Оттеглянето на играча беше забавено поради текуща проверка. Свързахме се с казиното и се оказа, че платежната система отхвърля тегления, така че казиното посъветва играча да избере друга опция за плащане. Попитахме играча дали биха се съгласили да създадат биткойн акаунт за това, но, за съжаление, те спряха да отговарят, поради което бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Опитах се да изтегля отново на 24 април, но все още нищо до днес.. Изпратих цялата документация, която поискаха, но те продължават да изпращат съобщения за копиране и поставяне, заплашващи ме, че ще загубя всичко, ако не изпратя документите. Честно казано ми писна да ме дразнят за това, за което се обръщам към вас. Моля, помогнете ми да си върна парите. Моля те
Благодаря предварително
Здравей trivicdrazen94,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Документите вече са успешно верифицирани преди няколко дни.. но когато се опитам да направя тегленето, автоматично ги анулират!
Здравей trivicdrazen94,
Бихте ли ми казали дали сте използвали някакъв вид бонус и дали сте изпълнили изискванията за залагане?
Играх залозите изключително със собствените си пари, а не с бонусите.. те дори не отговарят на имейлите, за да ми кажат причината, поради която анулират тегленията. Ако ми отговориха поне щях да знам какво да правя...
Благодаря ви trivicdrazen94 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей trivicdrazen94,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам, че сте се натъкнали на такъв проблем. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми 1win Casino, бих искал да ви помоля да се присъедините към този разговор и да споделите повече информация относно случая. Можете ли да ни предоставите повече информация относно случая? Бихте ли уточнили дали липсват документи за проверката?
Надявам се, че можете да помогнете по този въпрос. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Тогава чакаме отговор .. благодаря Наталия
въпреки това всичко е наред при тяхната проверка на данните, те ми отговориха положително при проверката на профила ми, за което не разбирам защо елиминират моите тегления
Добър ден
Вашият акаунт е успешно верифициран и няма ограничения, в момента тегленията се отхвърлят от платежната система.
За теглене, моля, изберете друг метод на плащане, например крипто портфейл.
С уважение, екип на 1win.
Уважаеми 1win Casino, благодарим ви за информацията.
Уважаеми trivicdrazen94, бихте ли ми казали дали имате възможност да поискате теглене чрез други методи на плащане?
За разбирането,
Наталия
Нямам друг метод освен тази карта. същата карта ли е, с която направих депозита, депозит да, но не теглене? Не знам
картата е свързана с банковата ми сметка
имам и paypal
но други методи за съжаление не
Уважаеми trivicdrazen94, благодаря ви за обяснението.
Уважаеми 1win Casino, бихте ли могли да уточните дали този проблем с доставчика на плащания е временен и ще бъде коригиран или избраният метод на плащане като цяло не е достъпен за тегления?
Възможно ли е да се обработи теглене чрез PayPal, тъй като това е опция, достъпна и за играча?
За разбирането,
Наталия
Добър ден
За съжаление платежната система отхвърли тегленията, които играчът направи с тази карта. Стандартен отказ на банката издател. За да направите успешно теглене, трябва или да използвате друга карта, или друг метод - perfectmoney, превод в криптовалута.
С уважение, екип на 1win.
Уважаеми 1win Casino, благодаря ви за отговора. Бихте ли уточнили какви точно криптовалути са налични за играча за теглене? Биткойн или друг също?
Уважаеми trivicdrazen94, съжалявам, но изглежда, че казиното не може да направи нищо с избрания метод, понякога се случва банките да отказват да приемат плащания от онлайн казина. В този случай ви съветваме да използвате друг метод на плащане и крипто портмоне може да бъде опция.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Добър ден
Биткойн също е наличен, изборът на криптовалути на сайта е доста богат - ethereum, tron, tether и др.
С уважение, екип на 1win.
Уважаеми 1win Casino, благодаря ви за отговора.
Уважаеми trivicdrazen94,
Ако сте били посъветвани от казиното да използвате биткойн електронен портфейл, бих препоръчал да си отворите биткойн акаунт. Това е бързо и безопасно и винаги можете да конвертирате биткойни в пари и в крайна сметка да ги прехвърлите в банкова сметка. Има много налични онлайн статии, където можете да научите как работи и да решите дали би било удобно за вас (напр. https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with-bitcoin / ) Моля, уведомете ме как решихте и ще се договорим как да продължим този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
