Операторите, които се явяват трети страни, представени на тази страница, са показани с нетърговска цел, без да са сключени комисионни споразумения. 21+. Проблем с хазарта? Обади се на 1-800-GAMBLER.

НачалоЖалби1win Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

1win Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: $667 000 ARS

1win Casino
Подадена: 12.11.2024 | Решена : 31.3.2025
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Аржентина е направил 12 тегления от казиното към Binomo, но са получени само 9. Binomo изисква информация, за да подаде иск, която 1Win отказа да предостави. Проблемът беше разрешен, след като играчът поиска хешове на транзакциите, които казиното в крайна сметка предостави. С хешовете играчът успя да подаде иск до получаващото лице, което доведе до възстановяване на сумата, макар и с 10% такса. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Направих 12 тегления от казиното в Binomo, но само 9 пристигнаха в Binomo. Във всеки случай Binomo иска информация за подаване на иск, която 1Win отказва да предостави.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми rodriiigg1992,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
  • Какво е текущото състояние на липсващите заявки за теглене? Маркирани ли са като чакащи или обработени във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема rodriiigg1992,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Всички тегления са успешни, всичките 12,

Всички те са тегления в btc и не предоставят връзка, за да видите тегленето в блокчейна

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Те отказват да предоставят подробна информация за успешни тегления (информация, изисквана от субекта, който получава тегленията, за да направи съответните претенции), както и връзката за преглед на транзакцията в блокчейна, като тези тегления са в криптовалута.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много за отговора, rodriiigg1992. Много съжалявам, но не отговорихте на всичките ми предишни въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали KYC проверка? : Да


Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус? : без бонус


Какво е текущото състояние на липсващите заявки за теглене? Маркирани ли са като чакащи или обработени във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема - всички те са посочени като успешни и завършени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Утре ще изпратя подробности за разговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Моля, имайте предвид, че все още не съм получил никакви имейли от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Днес ще пращам, имам проблем с влизането в акаунта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, rodriiigg1992, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей rodriiigg1992,

Толкова съжалявам да чуя, че вашите тегления все още не са достигнали до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на 1win Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми 1win казино,

Бихте ли посочили защо тегленията на играча все още не са изплатени и кога може да очаква плащането?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

добър ден


Уважаеми rodriiigg1992 , моля, напишете датите, часовете и сумите на тегления от секцията „Подробности", които не са кредитирани във вашата сметка.


С най-добри пожелания, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

По никакъв начин не мога да знам кои са засегнати и кои не, поради факта, че са на една и съща сума, по едно и също време и всички до една и съща дестинация, но от тези 12 само 9 пристигнаха, измина повече от месец и половина, затова имам нужда да ми предоставите пълна информация за 12 тегления.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей rodriiigg1992,

Можете ли да ни предоставите хешовете на преминалите транзакции? Трябва да имате девет транзакции във вашия биткойн портфейл.

Ще чакам вашия отговор.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Хешовете са това, което ви моля, те са тегления, а не депозити, това е точно това, от което се нуждая, за да направя иск към субекта, който получава тези тегления.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей rodriiigg1992,

Ако ни предоставите хешовете, бихме могли да изключим тези транзакции и казиното ще знае кои транзакции не са преминали.

Уважаеми 1win Casino,

Бихте ли коментирали това?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Разбирам, сега те моля да видиш дали е възможно да ми го предадеш

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
Превод

Те отказват да ми дадат хешовете, казват, че това е информация, която нямат на разположение, разбирам, че това е повече работа за вас, но ще трябва да ми изпратите връзката, хеша на 12 тегления, моля

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

добър ден


Моля, rodriiigg1992 , свържете се с нас по имейл . Моля, опишете ситуацията подробно. Ние ще поискаме цялата информация и ще помогнем за разрешаването на проблема.


С най-добри пожелания, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей rodriiigg1992,

Опитахте ли да се свържете с казиното по имейл?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Вече се свързах с тях по имейл, описвайки всичко в многократни случаи, без никакво решение. Единственото, което искам от тях, е информация, която те отказват.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми 1win казино,

Бихте ли коментирали това?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Не разбирам защо те не предоставят основна информация като хеш или връзката, за да видите състоянието на теглене в блоковата верига, както правят другите онлайн казина, дори не я искат, което не е необходимо в други казина, тъй като се появява в подробностите за транзакцията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

добър ден


Ние ще предоставим отговор възможно най-скоро. Извиняваме се за причиненото неудобство.


С най-добри пожелания, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми 1win казино,

Благодаря ви за отговора.

Моля, актуализирайте ни възможно най-скоро.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Моля, предоставете ми връзката за проверка на състоянието на блокчейна и останалите подробности за следните 3 тегления, които изглеждат успешни, но никога не са достигнали местоназначението си. Теглене в bitcoin за 249 977,00 в 07:43

за 249 977,00 в 07:45 и за 249 977,00 в 08:25 всички направени на 01/11/2024

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

добър ден


Уважаеми rodriiigg1992 , Моля, изяснете от кой имейл адрес се свързахте с нашата поща? Не сме получили заявки от имейла, свързан с вашия акаунт в играта.


С най-добри пожелания, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей rodriiigg1992,

Бихте ли ни информирали за ситуацията? Постигнахте ли някакъв напредък с липсващите тегления?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Няма напредък, те все още нямат въздействие и те все още не предоставят исканата информация, те само искат да предприемат стъпки, които не водят до никъде, за да ме държат в цикъл без смисъл или решение. Вече минаха повече от 2 месеца от приключването на операциите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми 1win Casino,

Бихте ли ни уведомили, ако сте получили имейл от Играча?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Имейлът е изпратен от акаунта, свързан с играта, и до адреса

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Те продължават да избягват проблема, като ме пращат на канали, където не дават отговор. Вече минаха 2 месеца, затова се обърнах към трета страна, тъй като нямам директно решение, а и тук отказват да дадат каквото и да е решение или дори исканата информация. Това е просто информация за моите собствени транзакции, която искам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

добър ден


Не сме получили заявки от имейл адреса, свързан с вашия акаунт в играта. Няма получени съобщения и от ID на акаунта.

Моля, rodriiigg1992 , свържете се с нас по имейл .


С най-добри пожелания, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

това сериозно ли е Не са получени съобщения от моя акаунт ID? Това вече е майтап. Прилагам екранните снимки на имейлите и чатовете, които изпратих преди, където ясно се вижда, че отказват да ми дадат същата информация, която искам тук.

, те не само ужасно избягват искането, но и нагло лъжат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Здравейтеrodriiigg1992,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Stefan, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Stefan има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Stefan ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Разбирам, благодаря много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми 1win казино,

Успяхте ли да получите имейлите от Играча?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Изпратих екранните снимки на изпратените имейли, можете поне да потвърдите, че това е правилната пощенска кутия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

добър ден


Все още не сме получили писма. Няма заявки с потребителското име на нашия имейл адрес.

Моля, изяснете, може би получавате грешка при изпращане на съобщение до нашия имейл?


С най-добри пожелания, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

НЯМАМ ПРОБЛЕМ С ИЗПРАЩАНЕТО НА ИМЕЙЛИ, ВАШИЯТ АДРЕС, АДРЕСЪТ, КОИТО ПРЕДОСТАВЯТЕ, МЕ ОТХВЪРЛЯ, ПРЕДПОЛАГАМ, ЧЕ ПОРАДИ КОЛИЧЕСТВОТО ПРОБЛЕМИ, КОИТО ИМАТ ХОРАТА, ТЕ СА СМАЛЕНИ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

защото са крадци

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей rodriiigg1992,

Можете ли да изпратите отново имейла и да ми изпратите CC? Моят имейл адрес е stefan.m@casino.guru .

благодаря Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Изпраща се, след това ми дават невалиден адрес и аз изпращам имейл, който вече не достига до тях и те ме оставят така без отговор или решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми 1win казино,

Бихте ли ни предоставили имейл адрес, на който трябва да бъде изпратен имейлът?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

добър ден


Писмото трябва да бъде изпратено на имейл адреса .

Уважаеми rodriiigg1992 , Можете да опитате да изпратите писмо от друг имейл адрес. Когато се свързвате с нас, не забравяйте да включите ID на акаунта в играта. Това е необходимо, за да можем да проверим информацията във вашия акаунт.

Ние успешно получаваме писма от други потребители на нашия имейл.


С най-добри пожелания, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Беше изпратено на имейл адреса, който предоставяте от чата за помощ, и беше изпратено от имейл адреса, свързан с акаунта, като беше посочен и идентификаторът на играча на акаунта. Очевидно е, че ще продължат, без да ми дадат никакво решение, както беше от 5 месеца, моля казино гуру да му даде поне лоша оценка, тъй като няма да имам решение, от страна на казино гуру, защото е извън техния обсег, и от страна на 1win поради небрежност на компанията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Те дори не предоставят имейл адрес по този начин, както изисквам от Casino Guru, те просто избягват въпроси и отклоняват темата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми 1win казино,

Бихте ли ни предоставили имейл адрес, на който трябва да бъде изпратено писмото? Ако не ни предоставите имейл адрес, това ще се приеме като акт на отказ от сътрудничество и жалбата ще бъде затворена като неразрешена, което може да доведе до понижаване на оценката на нашия уебсайт.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

добър ден


Уважаеми модератори на сайта, можем да помолим потребителя да изпрати извлечение на вашия имейл адрес. За съжаление не получаваме писма от потребителя на нашия имейл .

Извлечението трябва да бъде от датата на изтеглянето до днес в PDF формат. Ние ще предадем информацията на нашите специалисти.


С най-добри пожелания, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Това, което ме питате, няма никаква връзка, това, което изисквам, е информацията, съответстваща на хеша на всяка спомената транзакция, настоятелно ви моля да поддържате последователност в заявките, направени от казиното, разбирам, че отговаряте само заради отговора, но това, което изисквам, е информация за моите собствени транзакции във вашето казино и ще направя това, което трябва да направя с другата платформа, точно за генериране на иска на другата платформа, затова ми трябва тази информация, която вие отказват да дадат. Нито един извлечение или нещо подобно няма нищо общо, така че моля не пишете несвързани неща.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Повтарям, изисквам да ми предоставите връзката за проверка на състоянието на блокчейна и останалите подробности за следващите 3 тегления, които изглеждат успешни, но никога не са достигнали местоназначението си за теглене.

в биткойн

  • за 249 977,00 в 07:43
  • за 249 977,00 в 07:45
  • за 249 977,00 в 08:25


(всички изпълнени на 01.11.2024 г.)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми 1win казино,

Бихте ли ни предоставили исканите хешове? Можете да ги поставите тук, аз ще ги скрия от обществеността.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

добър ден


Изпращаме хешове. Моля, разгледайте.


https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/f3553d3b4a039efb2a16f0340ef44b4ef7e544e8e278501f48eed69e0ec8cce5


https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/54e9a789e1d936bc0de99042030e39a45c27baa3334035b4386a2ba3b7d8f170


https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/8d71c0473b71b0caf6b1dfe91427023aac4b2feb47dc793ad59af603f7ad9442


С най-добри пожелания, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Перфектно! Благодаря много!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей rodriiigg1992,

Успяхте ли да проверите дали сте получили тези плащания?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

И накрая, да, много ви благодаря. Не разбирам защо имаше толкова много проблеми с предоставянето на проста информация, но добре, с това успях да го реша. Благодаря ви много, Казино Гуру.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Не, плащанията не бяха получени, но с хешовете успях да подам иск до получаващото лице, което пое отговорността и издаде възстановяването (въпреки че с 10% такса, това все още работи за мен)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми rodriiigg1992,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини