Играчът от Нигерия изрази разочарование от оттеглянето, което беше отложено от края на февруари. Въпреки че е преминал KYC проверката и не е играл с активен бонус, той не е получил печалбите си. Казиното отговори, заявявайки, че играчът трябва да завърши допълнителна проверка, като се свърже с техния имейл за сигурност. Играчът обаче не разбра тази инструкция и не успя да отговори на по-нататъшната комуникация, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на отговор.
Идентификационен номер на сметка: 641***91
Направих теглене от 29 февруари, което е миналия месец, а това е 28 март и все още не съм получил парите, които съм изтеглил в банковата си сметка. Какво става? Моля, направете нещо с парите ми, отнема твърде много време. Трябваше да съм получил оттеглянето си досега.
Скъпи keshinroadedunmade,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Не съм правил никакви успешни тегления. когато исках да изтегля, ми беше изпратен код в моя имейл за потвърждение, така че тегленето и да бъде одобрено, след което поставих връзката и ми казаха, че е започнала обработка, въпреки че обработих тегленето в банковата си сметка. И преминах KYC проверката. Натрупах печалбите си без активен бонус, играх на казино игра, наречена aviator
Благодаря ви много, keshinroadedunmade, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви, keshinroadedunmade, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 1win Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
Благодаря ти!
Добър ден
Моля, завършете проверката, за да потвърдите самоличността си, като се свържете с пощенския адрес на нашата компания - това е стандартна процедура.
С уважение, екип на 1win.
Направих теглене от 29 февруари, което е миналия месец, а това е 18 април и все още не съм получил парите, които съм изтеглил в банковата си сметка. Какво става? Моля, направете нещо с парите ми, отнема твърде много време. Трябваше да съм получил оттеглянето си досега.
Уважаеми keshinroadedunmade , ако не сте завършили проверката си, възможно е тегленето да не бъде обработено, докато не го направите. Моля, разберете, че проверката е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема проверката леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. Благодаря ви предварително за съдействието!
Как да завърша проверката си тогава? Защото не разбирам какво имате предвид, като завърших моята проверка
Уважаеми 1win Casino , можете ли да уведомите играча какво е необходимо, за да завърши процеса на проверка в този случай? Благодаря ви предварително!
Добър ден
Потребителят трябва да се свърже с имейл адреса security@1win.xyz . Там ще му бъде предоставена цялата информация, за да премине проверка на сайта.
С уважение, екип на 1win.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
