Играчът от Чили спечели приблизително 700 000 CLP в казино 1Win, след като направи депозит от 8 000 CLP. Въпреки предишно успешно теглене, всички опити за теглене на последните печалби бяха отхвърлени. Поддръжката посъветва играча да изчака и да промени методите на плащане. Не успяхме да проучим по-нататък и жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча.
Здравейте, вчера направих депозит от само 8 000 CLP в моята сметка в казино 1Win. В резултат на това успях да спечеля приблизително 700 000 CLP, докато играх рано тази сутрин. Опитах се да изтегля печалбите си във всичките си лични банкови сметки, но нито една не беше успешна; всичките ми заявки за теглене бяха отхвърлени (въпреки че имах предишно успешно теглене на 12 000 CLP). Свързах се с поддръжката и винаги ми казват едно и също нещо: да изчакам и да променя методите си на плащане. Намирам за много странно, че плащането не е обработено в рамките на 24 часа.
Уважаеми bmorales,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема с оттеглянето ви и разбирам загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Правилно ли разбирам, че казиното отхвърли всяка ваша заявка за теглене?
Избрали ли сте същия начин на плащане за теглене, както сте използвали за депозиране?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали пълната KYC проверка?
Получихте ли някакво обяснение защо вашите заявки за теглене са били отменени? Опитвали ли сте да използвате различен метод на плащане?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
