The player from India had successfully completed two withdrawals but encountered an issue with the third withdrawal of 17,613. Despite having a verified account, the withdrawal was currently on hold. He had contacted customer support for assistance. The Complaints Team extended the response time for the player, but due to a lack of communication from him, the complaint was ultimately rejected.
Играчът от Индия успешно завърши две тегления, но срещна проблем при третото теглене от 17 613. Въпреки потвърдената сметка, тегленето в момента беше задържано. Той се беше свързал с поддръжката на клиенти за съдействие. Екипът по жалбите удължи времето за отговор на играча, но поради липса на комуникация от негова страна, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
ID на моята игра-58024278
д
Име-RIJU ROY
СУМА-17613 
Акаунтът ми е напълно потвърден и сигурно след завършени 2 тегления ✅, но 3-то теглене задържа моето теглене и се свързах с поддръжката на comstomar, която ми каза и аз се свързах и казах на проверката моя идентификационен номер и предоставих връзка, но акаунтът ми е напълно променен, моля, помогнете на казино гуру 
My game id-58024278
Email-doj9yy@gmail.com
Name-RIJU ROY
AMOUNT-17613
My account fullly verified and secufully after 2 withdrawal complete ✅ but 3rd withdrawal hold my withdrawal and I contacted comstomar support told me security@1win.social and I contacted and told verification my id and provide link but my account full varified plz help casino guru
Уважаеми jur2111,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Казиното може да избере да блокира вашия акаунт, докато верификацията на акаунта ви приключи. Казиното има право да изиска допълнителни документи, за да завърши KYC проверката.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Dear rijur2111,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. The casino can choose to block your account until the verification of your account is complete. The casino has the right to request additional documents to complete KYC verification.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
господине, завършвам проверката и след това 2 изтеглянето е завършено, но 3-то изтегляне какъв е този проблем.
и днес нова поща какво е това
моля, помогнете на казино гуру .............
sir, i complete verification and then 2 withdrwal complete but 3rd withdwal what is this problem .1 win scam all coustomar i serch all youtube video.......
and today new mail what is this
plz help casino guru .............
Бихте ли препратили имейлите от екранните снимки, които предоставихте в първата и последната си публикация?
Изпратете ги на имейла ми на tomas@casino.guru
Could you please forward the emails from the screenshots you provided in your first and last posts?
Send them to my email at tomas@casino.guru
Dear rijur2111,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
