортни залагания, със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем по този въпрос.
Искрено се извиняваме за неспособността ни да разрешим вашия случай. Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с други казина в бъдеще. Тъй като понастоящем нямаме отдел, специално посветен на спорове за спортни залагания, и ни липсват достатъчно експертни познания в разглеждането на такива случаи, за съжаление не можем да продължим с вашата жалба. Искрено ми се иска да бях полезен повече.
Благодарим ви за разбирането и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения. Междувременно съм принуден да отхвърля жалбата ви в момента.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
