НачалоЖалби1win Casino - Оттеглянето на играча се забави с месец.

1win Casino - Оттеглянето на играча се забави с месец.

Автоматичен превод:

Сума: 3 617 727 ₩

1win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 14.10.2024 | Решена : 30.10.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Южна Корея се сблъска със значително забавяне в тегленето на средства от 6 август, като казиното постави тегленето на задържане за удостоверяване на акаунта. Въпреки обещаната времева рамка от 14 до 30 дни за удостоверяване, играчът не е получил отговор повече от 70 дни, като последната заявка за теглене все още е в очакване от 15 септември. След намесата на екипа за оплаквания, проверката на акаунта на играча беше завършена и тегленето беше обработено успешно. Играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

От 6 август, когато кандидатстваха за теглене, те поставиха тегленето на задържане с искане за удостоверяване на акаунта ми и според пощата, която получих от 1win, времето, необходимо за удостоверяване, е от 14 до 30 дни максимум.


Въпреки това от 6 август до 15 октомври те ме игнорират, без да ми отговорят повече от 70 дни. Имам чувството, че тази компания не работи и няма служители. Последното ми теглене е в ход от 15 септември, не се тегли и казиното няма отговор.



Без бонус, без безплатни завъртания, играх само на рулетка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми yeosy1220,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 1win Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Вашият акаунт достъпен ли е за вас? Можете ли да влезете в депозита и да играете?
  • Кога за последен път казиното се свърза с вас и за какво беше взаимодействието ви?
  • Предоставихте ли документи за проверка? Завършихте ли успешно проверката на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Вашият акаунт достъпен ли е за вас? Можете ли да влезете в депозита и да играете?


->Да, акаунтът е наличен, мога да вляза, мога да депозирам и да играя


Кога за последен път казиното се свърза с вас и за какво беше взаимодействието ви?


-> изпратих ви „регистрационния файл с изпратен имейл"

Датата на последния контакт с казиното е "24 септември"

взаимодействието е "няма нищо, няма отговор от казино"


Предоставихте ли документи за проверка? Завършихте ли успешно проверката на вашия акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема


-> предоставих документите си (национална лична карта, документ за пребиваване и видео проверка на лицето ми), всичко е завършено по това време.

предоставих всичко това "8 август"..!!!!. и днес "16 окт"

-------------------------------------------------- ----------

От 8 август до 16 октомври никога не е имало отговор от казиното.

(Направих около 6 запитвания по имейл до казиното)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, yeosy1220, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми yeosy1220,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на 1win Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми 1win Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очакваме вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

добър ден


Верификацията на акаунта приключи успешно, в момента акаунтът работи нормално и имате достъп до пълната функционалност на сайта.


С най-добри пожелания, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

След като подадох жалба, тегленето приключи преди няколко дни и получих имейл отговор от 1win. Страдах повече от 80 дни, но се радвам, че е решено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми 1win казино,

благодаря за актуализацията.

Уважаеми yeosy1220,

Радвам се, че вашият акаунт е напълно потвърден. Получихте ли и тегленето си, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Да, получих оттеглянето си, благодаря ви за помощта, Катарина..


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми yeosy1220,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Катарина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини