Играчът от Бразилия поиска теглене от казиното, но за съжаление тегленето все още не е обработено. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.
Започнах да използвам 1win, защото в Бразилия има много хора, които го популяризират и се говори много за него, направих същото, създадох акаунта си и правех спортни залагания, а също така играх в казиното, но тъй като имах късмет, спечелих много пари, сметката ми е възпрепятствана да тегли. Вече изпратих имейли в продължение на един месец, вече говорих с чата, направих всичко, което беше поискано, но въпреки това винаги получавам едни и същи отговори и никога не се решава.
Акаунт #27037442
Уважаеми ros12,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 1win Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, използвах акаунта повече или по-малко от три седмици, транзакциите в жълто са чакащи, а тези в червено бяха анулирани, уебсайтът не ми обяснява нищо, казват само да изчакам и да изпратя имейла, но аз направих всичко и не получих отговор. Проверката вече изпратих всички документи и не ми отговарят. Така е от месец, просто си искам парите много са ми важни.
Бихте ли обяснили какъв е източникът на повечето ви печалби? Беше ли слотове, игри на живо или спортни залагания? Бихте ли могли да изпратите съобщение от казиното относно вашите тегления и вашата сметка? Моят имейл е tomas@casino.guru
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Получихме следното съобщение от играча и решихме да отворим отново жалбата.
„Здравейте, съжалявам, че не отговарям на оплакването, това, което се случи, беше, че депозирах 300 реала в къщата 1win и спечелих 1500 реала със спортни залагания, когато се опитах да изтегля парите, те започнаха да отхвърлят и дават много извинения и тъй като не успях да тегля Отидох да играя в казиното и спечелих 15 800 сега, когато наистина не ми позволяват да тегля, Опитах с всички методи, изпратих няколко имейла, на които никога не получих отговор и те просто ме игнорират. Дори се опитах да се свържа с инфлуенсърите, които рекламират къщата, но те казаха, че не могат да направят нищо. Изпратих разпечатка с моите опити за плячкосване, всичко, което е в червено, беше отказано."
Правилно ли разбирам, че докато играете на уебсайта не сте се възползвали от никакви бонуси или промоции? Моля да ме уведомите.
не, никога не съм използвал никакви бонуси на този сайт
Благодаря ви много, ros12, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей ros12,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим 1win Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 1win казино,
Можете ли да обясните защо тегленията на играча са отхвърлени?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Добър ден
Играчът трябва да премине през процедурата KYC.
За съжаление, има редица пощенски домейни, до които съобщенията от нашата електронна поща не достигат - hotmail.com е един от тях. Опитваме се да разрешим този проблем, но на настоящия етап проблемът продължава.
Уважаеми ros12, моля, предоставете друг имейл за връзка, като Gmail.com.
С уважение, екип на 1win.
Уважаеми 1win казино,
Можете ли да потвърдите дали сте получили документите от горепосочения имейл адрес?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Сега се опитах да вляза в акаунта си в сайта и пише, че е блокиран.
Добър ден
Игралният акаунт е блокиран в съответствие с параграф 9.7 от правилата:
В съответствие с клауза 9.7. от Правилата за ползване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залаганията, игра на арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава компанията за залагания си запазва правото да спре подобни измамни действия, като анулира залози и закрие игралната сметка на залагащия.
С уважение, екип на 1win.
Уважаеми 1win казино,
Ако случаят е такъв, можете ли да подкрепите решението си със съответните доказателства? Можете да изпратите данните на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Странно, първо искат KYC потвърждение и веднага след като го изпратя, измислят друго извинение да не ми платят и никога не съм споменавал, че съм нарушил правилата на сайта, само след потвърждение.
Добър ден
Изпратихме доказателства на пощата: tomas.k@casino.guru.
С уважение, екип на 1win.
Уважаеми ros12,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти и използване на един и същ метод на плащане в свързани акаунти.
Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.
Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от разрешаването на жалбата, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
