Оттеглянето на играча се отлага със седмица. Жалбата беше разрешена, когато играчът получи баланса си.
Направих тегления за общо 2000 € на 11/09 те ме помолиха за документите за валидиране на акаунта (което аз, разбира се, направих), но днес все още нямам нищо, тегления са предстоящи
Здравей marcogaglianone90,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Изпратих документите преди седмица и все още не съм получил отговор Говорих с операторите и те ми казаха, че има забавяне в платежните системи Спечелих парите си без да използвам бонуси
Не забравяйте да следвате гореспоменатия график, тъй като може да отнеме до 14 дни, за да завърши проверката. Уведомете ни до края на тази седмица, ако има някаква актуализация относно проверката.
На 26/08 получих имейл отговор от 1win, който буквално казва Здравей!
Преди това предоставихте снимки на документи според нашето искане.
За извършване на цялостна и обективна проверка, моля, предоставете следната информация на нашия имейл адрес:
1. снимки на банкова карта:
С най-добри пожелания, екип на 1Win.
Не знам дали е добър знак или не, но от 2000 €, които имах в сметката си, сега имам 1500, тъй като изиграх останалите 500, докато чаках да ми отговорят
Мога да потвърдя, че всяко допълнително съобщение от казиното е добър знак, стига да отговорят. Не забравяйте да им предоставите искания документ и им дайте достатъчно време да го обработят. Моля, уведомете ни в случай на допълнителна актуализация.