Играчът от Индия беше поискал теглене от акаунта си в 1win преди месец, което остана в очакване. След като изпрати KYC документи, както беше поискано от екипа за поддръжка, той се сблъска с време за изчакване от 14 до 30 дни, за да завърши тегленето. Екипът по жалбите се опита да помогне, като поиска допълнителна информация и удължи времето за отговор; играчът обаче не отговори на запитванията. В резултат на това жалбата в момента е отхвърлена поради липса на комуникация.
Уважаеми koushaltirole62,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
1.да, имам успешно 2-3 тегления 2.да, подавам всички необходими документи и одобрявам моя документ.
3.No
Уважаеми екип, моля, помогнете ми и предоставете информация моето теглене моето теглене все още чака.
Благодаря ви за отговора, noviesol. Кога направихте последното успешно теглене и колко дни отне обработката?
Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Все още ли е маркиран като чакащ във вашата казино сметка? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Последното ми теглене е 3000₹ на 23 юни 2024 г. и тегленето е получено 1 ден.
Текущият ми статус на теглене все още е в очакване и прикачвам екранна снимка.
Уважаеми екипи, отговарям на вашия екип за информация, която изискват, но статусът ми на отговор чака одобрение от
утре
Свързвали ли сте се наскоро с казиното относно забавеното теглене? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Получих имейл от вас, но за съжаление не виждам никаква комуникация между вас и казиното. Можете ли да ми го препратите, за да можем да продължим с тази жалба?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
