The player from Israel had been waiting for a withdrawal to their crypto wallet since January 6th, 2025, but had not received any funds. Each time he contacted support, he was asked for different verification documents, causing significant delays that lasted almost a month. The complaint was ultimately rejected due to a lack of response from the player, which prevented further investigation into the issue.
Играчът от Израел чакаше теглене в своя крипто портфейл от 6 януари 2025 г., но не беше получил никакви средства. Всеки път, когато се свързваше с поддръжката, от него се искаха различни документи за проверка, което причиняваше значителни забавяния, продължили почти месец. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на отговор от играча, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема.
Здравейте, изтеглих парите си от баланса 1win в моя крипто портфейл на 6 януари 2025 г. и въпреки това не получих нищо, когато се опитвах да се свържа с поддръжката, те ми дадоха имейла за сигурност, с който да се свържа, свързах се със сигурността и те ме попитаха мен за снимки на картите, които съм използвал за депозиране в 1win, предоставих всичко, всеки път, когато поискат различни неща, никога не са били откровени с мен. мина много време и никога не съм бил отлаган толкова много, това не е първият уебсайт на казиното, който използвах, само 1win отнема много време, това е почти месец
Hi, i withdrew my money from the 1win balance to my crypto wallet on January 6th, 2025 and yet didn’t receive anything , when im trying to contact support they give me the security email to contact with, i contacted the security and they asked me for photos of the cards that ive been used to deposit on 1win, i provided anything, every single time they request different things, they’ve never been straight with me. its been a lot of time and i’ve never been delayed that much its not the first casino website that i used, only 1win taking a lot of time its almost a month
Уважаеми basharsaid1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 1win Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Dear basharsaid1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 1win Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear basharsaid1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Отново отворихме тази жалба по искане на basharsaid1. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Съобщение от играча:
съжалявам, че не бях на разположение, изпращам всичко сега
We’ve reopened this complaint at the request of basharsaid1. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Message from the player:
sorry i wasn’t available ill send everything now
отворих друга жалба от друг акаунт и предоставих всичко, защото не успях да отворя отново тази жалба.
i opened another complaint from another account and provided everything because i wasn’t able to reopen this complaint.
Благодаря за вашето съобщение.
Правилно ли разбирам, че сте депозирали с картата на ваш приятел в казиното? При какви обстоятелства?
Бихте ли предоставили по-подробно описание на събитията?
Моля, уведомете ме.
Thanks for your message.
Do I understand correctly you deposited using your friend's card in the casino? Under which circumstances?
Could you please provide a more detailed description of the events?
Please let me know.
Благодаря, че го посочихте. Ще затворя новата жалба, тъй като не публикуваме дублирани жалби.
Ще чакам вашия отговор.
Thanks for pointing that out. I will close the new complaint since we don't publish duplicate complaints.
I'll wait for your reply.
моля, проверете нашия Кодекс за честни хазартни игри за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
„Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари."
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината могат да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.
Ако не сте в състояние да докажете, че сте законен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане от трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за вас.
Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
Dear basharsaid1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
