НачалоЖалби1win Casino - Печалбите на играча се конфискуват и акаунтът се затваря.

1win Casino - Печалбите на играча се конфискуват и акаунтът се затваря.

Автоматичен превод:

Сума: 13 300 ₮

1win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 30.8.2023 | Случаят е приключен : 11.10.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Китай съобщи, че е спечелил няколко хиляди долара, но не успя да изтегли печалби поради твърдение, че споделя същия IP адрес като другите и недостатъчни познания за спортни залагания. Общата заявена сума беше 13 300 долара. Казиното премина проверка на KYC и след това затвори сметката и конфискува всички депозити и печалби, без да представя никакви доказателства. След като прегледахме случая и доказателствата, предоставени от казиното, открихме, че използването на VPN не е проблем. Въпреки това, тъй като жалбата беше свързана със спортни залагания, което беше извън нашата област на експертиза, трябваше да отхвърлим жалбата. Посъветвахме играча да подаде жалбата си до уебсайтове, свързани със спортни залагания, за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравейте, заложих игра на платформата 1win и спечелих няколко хиляди долара, с общо $13300 в моята сметка. Но платформата не ми позволи да тегля средства и ми каза да извърша Kyc проверка. Така че предоставих материали за проверка според техните изисквания и извърших видео проверка. Накрая те ме информираха, че използването на същия IP адрес като другите нарушава фирмените разпоредби и че нямам достатъчно познания в спортните залагания. Поради тези две причини закрих акаунта си и конфискувах всичките си депозити и печалби. Те не предоставиха никакви доказателства и аз също имам известно разбиране за спортния хазарт, което не отговаря на неговото описание.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей nze4226,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога е в ход процесът на проверка? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Можете ли да посъветвате дали някой друг от вашето домакинство притежава сметка в казино там? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, проверката тече от 2 август и всичките ми залози се правят с пари вместо с бонуси. Семейството ми няма акаунт в казино, но поради невъзможността на китайската мрежа да влезе в този официален уебсайт, използвах VPN, за да превключа към IP адрес от друга държава. Последната комуникация с казиното беше на 26 август по отношение на видео удостоверяване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Ник, една седмица почти свърши. Няма да забравиш да се оправиш с работите ми, нали? Надявам се да получа отговора ви възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей nze4226,

Попитахте ли казиното преди да се регистрирате дали можете да използвате VPN или не? Възможно ли е комуникацията между вас и казиното да бъде препратена на nikolas.b@casino.guru?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ник,



Да, попитах, те позволяват използването на VPN, сега ще препратя моите записи за чат с казиното на вашия имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Препратих моите записи за чат с казиното на вашия имейл. Получихте ли ги?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти nze4226 и да, получих имейла. Тъй като ще изискваме допълнителна информация от казиното, сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей nze4226,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим 1win Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми 1win казино,

Можете ли да предоставите повече информация защо са конфискувани печалбите на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден


Както беше съобщено по-рано в писмото, вашият акаунт е блокиран за нарушаване на клауза 15.1. Правила за използване на сайта, раздел „Общи условия (наричани по-долу Правилата)": Компанията не препоръчва залагания от група Клиенти от един и същ IP адрес или от една и съща локална мрежа, както и по предварителна договореност. Тези видове дейности могат да се разглеждат като тайно споразумение, измама или подвеждащи действия.


Ние стриктно се придържаме към правилата и насърчаваме нашите играчи да правят същото. Затова никога не вземаме неоснователни решения.


Също така за нарушение на клауза 15.1. Правила за използване на сайта, раздел „Общи условия (наричани по-долу Правилата)": Забранено е извършването на игрални дейности на сайта от името на трети лица (номинални собственици на акаунта в играта).

Игралният профил подлежи на незабавно блокиране, ако по време на проверката на игралния профил от служител по сигурността се установи, че проверяваното лице няма достатъчно познания в областта на залагането на спортни събития.


С най-добри пожелания, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема nze4226,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми 1win казино,

Моля, изпратете ми всички подкрепящи доказателства за твърденията си на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден.


Изпратихме обяснение на michal.k@casino.guru.


С най-добри пожелания, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Михал,



Ако има някакви доказателства, моля да ги публикувате тук. Обяснението на 1Win е, че нямам достатъчно познания за спортната търговия, но те не споменаха въпроса за спортната търговия по време на видео проверката

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Що се отнася до въпроса с VPN, преди това попитах 1win обслужване на клиенти и ясно заявих, че VPN може да се използва

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за имейла, 1win Casino. Отговорих обратно и очаквам вашия отговор.


Уважаеми nze4226,

Разбирам мнението ви и бих искал да ви предоставим повече информация, но поради GDPR и други политики, които казината и нашата компания трябва да следват, такава информация НЕ МОЖЕ да бъде споделяна. Бих искал да обърна внимание на факта, че KYC, както и AML са много важни и съществени процеси. Тъй като онлайн казината нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, видеообаждането е много важен начин за заведенията за хазарт да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC или AML. Екипът по сигурността на казиното използва различни техники за измамни или нечестни проверки на дейността и почти никога не споделя тази информация с участващите страни (играчи), тъй като тя може да бъде злоупотребена в бъдеще от потенциални злоупотребяващи за това как да заобиколят тези проверки.

Мога да ви уверя, че винаги разглеждаме всяка жалба независимо и вземаме решения въз основа на фактите, които можем да съберем. Casino.guru е независим източник на информация за онлайн казина, онлайн казино игри и действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи, който не се контролира от нито един хазартен оператор. Вярваме, че екипът на 1win е имал основателни причини за решението си, но все още очакваме допълнителни доказателства от тях, така че вашата жалба все още се разследва.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми nze4226,

След внимателен преглед на информацията и доказателствата, предоставени от казиното, стигнахме до следното заключение:

Използването на VPN не беше проблем и дори да има съвпадение на IP с някои други акаунти, това само по себе си, от наша гледна точка, не е основателна причина за конфискуване на печалбите на играча. Събирането на всички налични доказателства е от решаващо значение за справедливото разглеждане на всеки случай. Тъй като жалбата ви беше свързана със спортни залагания, за съжаление все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания. Ако все още не сте знаели това, нашият форум за оплаквания на Casino.guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина и онлайн казино игри. Въпреки че получихме известна информация от казиното и изглежда, че не сте преминали обаждането за проверка, не бихме могли да ви посъветваме правилно, тъй като нямаме достатъчно информация за спортните залагания. Не бихме могли компетентно да преценим всички плюсове и минуси, затова трябва да отхвърлим жалбата ви. Благодаря за разбирането.

Можете да опитате да подадете жалба, свързана със спортни залагания, на тези уебсайтове:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/


Наистина съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни в този случай.

Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино по отношение на казино игри в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини