Играчът от Аржентина се опитваше да изтегли печалбите си от 24 октомври, но не получи решение, въпреки че изпращаше имейли, потвърждаваше акаунта си и се свързваше ежедневно с поддръжката. Екипът по жалбите не успя да помогне допълнително, тъй като тя не отговори на запитвания или предостави необходимата информация за разследване. Следователно жалбата беше отхвърлена.
От 24 октомври се опитвам да получа печалбите си изплатени. Изпратих имейли, потвърдих акаунта си, свързвах се с поддръжката ежедневно и все още няма решение.
Уважаеми anabellasastre19,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Службата за поддръжка на клиенти на казиното обясни ли забавянето на вашата заявка за теглене?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
добро утро
- Ако преди това сте го премахнали без проблем.
- Никога не отговориха на моя имейл за потвърждение, дори след 15 до 30 дни, необходими за разрешаването на проблема.
- Никога не използвайте бонуси в рамките на такава платформа.
- Службата за поддръжка, която предоставят в чата, ми каза, че трябва да верифицирам акаунта и да изпратя имейл до 1win security.
много ти благодаря
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Бяха ли слотове, казино игри на живо или залагахте само на спорт?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
