Играчът от Русия е поискал теглене на $330 от 1win на 1 юни и е предоставил необходимите документи. Въпреки че им беше казано да изчакат до 30 дни, парите останаха чакащи и казиното не отговори на множество запитвания след крайния срок. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди получаването на парите. Жалбата е маркирана като разрешена в системата.
Здравейте,
На 1 юни регистрирах акаунт в 1vin. Спечелих $330 и поисках теглене. Парите чакаха дълго време, затова се свързах с тях. Помолиха ме да предоставя документи, което направих, като изпратих исканите снимки. Тогава ми казаха да чакам до 14 дни, максимум 30 дни. Прикачих екранна снимка за справка. Сега минаха 30 дни и те мълчат пълно, а парите все още се чакат. Свързах се с тях няколко пъти след крайния срок, но не получих отговор. Пробвах и чата на сайта им, където ми казаха, че е подадена заявка и да проверя пак по-късно, без да уточняват кога. В продължение на три дни им изпращах съобщения по няколко пъти на ден, но получавах един и същ отговор всеки път — „Моля, проверете отново по-късно, преглеждаме заявката ви", без предоставена времева рамка. Тази ситуация е разочароваща. Преглеждането на снимки в продължение на 30 дни и след това игнорирането ми изглежда много странно. Почти се отказах да получа парите си. Да спечелиш нещо за първи път и да не можеш да го получиш е наистина разочароващо.
Здравей Semen228,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте. Вчера вечерта ми дадоха пари. Извинявай, че те безпокоя)
Уважаеми Semen228,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
