Играчът от Аржентина е поискал оттегляне четири дни преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени, тъй като играчът не е преминал процедурата KYC. Играчът твърдеше, че казиното не е отговорило на имейлите.
Добър вечер, от 4 август не мога да изтегля парите си.
Исканията ми остават в процес. Опитах се да го напусна, но в рамките на часове балансът се връща в акаунта ми и заявката е отхвърлена. Успях да изтегля три пъти, но всички други опити (опитвайки се да изтегля както малки, така и по-големи суми) бяха отменени.
Уеб страницата ми каза да изпратя имейл до определен адрес, което направих, но без резултат - не получих никакви отговори.
Бихте ли ми помогнали?
Благодаря много предварително.
Уважаеми Конституцион,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добро утро Петронела.
Благодаря ви за отделеното време и информация, ще изчакам 14 дни и след това ще се свържа отново с вас.
Поздравления .
Здравейте Constitucion,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
Здравейте, няма напредък, никога не са отговорили.
Тегленето ми е заключено повече от две седмици и те не отговарят на имейли.
Благодаря ви много, Constitucion, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Endri ( endri.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Constitucion,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на 1win Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино 1win,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Кои документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно своя акаунт? Ако играчът вече е изпратил документите, можете ли също да посочите каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Добър ден
Потребителят не е предоставил документи при искане за проверка.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Здравейте, екип на казино 1win,
Благодаря ви много за разяснението на това оплакване.
Бихте ли споделили с нас как работи процесът на проверка и кои документи трябва да изпрати играчът за проверка? Тези документи трябва ли да бъдат изпратени по имейл или качени в акаунта на играча?
Бих искал да ви благодаря още веднъж предварително за предоставянето на тази информация и ще пренасоча този отговор и към играча.
Уважаеми Конституцион,
Представителят на 1win Casino твърди, че не сте предоставили документи за проверка. Моля, ще ви помоля да изпратите необходимите документи на казиното и да изчакате процеса на проверка.
Добър ден
Документите се изискват и ни се изпращат по имейл. Поискахме документи от играча (списъкът с необходимите данни беше в писмото), но играчът не се свърза с нас отново. Дублирахме заявката и отново очакваме отговор от играча.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Уважаеми Конституцион,
Представителят на 1win Casino твърди, че не сте предоставили документи за проверка.
Моля, ще ви помоля да изпратите необходимите документи на казиното и да изчакате процеса на проверка.
И така, само за да обобщим, можете ли да проверите входящата си електронна поща и спама и да одобрите тук, че сте намерили имейла на казиното и че сте им предоставили това, което те изискват за процеса на потвърждение?
Очакваме с нетърпение отговор от вас!
Добър ден. Изпратих имейл с подробности за случилото се и не получих отговор. Бихте ли ми казали от каква информация се нуждаете и на какъв имейл да я изпратя? Благодаря ти
Уважаеми екип на казино 1win,
Бихте ли били така любезен да предоставите на играча имейла, на който трябва да изпрати документите?
Също така ще ви бъдем много благодарни, ако можете да споделите директно тук в темата с нас кои документи са необходими за процеса на проверка.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ендри от Casino.Guru
Добър ден
Потребителят трябва да се свърже с имейл адреса security@1win.xyz
Изпратихме и имейл.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Уважаеми Конституцион,
Екипът на 1win Casino предостави този имейл: security@1win.xyz.
Би било най-добре, ако можете да им изпратите имейл от регистрирания имейл в казиното и да им предоставите информацията, която сте въвели по време на регистрацията, за да знаят с кой играч са в контакт. Мисля, че след това ще можете да получите отговор от тях, където изискват документите, които трябва да бъдат проверени. Също така им изпратих имейл, опитвайки се да разбера защо този проблем продължава.
Благодаря ви за отделеното време и търпение,
С Най-Добри Пожелания,
Ендри от Казино Гуру