Играчът от Чили чакаше две седмици за отговор от 1win относно неговото теглене, като казиното заяви, че доставчикът на плащания, Airtm, не е разрешил транзакцията. Въпреки подадените две молби, проблемът остана неразрешен. Екипът по жалбите удължи времето за отговор със седем дни, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на запитвания.