Оттеглянето на играча се забавя поради текуща проверка. В крайна сметка затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
От 22 юни се опитвам да изтегля средства от този сайт, сайтът не иска бързо да реши проблема ми, те отговарят в последните дни на чакане, сега също забавят проверката, не искат да отговорят бързо. Моля, помогнете за теглене на средства от този букмейкър.
Здравей Яравнение,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Можете ли също така да поясните дали сте играли казино или спортни залагания и дали сте използвали някакъв бонус, за да натрупате печалбите си?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Изпратих им документите на 13 юли, на 22 юни им писах за първи път, до 13 юли не ми отговориха, последният път като се свързах на 13 юли не писаха нищо друго, само изпратих документите . Изпратих им паспортна снимка и екранна снимка на банкова карта. Залагах на спорт, бонуси не съм вземал, не ми трябват.
Здравей Яравнение,
Тъй като проверката може да отнеме до 14 дни, които вече са изминали, можете ли да ни посъветвате дали има някаква актуализация по случая? Ако не, ние ще се опитаме да се свържем с казиното.
Акаунта ми беше блокиран на 26.07. Известието дойде на пощата за блокирането.
Добър ден!
Нашата служба за сигурност е проверила вашия относителен акаунт в играта z****@****u и според резултатите от нея съобщаваме следното.
В съответствие с клауза 9.7. от Правилата за ползване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мултиакаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залаганията, игра на арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залагания, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава компанията за залагания си запазва правото да спре подобни измамни действия, като анулира залози и закрие игралната сметка на залагащия.
По този начин, в съответствие с нарушението на клауза 9.7, акаунтът на играта z*****@*****u е блокиран без възможност за възстановяването му.
С уважение, екип на 1Win.
Благодаря Yravnenie за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Яравнение,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Разгледах подробностите по случая и трябва да ви информирам, че ако се окаже, че проблемът, който сте срещнали, е свързан със спортни залагания, няма да можем да ви помогнем.
Въпреки това ще се свържа с казиното, за да разбера какъв е проблемът и как най-добре да ви помогна.
1win казино,
Бихте ли обяснили защо заключихте, че Уравнение е нарушило правилото 9.7 от вашите правила и условия?
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравейте Yravnenie!
Както беше информирано по-рано в писмото, вашият акаунт е блокиран за нарушение на т.9.7 от Общите условия на сайта, раздел „Общи условия (наричани по-долу – Правила)": Ако участник в залаганията извърши измамни действия срещу компанията за залагания (мултиакаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залаганията, игра на арбитражни ситуации, ако акаунтът на играта не се използва за залагане, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), компанията за залагания си запазва правото да спре подобни измамни действия.
Ние стриктно спазваме правилата и насърчаваме нашите играчи да го правят. Затова никога не вземаме неоснователни решения.
Най-добри пожелания, екип на 1win.
Уважаеми 1win казино,
Благодаря за отговора. За съжаление, това обяснение не ни помага да разберем ситуацията, тъй като правило 9.7 е много неспецифично. Ние няма да считаме подобно обяснение без доказателства за задоволителна причина за конфискуване на баланса на играча и блокиране на акаунта му.
Ако не желаете да информирате играча за каквито и да е подробности, моля, изпратете обяснение и съответно доказателство за нарушението на това условие на моя имейл адрес на tomas@casino.guru Оценявам много!
Здравей Яравнение,
казиното ни информира, че правилото, което предполагаемо сте нарушили, включва спортни залагания. Бихте ли могли да потвърдите дали сте натрупали печалбите си чрез спортни залагания?