НачалоЖалби1win Casino - Предстоят множество тегления на играча.

1win Casino - Предстоят множество тегления на играча.

Автоматичен превод:

Сума: 200 000 INR

1win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 27.7.2023 | Случаят е приключен : 9.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Индия се опита да изтегли печалбите си на обща стойност 310 000 INR чрез множество малки транзакции, които не са обработени от казиното. Той също така претърпя неуспешна транзакция от 30 000 INR, която не беше кредитирана обратно. Свързахме се с казиното и негов представител ни информира, че акаунтът на играча се проверява, поради което заявките за теглене са били отхвърлени. По-късно сметката на играча беше потвърдена и новите заявки за теглене бяха одобрени, но играчът твърдеше, че получава само частта от нея. Проверихме доказателството от казиното и се оказа, че играчът е посочил 2 различни банкови сметки при теглене на средства и е споделил потвърждението за получаване на парите в една от тях. Въпреки че играчът отрече да използва втората банкова сметка, въз основа на факта, че данните за тегления се въвеждат ръчно от играчите, казиното изпълни задълженията си към играча, като одобри техните заявки за теглене, така че жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

****

s*****9@****.com


Обща сума 310000INR.

Сега направих теглене на 50000INR, завършени 12 часа, но транзакцията ми все още не е обработена.

И никоя от моите транзакции (също малки транзакции) все още не е обработена от 1win.

Опитах се да получа помощ от тях, те ми казаха да се консултирам по пощата.

Пуснах имейли, но все още няма отговор.

Преди това бях изтеглил цялата сума чрез IMPS,

Като 25000INR 12 пъти и 1 път 10000INR

Но нито един от тях все още не е обработен.

Моля, разрешите проблема ми възможно най-скоро.

И преди един ден едно теглене от 30000 INR, направих теглене на това и то беше неуспешно и не беше кредитирано обратно във виртуалната ми сметка и не беше получено в банковата сметка.


Прикачих екранни снимки от това,

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи snehankiton,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт? Моля, разберете, че без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на никакви тегления.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Да, попълних пълни подробности В профила също добавих имейл идентификационен номер, и също казах този проблем в секцията за чат на 1win, те ми дадоха този (security@1win.xyz) имейл директно.

Питах ги много пъти какъв е проблемът, как мога да го оправя. Но нищо не ми казаха.


Те само ми казват като,

(По отношение на този въпрос, за съжаление, не мога да ви помогна. Трябва да се свържете чрез имейл security@1win.xyz Моля, посочете ID на вашия акаунт и кратко описание на проблема. Ако вашият личен имейл не е свързан с вашия акаунт в раздел "настройки" препоръчвам да посочите и него, за най-бързо разглеждане на приложението).


Също така им изпратих имейли 2-3 пъти, но все още няма отговор.

И нито една от транзакциите ми не се обработва от 1win.

Използвам само IMPS метод за теглене на пари, както ми предложиха.

Този проблем се случва само с моя профил, но от 1win casino техният системен проблем.

Те също не ми дават решение.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Днес отново моята транзакция от 50 000 INR беше анулирана автоматично и профилът ми също беше излязъл автоматично.

Прикачих екранна снимка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи snehankiton,

Искали ли сте от казиното да потвърдите самоличността си в казиното? Подавали ли сте документи за целта?

Проверих правилата и условията на казиното и открих това:

11. Вашата самоличност. Защита от пране на пари
11.1 Моля, обърнете внимание, че името и датата на раждане във вашия акаунт трябва да съвпадат с вашето истинско и официално име и самоличност.
11.2 Името при регистрацията на вашия акаунт трябва да съвпада с името на кредитната(ите) карта(и) или други платежни сметки, използвани за депозиране или теглене на пари в/от баланса на вашия акаунт.
11.3 За да потвърдим вашата самоличност, адрес и/или платежна сметка („самоличност"), можем да поискаме по всяко време: 11.3.1 доказателство за самоличност (включително, но не само копия на валиден паспорт/лична карта и/или всякакви платежни карти използвани),
11.3.2 доказателство за адрес, включително, но не само, скорошна сметка за комунални услуги (не трябва да е на повече от три месеца),
11.3.3 копие на скорошно извлечение от кредитна/дебитна/банкова сметка, свързано с използвания метод на плащане (не трябва да е преди повече от 3 месеца).
11.4 Ако не ни предоставите такава документация и/или ако не сме в състояние да проверим задоволително Вашата самоличност в рамките на разумен период, определен от нас, ние си запазваме правото по преценка да: 11.4.1 да задържите салдото във вашия акаунт, докато процесът ни на проверка приключи задоволително,

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Да, получих имейл от 1win и ме помолиха да изпратя документи.

Като,

„За извършване на цялостна и обективна проверка, моля, предоставете следната информация на нашия имейл адрес:

1. документ за самоличност;

2. сметка за комунални услуги с доказателство за пребиваване;

3. снимка на Вашето лице с документ за самоличност в добре осветена стая."


И по-късно подадох документи, всички които ми поискаха.

Тогава получих този отговор,

"Здравейте!


В рамките на 14 дни ще ви бъде изпратено писмо въз основа на резултатите от проверката на вашия акаунт в играта (максималното време, ако са необходими допълнителни проверки, може да достигне 30 дни от заявката.)



С уважение, 1win

екип."


Все още очакваме техния отговор, това беше направено преди 1 седмица от днес.


Надявам се да мисля, че проблемът ми ще бъде решен.

Ще информирам тук каквото и да се случи по този въпрос.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, snehankiton, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи snehankiton,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с тегленето на вашите средства. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми 1win Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бяха ли отхвърлени заявките за теглене от ваша страна поради незавършена проверка?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Добър ден


Да, играчът все още не е получил тегленето си, тъй като акаунтът му се проверява.

Играчът подаде документите на 1 август и получи писмо за времето на проверката - до 30 дни.

Веднага след като проверката приключи, потребителят ще получи имейл с резултатите. Няма място за притеснение, сроковете не са нарушени.



С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви, 1win Casino, за бързия отговор.


Уважаеми snehankiton, както виждате, документите ви се проверяват, така че единствената възможност за вас е просто да изчакате, докато процедурата за проверка приключи. Освен това бих искал да ви посъветвам да съдействате напълно на казиното, ако междувременно се нуждае от допълнителна информация.

Ще настроя таймера до края на август и след това ще проверя дали проверката ще бъде извършена до този момент.

Моля, дръжте ни в течение, ако има новини.

За разбирането,

Наталия

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Получих съобщение на моята платформа WhatsApp от отдела за обслужване на клиенти на 1win.

Той ме попита за моя идентификатор за игра и аз дадох само своя идентификатор за игра, но не и парола.

И тогава той ми каза подробности за последната транзакция на депозит и наличен баланс на 1win Wallet.


И тогава той ми каза на родния ни език, че той е грижа за клиентите на 1win и е тук, за да ми помогне.


Той направи 4 тегления от 50 000 INR.

Прикачих екранни снимки по-долу, моля, проверете и ми кажете дали това е надеждно или не.


Очаквам вашия отговор и ви благодаря толкова много Казино Гуру и 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми snehankiton, има ли актуализации след последното ви съобщение? Както виждам от приложените екранни снимки, имахте 4 чакащи заявки за теглене. Има ли напредък оттогава?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Както казах по-горе относно 1win care support се свърза с мен.


Той направи 6 тегления на 50 000 INR, общо 3 00 000 INR.


Получих само 2 тегления в банковата си сметка на 50 000 INR, общо 1 00 000 INR.


Все още чакат 2 00 000 INR, но проблемът е, че в уебсайта на 1win те маркираха транзакциите като зелени (като успешна транзакция). Не съм получил никаква сума по банковата сметка.

Когато се свързах с поддръжката на 1win care, те казаха, че това е в процес от тяхна страна. Не знам колко време ще им отнеме сега за това, вече повече от 1 месец харчат за това.

Моля, решете проблема ми с тегленето възможно най-скоро.


Прикачих екранни снимки на 1win и банково извлечение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи snehankiton, благодаря ти за актуализациите. Радвам се да чуя, че сте получили поне 2 от тегленията до момента. Понякога може да отнеме до няколко седмици, докато плащанията бъдат обработени от третия доставчик на плащания. Тъй като 2 от заявките за теглене достигнаха успешно банковата ви сметка, вярвам, че е само въпрос на време, докато останалата част бъде кредитирана към вас.

Ще настроя таймера за още 2 седмици, моля, информирайте ни, ако получите допълнително плащане. Ако не, ще се свържем с казиното отново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Здравейте snehankiton,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

file Не получих никакво теглене от тази сума след 1 00 000 INR.


Имах допълнителна сума от 8567 INR. Направих теглене от това и получих тази сума незабавно, но все още не съм получил 2 00 000, в уебсайта се показва като завършена транзакция, но получих само 1 00 000 INR от 3 00 000 INR .

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ти за информацията, snehankiton.


Уважаеми 1win Casino, можете ли да проверите дали плащанията са обработени от вас? Ако отговорът е да, можете ли да ми изпратите някакви екранни снимки от вашия процесор за обработка на плащания ( natalia.b@casino.guru ), за да знаем, че всичко е уредено от ваша страна?

За разбирането,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Добър ден


Изпратена информация на имейл адрес natalia.b@casino.guru

Вижте тук моля


С най-добри пожелания, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви, 1win Casino, получих имейла и току-що ви изпратих отговор с молба да обясня някои подробности.


Уважаеми snehankiton, можете ли да посочите дали сте използвали само един метод на плащане за вашата заявка за теглене? Банковата сметка, завършваща на 1686, също ли е ваша?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Споменах банковото си извлечение за моята сметка в предишно съобщение.

Нямам банкова сметка, завършваща на 1686,

Банковата ми сметка завършва на 0590.

И получих 3 тегления от 1win, 1) 50 000 INR 2) 50 000 INR 3) 8567 INR.

И все още чакам други 4 транзакции от по 50 000 INR всяка.

Това не ми принадлежи.

И използвах само IMPS метод за тегления.


И в правилата и условията на казино 1win те вече споменаха, че „Името при регистрацията на вашата сметка трябва да съвпада с името на кредитната(ите) карта(и) или други разплащателни сметки, използвани за депозиране или теглене на пари в/от баланса на вашата сметка."

Моля, решете проблема ми с тегленето, защо имам толкова много проблеми с тегленията.

аз чакам,

Надявам се да мисля, че проблемът ми ще бъде решен.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ти за отговора, snehankiton.


Въз основа на информацията, предоставена от казиното, може да има някои проблеми с номерата на банковите сметки. Затова искам да помоля 1win Casino да провери отново номерата на банковите сметки, където са изпратени средствата, и да ни даде обяснение защо има два различни номера, единият от които играчът твърди, че няма нищо общо.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми snehankiton, според информацията от представителя на казиното, играчите въвеждат данните за теглене напълно сами, така че казиното одобри вашите заявки с номера на банковата сметка, който сте написали сами.

Бихте ли могли да уточните дали името Sanket L. ви говори нещо, тъй като това е името, което изглежда използвате за заявки за теглене за банкова сметка 50****1686?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Ще ми трябва пълна информация за това тук или на имейл (s*****@gmail.com)

Пълно име

номер на сметка

IFSC код.

Моля, изпратете тези подробности възможно най-скоро.

И как е възможно моето теглене на пари да се извършва по чужда сметка.

Като 1win казино, споменато в техните правила и условия.


"11. Вашата самоличност. Защита от пране на пари

11.1 Моля, обърнете внимание, че името и датата на раждане във вашия акаунт трябва да съвпадат с вашето истинско и официално име и самоличност.

11.2 Името при регистрацията на вашия акаунт трябва да съвпада с името на кредитната(ите) карта(и) или други платежни сметки, използвани за депозиране или теглене на пари в/от баланса на вашия акаунт."


Моля, решете проблема ми и моля, изпратете ми подробностите по-горе, които поисках.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Защо не получавам отговор от ваша страна за проблемите, свързани с моя акаунт.


Моля, предоставете ми подробностите, които поисках.


Трябва да знам всички неща, свързани с проблема с транзакциите по моята сметка.


Просто искам да знам името и номера на сметката, където е кредитирана сумата.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми snehankiton, тегленията при 1win работят по такъв начин, че играчът предоставя ръчно всички данни, а казиното само одобрява или отхвърля заявка. Във вашия случай казиното одобри вашите заявки за теглене към банковата сметка, която е написана ръчно от вас 4 пъти, така че трябва да сте наясно с банковата сметка, към която са кредитирани парите, тъй като сте въвели тези числа сами.

Тъй като видяхме потвърждението от казиното, че плащанията са одобрени, трябваше да сте получили парите досега, като се има предвид, че вече сте получили някои от изплащанията по-рано. Тъй като казиното изпълни задълженията си, препоръчвам ви да проверите отново всички банкови сметки, които сте използвали за теглене.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

За разбирането,

Наталия

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини