Играчът от Перу имаше проблеми с тегленето на 800 солес от онлайн казино. Въпреки многобройните опити да се свърже с отдела за обслужване на клиенти, проблемът остана неразрешен и той просто беше посъветван да изчака. Играчът не отговори в дадения срок от 14 дни. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
На 1 февруари направих две тегления, едното за 1000 солес, а другото за 800 солес. Трябва да отбележа, че тегленето на 1000 солес беше обработено същия ден и депозирано в банковата ми сметка. Тегленето на 800 солес обаче все още не е обработено. Изпратих множество имейли и писах на центъра за обслужване на клиенти. Откриха жалба, но до момента няма отговор или решение. Просто ми казват, че трябва да изчакам отговор.
Уважаеми Гивека,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
