Оттеглянето на играча беше отложено с 2 дни. Казиното каза на играча, че това се дължи на проверки на сметката като част от процеса на проверка. След известно време казиното отговори и заяви, че акаунтът на играчите е потвърден и че могат да направят теглене. Играчът направи това и получи своите плащания, така че проблемът беше разрешен.
Моите тегления все още са в изчакване за повече от 48 часа се свърза с чата ми каза да изчакам максимум 48 часа сега времето е надвишено изпратих имейл до поддръжката все още нямам отговор
Здравей Raiddy,
Благодаря ви много, че изпратихте вашата жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Това ли е първото ви искане за теглене в казиното? Кога точно акаунтът ви е бил напълно потвърден? Използвахте ли някакъв бонус, за да натрупате текущия си баланс?
Ако това е първата ви заявка за теглене, не забравяйте да изчакате поне 14 дни след потвърждаването. Много често първото изплащане отнема повече време, тъй като казиното трябва да провери всеки детайл, който предоставите.
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте
все още нищо не се чу нито от казино чат, нито от пощата
Свързах се с поддръжката на чата днес и все още нямам отговор. Същите отговори предаваме на жалбата на отдела, опитайте отново по-късно
моята сума за теглене се увеличи на 5105
и добавих няколко метода за теглене на крипто
Здравей отново Raiddy,
Моля, не забравяйте да изчакате поне до следващата седмица, както препоръчах по-горе. Първите заявки за теглене винаги отнемат повече време от обикновено, тъй като казиното прави много двойни проверки по време на проверката и вашите модели за залагане, за да предотврати всякакви недоразумения. Ако парите не пристигнат дотогава, определено ще се опитаме да се намесим.
За разбирането,
Ник
Днес те отговориха на имейла и помолиха да изчакат 14 дни и любезно изчакайте с надеждата, че всичко ще бъде оправено 
Здравей Raiddy,
В такъв случай бих препоръчал само да изчакате 14 дни. Ще удължа таймера и ще го настроя на вас. Моля, уведомете ме дали ще има някаква актуализация.
За разбирането,
Ник
Здравейте
Няма напредък, моите тегления все още предстоят
Здравей Raiddy,
Благодаря Ви за актуализацията. Сега ще препратя вашата жалба до моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Raiddy,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим 1win Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 1win Casino, можете ли да предоставите някаква информация относно състоянието на акаунта/тегленето на играча?
Добър ден!
Проверката е завършена успешно, информацията е предоставена с писмо по пощата. Тегленията са напълно достъпни.
Скъпи Рейди,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
