Играчът от Нигерия се опитва да изтегли средствата си повече от година без успех. Когато се свързват с обслужването на клиенти, те вземат само идентификатора на акаунта и обещават да изпратят имейл, който играчът никога не получава.
Вече повече от година се опитвам да изтегля средствата си от казиното. Те не ми платиха парите и когато се свържа с отдела за обслужване на клиенти, те просто взеха идентификационния номер на акаунта ми и ми казаха, че ще ми изпратят имейл, който никога не виждам. 
Здравей johnbtc16,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Натрупах печалбите с истински пари. Моят акаунт не е потвърден. Службата за поддръжка на клиенти на казиното не ми каза, че трябва да потвърдя сметката си, а просто каза, че скоро ще получа тегленето си
Уважаеми Johnbtc16,
Надявам се, че се справяте добре.
Бихте ли любезно потвърдили дали сте получили някое от предишните тегления, показани на предоставената от вас екранна снимка? Освен това, опитвали ли сте да използвате различен метод на плащане за вашите тегления? Ако е възможно, също би било полезно, ако можете да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru . Това ще ни помогне да разгледаме вашия случай по-ефективно.
най-добри пожелания,
Ник
Не получих нито едно от предишните тегления.
Уважаеми johnbtc16,
Надявам се това съобщение да ви намери добре. Бих искал да помоля за известно разяснение относно екранната снимка, която предоставихте. Това показва, че предишните транзакции са били маркирани като завършени. Бихте ли любезно обяснили дали тези транзакции са били отменени от вас или казиното е предприело това действие?
Освен това би било много полезно, ако можете да препратите всякаква комуникация, която сте имали с казиното nikolas.b@casino.guru . Това ще ни позволи да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем по-ефективно.
Благодаря ви за съдействието и очаквам отговора ви.
с уважение,
Ник
Всички бяха маркирани в червено, защото анулирах и направих теглене отново. Така че те не са обработени тегления.
Благодарим ви johnbtc16 за цялата информация, предоставена ни досега. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей, johnbtc16,
Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на 1win Casino ,
Бихте ли могли да разгледате проблема на потребителя и да ни предоставите актуална информация за предстоящото теглене?
Ако разбирам правилно ситуацията, проблемът е последното чакащо теглене на играча от 14 000 NGN. Можете ли да ни предоставите прогнозна времева рамка за обработка на плащането или какво трябва да се направи от страна на играча, за да се ускори процесът?
благодаря
добър ден
Уважаеми johnbtc16 , моля, завършете проверката, за да потвърдите самоличността си, като се свържете с пощенския адрес . Изпратете там цялата искана информация.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Уважаеми екип на 1win Casino ,
Благодаря ви за отговора.
Моля, дайте на потребителя ясни инструкции какво точно трябва да изпрати и къде точно.
благодаря
добър ден
Ще изпратим отделна заявка на имейл адреса, използван за регистрация. Съобщението ще съдържа инструкции.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Благодаря ви за информацията.
Уважаеми johnbtc16 ,
Проверихте ли вече вашата имейл кутия? Ако е така, можете ли да следвате инструкциите на казиното и да ни информирате за напредък?
благодаря
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
