Играчът от Австрия има предстоящо теглене на 80 EUR от 1win Casino от 29 август. Въпреки че предишно теглене на 15 EUR беше завършено успешно, поддръжката го информира, че трябва да завърши проверката. Въпреки че се е свързал с множество имейл адреси, той не е получил отговор относно проверката или забавеното оттегляне.
На 29 август 2024 г. поисках теглене на 80 EUR от 1win Casino чрез моя акаунт #86102562. Цялата информация в моя профил е пълна и правилна. Предишно теглене на 15 EUR беше обработено и завършено без никакви проблеми.
За съжаление тегленето на 80 EUR е в очакване от 29 август. При запитване до поддръжката ме информираха, че трябва да завърша проверката. Оттогава се опитах да се свържа с тях чрез различни имейл адреси ( , , , ), за да започнете процеса на проверка. Въпреки това не получих отговор на моите запитвания.
Като се има предвид, че тегленето се забавя ненужно и не получих обратна връзка относно проверката, моля за бърз преглед и обработка, така че тегленето от 80 EUR най-накрая да може да бъде освободено.
Моля за помощ!
Уважаеми милибеганов,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Има ли някакъв начин да качите вашите документи за самоличност директно във вашия казино профил за проверка?
Опитахте ли да се свържете с Live Chat, за да попитате за възможностите за проверка?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Здравей Вероника,
Вече писах на поддръжката няколко пъти. Винаги ще отговарям на ИМЕЙЛИТЕ ( ">, "> ) - но когато изпращам имейла, винаги получавам отговор, че тези имейл адреси не съществуват. След това използвах другите два имейл адреса и получих абсолютно същото съобщение за грешка. За съжаление не мога да въведа нищо и в профила .
Опитах два пъти, на 24 и 26 август.
благодаря ви
Мили
Свързахте ли се с чат на живо, за да попитате за грешката при доставянето на вашите имейли? Опитахте ли да изпратите документите до всеки от имейл адресите поотделно, за да проверите дали някой от тях работи?
здравей
Споменавал съм това в чата няколко пъти, но винаги съм бил отблъскван или без конкретен отговор.
Разбира се, че опитах това. Всеки имейл също беше изпратен индивидуално.
Според мен това не трябва да е решението. Това очевидно е опит да се тества търпението на играча до краен предел, така че той да се откаже. Други доставчици успяват да направят това, нали?
благодаря
Много благодаря, milibeganov, за цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми милибеганов,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на 1win Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми 1win Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме вашия отговор.
добър ден
Уважаеми milibeganov , моля свържете се с нас от различен имейл адрес. Не забравяйте да включите ID на акаунта си в играта в писмото.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
добър ден
Току-що изпратих имейл с моя ID от алтернативен имейл адрес. Чакам решение на проблема.
Очевидно е минало - моля, не затваряйте билета - бих искал да го оставя отворен до изплащането.
благодаря
Уважаеми milibeganov,
благодаря ви за актуализацията. Тази жалба остава отворена, докато не потвърдите пристигането на вашите средства.
Уважаеми 1win Casino,
получихте ли всичко необходимо от milibeganov, моля?
здравей
Сега се опитах да завърша исканата проверка за четвърти път и наистина съм на изчерпване на търпението. Вчера получих още един имейл от вас, който ме молите да изпратя заявката си за потвърждение на security@1win.social , което направих още веднъж, без никаква резолюция.
Не разбирам защо този процес е толкова сложен. Това са само около 80 EUR—какво ще стане, ако спечеля 1000 EUR? Трябва ли да се явя лично? Моля, вижте приложената екранна снимка за справка.
Моля, обърнете внимание на този проблем и го разрешите възможно най-скоро, тъй като това става все по-разочароващо.
най-добри пожелания,
Милибеганов
Имейл от: 16.09.2024 23:33
Моят EMAIL (отново) от "сега":
Уважаеми милибеганов,
благодаря за актуализацията.
Уважаеми 1win казино,
Вашето своевременно внимание към този въпрос при първа възможност ще бъде високо оценено.
Katarina в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
