Оттеглянето на играча се забави почти 3 седмици. След това акаунтът на играча беше блокиран, а казиното посочи, че причината за това е, че играчът е използвал софтуер за автоматизиране на спортните залагания. Тъй като в момента не съветваме по въпроси, пряко свързани с правилата за спортни залагания, жалбата беше отхвърлена.
Опитвам се да поискам теглене от 23/06 и просто остава в режим на обработка, вече изпратих документи, имейл, свързах се чрез телеграма и няма решение!
Здравей robertovinix,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Изпратих документите на 7/1, никога не са ми искали документите, но все пак ги изпратих, за да видя дали това ще ускори процеса, никога не съм използвал бонуси..само моя баланс
Здравей robertovinix,
Тъй като изпратихте документите си преди по-малко от 2 седмици, вероятно бих ви препоръчал да изчакате поне до края на тази седмица за актуализация. Ако те не отговорят или не ви уведомят за състоянието на вашето изплащане, ние определено ще се опитаме да се намесим.
Здравей robertovinix,
Тъй като няма конкретна причина, предоставена от казиното за блокиране на акаунта ви, сега ще препратя жалбата ви на моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей robertovinix,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим 1Win Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 1Win Casino,
Можете ли да обясните конкретната причина за блокиране на акаунта на играча?
Поздрави,
Адам
1win отговори тук на сайта, но не каза нищо за моя баланс, който в момента възлиза на 22 000 BRL. Искам да знам как ще си получа парите!
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравейте!
Вашият акаунт е блокиран за нарушение на параграф 9.7. от Общите условия за ползване на сайта, раздел „Общи условия (наричани по-нататък – Правилата)": Ако участник в залаганията извърши измамни действия срещу компанията за залагания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залагане, игра на арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за залагане, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), компанията за залагания си запазва правото да спре подобни измамни действия.
Ние стриктно спазваме правилата и насърчаваме нашите играчи да го правят. Затова никога не вземаме неоснователни решения.
Поздрави, екип на 1win.
Здравейте, 1Win Casino,
Благодаря ви за отговора и обяснението. Мога ли да ви помоля да предоставите някои подкрепящи доказателства, които да прегледаме?
Може да бъде изпратено на моя имейл, adam.m@casino.guru .
Поздрави,
Адам
Уважаеми robertovinix,
Казиното е предоставило доказателства, свързани с това, че сте използвали софтуер за автоматизиране на спортни залагания, което е в пряко нарушение на правилата и условията на казиното.
За съжаление, тъй като тази жалба се отнася пряко до правилата за спортни залагания, страхувам се, че няма да можем да помогнем в този случай и жалбата ще бъде отхвърлена. Все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания, но мога да предложа три уебсайта, които го правят:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Надявам се, че ще могат да ви помогнат с проблема ви.
Моля, разберете, че не бихме могли да ви посъветваме правилно, тъй като нямаме достатъчно информация за спортните залагания.
Наистина съжалявам, че не можах да бъда повече полезен.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
