Играчът от Бразилия е поискал оттегляне две седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно
Направих теглене при 1 печалба на 15 септември, преди тази дата се опитах да направя още две и отмених тегленето.
Чатът казва много различна информация и че трябва да изчакам отговора на имейла, но не получавам нищо. Ето защо реших да използвам този сайт, който ми препоръчаха.
Благодаря много предварително.
Уважаеми ROBERTACITRO,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Бихте ли ми казали дали това е първото ви теглене в това казино? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото, моля?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Знаейки, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви за вниманието, все още чакам оттеглянето си, вече съм по-спокойна, защото съм подкрепена от вас.
Всъщност аз вече бях извършил грабежи в тази къща и те паднаха бързо. Този път чаках повече от 20 дни без отговор от поддръжката, което ме накара да се съмнявам и затова се свързах с GURU.
Още веднъж благодаря. когато депозират, ще ви информирам тук.
благодарен,
БЕТА
Благодаря ви много, ROBERTACITRO, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми ROBERTACITRO
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим 1win Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 1win казино,
Можете ли да предоставите малко информация относно забавянето на тегленето на играча?
Здравей ROBERTACITRO!
Моля, изчакайте проверката, за да потвърдите самоличността си - това е стандартна процедура. След успешна проверка определено ще получите официалния отговор на пощата си и ще можете да теглите средства отново без никакви проблеми. Дотогава тегленето от сметката е ограничено съгласно т. 11.3 от Общите условия за ползване на сайта, раздел „Общи условия".
Моля, изчакайте отговор от имейл адреса на нашата компания.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Разбирам, че трябва да има проверка. Дори се чувствам по-сигурен с процедурата, но времето на процеса, както и комуникацията с вашите клиенти е неуважително и обидно.
благодарен,
Роберта Ситро
Уважаеми ROBERTACITRO
Разбирам притесненията ви, но проверката и проверката на играта са стандартен процес, който казината могат да извършват преди всяко теглене по преценка на казиното. Трябва да изчакаме този процес да приключи и да видим дали е необходимо допълнително разследване. Дотогава ви съветвам да имате търпение.
Скъпо казино 1win
Можете ли да ни кажете колко време ще отнеме този процес?
Добър ден!
Проверката на потребителя е завършена успешно, средствата са налични за теглене.
С уважение, екип на 1Win.
Уважаеми ROBERTACITRO
Според отговора на 1Win Casino потвърждението ви е обработено успешно, така че след като изпратите теглене, моля, изчакайте няколко дни средствата да стигнат до вашата сметка.
Моля, уведомете ме, след като успешно получите средствата.
Благодарим ви, Казино, за вашия ангажимент и внимание. къща 1 Печалба, платена днес. Макар и с облекчение, възмущението ми остава от времето за проверка и забавянето от 15 СЕПТЕМВРИ ТЕГЛЕНЕТО до днес, което беше плащането на 19 ОКТОМВРИ. Повече от 1 месец.
Благодарен
РОБЕРТА
Страхотни новини, ROBERTACITRO. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Разбирам, че процесът на проверка може да изглежда ненужен и съм съгласен с вас, че можеше да се направи много по-бързо, но проверката и проверката на играта е стандартен процес, който казината могат да извършват преди всяко теглене по преценка на казиното, а понякога може отнема много време, както във вашия случай, но както споменахме, процесът на проверка е индустриален стандарт.
Основното е, че сте получили печалбата си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, ние считаме тази жалба за успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
