НачалоЖалби1win Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

1win Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Автоматичен превод:

Сума: 80 €

1win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 5.9.2024 | Решена : 2.10.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Австрия имаше предстоящо теглене на 80 EUR от 1win Casino от 29 август. Въпреки че предишно теглене на 15 EUR беше завършено успешно, поддръжката го информира, че трябва да завърши проверката. Въпреки че се свърза с множество имейл адреси, той не получи отговор относно проверката или забавеното оттегляне. Проблемът беше решен, след като играчът завърши успешно необходимата проверка и казиното потвърди, че акаунтът работи нормално, което позволява на играча да получи достъп до пълната функционалност на сайта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

На 29 август 2024 г. поисках теглене на 80 EUR от 1win Casino чрез моя акаунт #86102562. Цялата информация в моя профил е пълна и правилна. Предишно теглене на 15 EUR беше обработено и завършено без никакви проблеми.


За съжаление тегленето на 80 EUR е в очакване от 29 август. При запитване до поддръжката ме информираха, че трябва да завърша проверката. Оттогава се опитах да се свържа с тях чрез различни имейл адреси ( , , , ), за да започнете процеса на проверка. Въпреки това не получих отговор на моите запитвания.


Като се има предвид, че тегленето се забавя ненужно и не получих обратна връзка относно проверката, моля за бърз преглед и обработка, така че тегленето от 80 EUR най-накрая да може да бъде освободено.


Моля за помощ!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми милибеганов,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

Има ли някакъв начин да качите вашите документи за самоличност директно във вашия казино профил за проверка?

Опитахте ли да се свържете с Live Chat, за да попитате за възможностите за проверка?

Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Здравей Вероника,


Вече писах на поддръжката няколко пъти. Винаги ще отговарям на ИМЕЙЛИТЕ ( ">, "> ) - но когато изпращам имейла, винаги получавам отговор, че тези имейл адреси не съществуват. След това използвах другите два имейл адреса и получих абсолютно същото съобщение за грешка. За съжаление не мога да въведа нищо и в профила .


Опитах два пъти, на 24 и 26 август.


благодаря ви

Мили

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Свързахте ли се с чат на живо, за да попитате за грешката при доставянето на вашите имейли? Опитахте ли да изпратите документите до всеки от имейл адресите поотделно, за да проверите дали някой от тях работи?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей


Споменавал съм това в чата няколко пъти, но винаги съм бил отблъскван или без конкретен отговор.

Разбира се, че опитах това. Всеки имейл също беше изпратен индивидуално.

Според мен това не трябва да е решението. Това очевидно е опит да се тества търпението на играча до краен предел, така че той да се откаже. Други доставчици успяват да направят това, нали?

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Много благодаря, milibeganov, за цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми милибеганов,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на 1win Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми 1win Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очакваме вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

добър ден


Уважаеми milibeganov , моля свържете се с нас от различен имейл адрес. Не забравяйте да включите ID на акаунта си в играта в писмото.


С най-добри пожелания, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

добър ден


Току-що изпратих имейл с моя ID от алтернативен имейл адрес. Чакам решение на проблема.


Очевидно е минало - моля, не затваряйте билета - бих искал да го оставя отворен до изплащането.


благодаря


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми milibeganov,

благодаря ви за актуализацията. Тази жалба остава отворена, докато не потвърдите пристигането на вашите средства.

Уважаеми 1win Casino,

получихте ли всичко необходимо от milibeganov, моля?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

здравей


Сега се опитах да завърша исканата проверка за четвърти път и наистина съм на изчерпване на търпението. Вчера получих още един имейл от вас, който ме молите да изпратя заявката си за потвърждение на security@1win.social , което направих още веднъж, без никаква резолюция.

Не разбирам защо този процес е толкова сложен. Това са само около 80 EUR—какво ще стане, ако спечеля 1000 EUR? Трябва ли да се явя лично? Моля, вижте приложената екранна снимка за справка.

Моля, обърнете внимание на този проблем и го разрешите възможно най-скоро, тъй като това става все по-разочароващо.


най-добри пожелания,

Милибеганов


Имейл от: 16.09.2024 23:33


Моят EMAIL (отново) от "сега":



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми милибеганов,

благодаря за актуализацията.

Уважаеми 1win казино,

Вашето своевременно внимание към този въпрос при първа възможност ще бъде високо оценено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей


Бих искал да отбележа, че днес получих депозит от 1WIN. Вчера получих имейл с молба да потвърдя самоличността си, което направих. Тази сутрин си получих парите.


Бих изчакал изявление от 1WIN, но нещата изглеждат добре.


благодаря ви

мб

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

добър ден


Верификацията на акаунта ви е приключила успешно, в момента акаунтът работи нормално и имате достъп до пълната функционалност на сайта.


С най-добри пожелания, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми 1win Casino,

благодаря за актуализацията.

Уважаеми milibeganov,

можем ли да считаме тази жалба за разрешена, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

решен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми милибеганов,

Щастливи сме да чуем, че проблемът ви е решен и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предоставените от нас предложения и обяснения са били полезни за справяне с проблема. Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се обърнат към нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Катарина Дубоак

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини