Играчът от Италия е поискал оттегляне повече от две седмици преди подаване на тази жалба. Играчът е получил плащането и жалбата е затворена като „разрешена“.
здравейте, на 25.09 направих тегления в резултат на печеливши залози и след много отказани опити за теглене, те преминаха към обработка (чакане}. на 26.09 отговарят, че изискват документация за карта и притежател на сметка, ВЕДНАГА го препратете на имейл contact@1win.xyz , те отговарят с автоматични съобщения.
Свързвах се с чата на акаунта в играта, но те не могат да дадат разяснение.
до днес още не съм получил парите. Можеш ли да ми помогнеш?
Благодаря ти
Скъпи Annibale,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли ми казали дали това е първото ви теглене в това казино? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здравей, радвам се, че отвори въпроса, за да разреши проблема ...
печалбите от залози НЕ СА с активен бонус. на 25 септември направих заявка за теглене, а на 26/09 ми писаха, че трябва да изпратя документите и след това да чакам 14 дни. но днес е 13/10 дни минаха.
Освен това поведението им не е правилно.
Благодарим ви за проявения интерес
Потвърждавам, нищо от тегленето ми не е изплатено, НЕ СЪМ ИЗПОЛЗВАЛ АКТИВНИ БОНУСИ и съм надхвърлил 14-дневния период на изчакване .. също така УСПЕШНО изпратих документите на 26/09
Благодаря ти много, Annibale, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
благодаря ви много, надявам се Стефан да ми помогне да разреша проблема
Скъпи Annibale,
Толкова съм разочарован да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на 1win Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 1win казино,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
благодаря за сътрудничеството Стефан ... Очаквам разяснение от оператор на 1win
Добър ден!
Проверката на потребителя е завършена успешно, средствата са налични за теглене.
С уважение, екип на 1Win.
добре .. чакам парите.
по принцип моите тегления са ОТМЕНЕНИ, така че няма тегления
ако отворите снимката се виждат ВСИЧКИ ТЕГЛЕНИЯ, които сайта НЕ ИЗПЛАЩА
Уважаеми 1win казино,
Бихте ли посочили защо играчът не може да изтегли средствата си?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Благодаря Стефане, както можете да видите от снимката, всички ТЕГЛЕНИ СЕ ОТМЕНЯТ
Добър ден!
Теглената сума в размер на 550 евро е преведена на посочени от клиента данни.
С уважение, екип на 1Win.
Скъпи Annibale,
Можете ли да потвърдите, че сте получили плащането?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Стефан благодаря, благодарение на вашата намеса пробовземането беше успешно, с голяма трудност.
сътрудничеството на сайта 1win е меко казано оскъдно.
прегледът с 1 звезда е комплимент !!!
благодаря отново на CASINO GURU
Скъпи guiodkimberly,
Вие сте добре дошъл! Наистина се радвам да чуя, че сте получили плащането.
Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Стефан