НачалоЖалби1win Casino - Предстои теглене на играча.

1win Casino - Предстои теглене на играча.

Автоматичен превод:

Сума: 15 000 R$

1win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 14.4.2023 | Случаят е приключен : 31.5.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Бразилия поиска теглене от казиното, но за съжаление тегленето все още не е обработено. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Започнах да използвам 1win, защото в Бразилия има много хора, които го популяризират и се говори много за него, направих същото, създадох акаунта си и правех спортни залагания, а също така играх в казиното, но тъй като имах късмет, спечелих много пари, сметката ми е възпрепятствана да тегли. Вече изпратих имейли в продължение на един месец, вече говорих с чата, направих всичко, което беше поискано, но въпреки това винаги получавам едни и същи отговори и никога не се решава.

Акаунт #27037442



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми ros12,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 1win Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време бяхте играч в казиното?
  • Кои от транзакциите, които посочихте на екранните снимки, не са изплатени?
  • Получихте ли някакво обяснение от казиното?
  • Завършихте ли проверката на акаунта?

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте, използвах акаунта повече или по-малко от три седмици, транзакциите в жълто са чакащи, а тези в червено бяха анулирани, уебсайтът не ми обяснява нищо, казват само да изчакам и да изпратя имейла, но аз направих всичко и не получих отговор. Проверката вече изпратих всички документи и не ми отговарят. Така е от месец, просто си искам парите много са ми важни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли обяснили какъв е източникът на повечето ви печалби? Беше ли слотове, игри на живо или спортни залагания? Бихте ли могли да изпратите съобщение от казиното относно вашите тегления и вашата сметка? Моят имейл е tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема ros12,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Получихме следното съобщение от играча и решихме да отворим отново жалбата.

„Здравейте, съжалявам, че не отговарям на оплакването, това, което се случи, беше, че депозирах 300 реала в къщата 1win и спечелих 1500 реала със спортни залагания, когато се опитах да изтегля парите, те започнаха да отхвърлят и дават много извинения и тъй като не успях да тегля Отидох да играя в казиното и спечелих 15 800 сега, когато наистина не ми позволяват да тегля, Опитах с всички методи, изпратих няколко имейла, на които никога не получих отговор и те просто ме игнорират. Дори се опитах да се свържа с инфлуенсърите, които рекламират къщата, но те казаха, че не могат да направят нищо. Изпратих разпечатка с моите опити за плячкосване, всичко, което е в червено, беше отказано."


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Правилно ли разбирам, че докато играете на уебсайта не сте се възползвали от никакви бонуси или промоции? Моля да ме уведомите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

не, никога не съм използвал никакви бонуси на този сайт


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, ros12, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей ros12,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим 1win Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми 1win казино,

Можете ли да обясните защо тегленията на играча са отхвърлени?


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добър ден


Играчът трябва да премине през процедурата KYC.

За съжаление, има редица пощенски домейни, до които съобщенията от нашата електронна поща не достигат - hotmail.com е един от тях. Опитваме се да разрешим този проблем, но на настоящия етап проблемът продължава.


Уважаеми ros12, моля, предоставете друг имейл за връзка, като Gmail.com.


С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
\ Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми 1win казино,


Можете ли да потвърдите дали сте получили документите от горепосочения имейл адрес?


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Сега се опитах да вляза в акаунта си в сайта и пише, че е блокиран.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добър ден


Игралният акаунт е блокиран в съответствие с параграф 9.7 от правилата:


В съответствие с клауза 9.7. от Правилата за ползване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залаганията, игра на арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава компанията за залагания си запазва правото да спре подобни измамни действия, като анулира залози и закрие игралната сметка на залагащия.


С уважение, екип на 1win.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми 1win казино,


Ако случаят е такъв, можете ли да подкрепите решението си със съответните доказателства? Можете да изпратите данните на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Странно, първо искат KYC потвърждение и веднага след като го изпратя, измислят друго извинение да не ми платят и никога не съм споменавал, че съм нарушил правилата на сайта, само след потвърждение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добър ден


Изпратихме доказателства на пощата: tomas.k@casino.guru.


С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми ros12,

Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти и използване на един и същ метод на плащане в свързани акаунти.

Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.

Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от разрешаването на жалбата, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини