Играчът от Русия беше поискал теглене на 779 000₽ от онлайн казино 1win преди един месец, но това не беше обработено. След завършване на изискваната проверка на документа, играчът получи съобщение, в което се посочва, че заявката за теглене е отхвърлена и оттогава комуникацията от отдела за поддръжка на клиенти е преустановена. Проблемът беше разрешен, когато играчът получи плащането.
Уважаеми Владимир5533,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес, но съм съгласен, че един месец трябва да е достатъчно време, за да прегледате документите си.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Да, предоставих всички необходими документи. Изпратена ми е специална връзка към сайта (kycaid.com), чрез която провеждат KYC. Там ми поискаха снимка на паспорта, предоставих всички документи. Те също се свързаха с мен чрез видео. След всички проверки сайтът, на който се довериха kycaid.com потвърди самоличността ми. След като от 1win ми писаха, че страхотно, документите бяха приети. Ще проверят отново всичко и ще отворят достъп до 14 дни (уточниха, че максималният срок може да бъде до 30 дни). От днес вече са минали 32 дни. благодаря ви
Благодаря ви много за отговора, Vladimir5533. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
след това, след като потвърдих чрез тяхната връзка, те ми изпратиха следния имейл
Изчаках и месец по-късно напомних за себе си. Пак ми изпратиха същото писмо
Сега не отговарят абсолютно нищо. Пиша им на различни имейли, но няма отговор.
тегленето ми все още е блокирано
Чакам вашата помощ. благодаря ви 🙏🏼
Благодаря ви много, Vladimir5533, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте
Благодарим ти Vladimir5533, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 1win Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Уважаеми Владимир5533,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
