Оттеглянето на играча се забавя с повече от месец поради текуща проверка. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Номерът на сметката ми е 2********
Кандидатствах за теглене на 30 ноември 2022 г. и след това получих имейл, изискващ удостоверяване. Изпратих материалите за удостоверяване на 5 декември 2022 г. и досега 1WIN не ми е отговорил. Това е първото ми теглене. Моля, помогни ми!
Здравей zouxiao,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, акаунтът ми се проверява и все още не е преминал. През този период изпратих имейл, за да попитам, но не получих отговор. Не съм използвал бонуса. Последното обаждане е на 11 декември 2022 г
Можете ли да ми кажете кои документи са одобрени и кои все още чакат?
Също така, моля, ако имате някаква комуникация с казиното, препратете я на nikolas.b@casino.guru.
Здравейте, всички документи: лична карта, ръчна лична карта и адрес сметки за комунални услуги чакат за одобрение. Препратете всички контакти към вашия имейл адрес сега
Благодаря ти zouxiao за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей zouxiao,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим 1win Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 1win казино,
Можете ли да предоставите информация относно забавянето на проверката на играча?
Добър ден!
Процедурата за проверка приключи успешно, тегленето е възможно.
С уважение, екип на 1win.
Благодаря ви за отговора, 1win Casino.
Скъпи zouxiao,
Според отговора на 1win Casino, можете да изпратите теглене по стандартния начин. Уведомете ме, когато успешно получите печалбите си, моля.
Досега $512 са изтеглени успешно. Останалите долари чакат от подаването. Помолете отдела за обслужване на клиенти да се справи, отговорът ми е повече от 48 часа, преди да потърсите помощ. След 48 часа на молбата за помощ беше отговорено чрез анулиране на предишното теглене и повторно кандидатстване.
Скъпи zouxiao,
Моля, следвайте инструкциите от поддръжката на казиното, да се надяваме, че тегленето ще бъде успешно този път.
Уважаеми 1win казино,
Имаше ли някаква конкретна причина, поради която играчът трябваше да изпрати отново заявката за теглене? По-добре ли е да подадете едно теглене с цялата сума или няколко заявки с по-малки суми?
До момента са изтеглени повече от 3200 долара. Повече от $2200 все още чакат. Не е възможно да изтеглите цялата сума. Могат да се правят само малки вноски. И само две одобрения на ден.
Скъпи zouxiao,
Понякога казината могат да определят максимален лимит за теглене, не ни харесва да го виждаме, но за съжаление не е нищо необичайно и в някои държави се изисква от закона, така че трябва да го приемем.
Видях това в правилата и условията на казиното...
Въпреки че разбирам, че бавният процес на теглене поради малките суми е малко разочароващ, казиното ви изплаща, така че мога само да ви помоля да бъдете търпеливи, вече сте получили по-голямата сума, така че стискам палци ще получите останалото в разумен срок.
Добър ден!
Клиентските тегления са потвърдени, някои от тях се обработват от платежната система и ще бъдат изпратени на посочените детайли в близко бъдеще.
С уважение, екип на 1win.
Благодаря ви за отговора, 1win Casino.
Скъпи zouxiao,
Според отговора на 1win Casino, моля, бъдете малко търпеливи. Надяваме се, че скоро ще получите изтеглените средства.
Здравейте. Всички бонуси са изтеглени. много ти благодаря наистина
Страхотни новини, zouxiao. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
