The player from India had been waiting over two months for a pending withdrawal, despite having a fully verified account and previous successful withdrawals. Attempts to contact the security team had resulted in automated responses with no resolution. The issue was resolved after the player confirmed receipt of the withdrawal, leading to the complaint being marked as 'resolved' by the Complaints Team.
Играчът от Индия чакаше повече от два месеца за предстоящо теглене, въпреки че имаше напълно потвърдена сметка и предишни успешни тегления. Опитите за връзка с екипа по сигурността доведоха до автоматизирани отговори без решение. Проблемът беше решен, след като играчът потвърди получаването на тегленето, което доведе до отбелязване на жалбата като „разрешена“ от екипа за оплаквания.
Здравейте сър,
Моята 1 печалба е 7723583
Чакам тегленето си повече от 2 месеца акаунтът ми е напълно потвърден и направих многократно теглене този път останах тегленето си в очакване, когато се свързах в чат на живо, те ми предоставиха екип за сигурност gmail, но когато се свързвам с екипа за сигурност всеки път, когато получа компютърно генерирана поща изчакайте малко отговор скоро, но никога не получавате отговор
Hello sir,
My 1 win I'd is 7723583
I am waiting for my withdrawal more than 2 months my account is fully verified and I made multiple times withdrawal this time stuck my withdrawal in pending when I contacted in live chat they provide me security team gmail but wen I contact security team every time I recive computer generated mail wait for some i response you soon but never receive any response
Уважаеми Prince2272204,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали. За да разбера по-добре вашата ситуация, ще съм благодарен, ако можете да отговорите на няколко въпроса.
Ако има подходящо съобщение по този въпрос, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да гарантираме, че можем да продължим със случая и да разрешим проблема ефективно. Надяваме се, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Dear Prince2272204,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you've encountered. To better understand your situation, I would appreciate it if you could answer a few questions.
If there is any relevant communication regarding this issue, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial to ensure we can proceed with the case and resolve the issue effectively. I hope we will be able to help you as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
1. Не съм сигурен, че когато се регистрирах в това казино, но първият ми депозит е 21.2.2024 г.
2. Моят акаунт е напълно верифициран
3. най-вече планирам казино на живо като Roulate
4. през повечето време никога не използвам бонус
1.I am not sure that when I registered in this cassino but my first deposit is 21.2.2024
2. My account is fully verified
3.mostly i am planning live cassino like roulate
4.most of the time I never use bonus
Здравей Prince2272204,
Благодарим ви за съобщението и за предоставянето на подробности.
Очакваме вашия отговор.
Hi Prince2272204,
Thank you for your message and for providing the details.
Looking forward to your response.
Получено теглене, анулирайте моята заявка
Withdrawal received cancel my request
Уважаеми Prince2272204,
Страхотни новини 🤩 Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot (връзка тук ). Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Dear Prince2272204,
Great news 🤩 We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
