1win Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради изискванията за KYC.

Здравейте, аз съм потребител на казино 1win.

Създадох акаунт през юли 2024 г. и от декември започнах да играя играта. След това кандидатствах за теглене на 31 декември 2024 г. Казиното 1win каза, че трябва да бъде сертифицирано KYC и ще бъде обработено в рамките на 14 дни, но тегленето все още не е направено и отделът за сигурност не е отговорил на имейла изобщо. моля помогнете ми

Уважаеми JinhoChoi,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
• Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
• Можете ли да проверите статуса на изпратените от вас документи? Бихте ли споделили екранна снимка?
• Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

1. Изпратих ви моя документ за самоличност и снимка на лицето, които са процес на сертифициране KYC.

2. Изпратих всички документи в правилния формат.

3. Ще ви изпратя прикачената снимка по имейл. 4. За ваша информация, не съм използвал никакъв бонус.

Всички документи са подадени на 31 декември.

Благодаря за предоставената информация.

Получихте ли някакви актуализации относно оттеглянето си след последната ви публикация?

Моля, уведомете ме.

Не, не получих никакъв контакт, освен да им кажа да изчакат.

Току-що изпратих имейл за KYC сертифициране от отдела по сигурността и вече получих KYC сертифициране на 31 декември. Показва се, когато видите снимката. Не знам как да се справя.

От това, което виждам, отделът по сигурността дори не знае какво да прави в момента. Можете ли да се обадите на казино 1win тук и да го попитате защо все още не може да провери акаунта ми и да тегли?

Благодаря ви много, JinhoChoi, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Общата сума в акаунта ми е 45000000 вона и чакам резултата от проверката на акаунта си от 31 декември. В резултат на това нищо не е решено в продължение на 30 дни и не съм чувал нищо от отдела за сигурност въпреки подаване на всички документи правилно. Затова искам бързо да завърша процеса на проверка на сметката и да изтегля парите си.

ID: 83951555

Не направих тегленето твърде дълго, така че в крайна сметка загубих всичките си пари, докато играех играта. 1win определено каза, че всичко ще се уреди за 30 дни, но не го направи до края.

Не мисля, че това щеше да се случи, ако 1win беше направил тегленето навреме. Не мога да си върна парите, но мисля, че всеки трябва да знае за това от 1win.

Уважаеми JinhoChoi ,

Разбирам разочарованието, причинено от забавянето на процеса на потвърждаване, но за съжаление, тъй като въпросните средства вече са изиграни след потвърждаването, ние не можем да помогнем повече с проблема ви.

Моля, имайте предвид, че казината са задължени да извършват проверка (KYC - Know Your Customer) на всички акаунти. Въпреки че този процес може да отнеме известно време, той е необходим за спазване на законите срещу прането на пари, предотвратяване на измами и за осигуряване на отговорно залагане. KYC помага за защитата на непълнолетните и подобрява цялостната сигурност, като насърчава доверието между потребителите и допринася за по-безопасна среда за игри.

За съжаление, тъй като средствата вече са изиграни, няма останала сума за оспорване и трябва да отхвърлим жалбата ви.

За бъдещи справки, ако срещнете проблеми с тегленето и искате да подадете жалба, моля, избягвайте да използвате въпросните средства, докато проблемът не бъде напълно разрешен. Това гарантира, че жалбата може да бъде разгледана без усложнения.

Ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да Ви помогнем!

С най-добри пожелания,

Кубо