The player from Nigeria was unable to withdraw funds from 1win despite having successfully submitted the required documents to the security team via email. The player submitted a national ID card, which was approved, and had previously made successful withdrawals without issues. However, due to the lack of response to further inquiries from the Complaints Team, the investigation could not proceed, leading to the rejection of the complaint.
Играчът от Нигерия не успя да изтегли средства от 1win, въпреки че успешно изпрати необходимите документи до екипа по сигурността по имейл. Играчът представи национална лична карта, която беше одобрена, и преди това е правил успешни тегления без проблеми. Въпреки това, поради липсата на отговор на допълнителни запитвания от екипа по жалбите, разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Не мога да тегля средствата си от 1win
След като успешно изпратя документа си на екипа по сигурността по имейл
I cannot widraw my funds from 1win
After i have successfully submitted my document to the security team via email
Уважаеми Ideked,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Какви документи за самоличност сте предоставили на това казино и кога точно изпратихте последния?
Някой от вашите документи вече ли е одобрен и потвърден?
Какви видове игри сте играли (напр. слотове, казино игри на живо, спортни залагания)?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear Ideked,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Which identity documents have you submitted to this casino and when exactly did you send the last one?
Have any of your documents been approved and verified yet?
What types of games did you play (e.g. slots, live casino games, sports betting)?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Подадох личната си карта и беше одобрена
Освен това играя както казино на живо, така и само спортни игри
И теглих печалбата си няколко пъти без никакви оплаквания
I submitted my national ID card and it was approved
And I also play both live casino and sport games only
And have been widrawing my winning several times without any complaints
Подавали ли сте други документи освен личната карта?
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на грешката, която виждате, когато се опитвате да изтеглите печалбите си?
Свързахте ли се с поддръжката на клиенти, след като разбрахте, че не можете да теглите от казиното? Ако е така, какъв беше техният отговор?
Have you submitted any other documents apart from your ID card?
Could you please send me a screenshot of the error you see when you try withdrawing your winnings?
Did you contact customer support after you found out that you are unable to withdraw from the casino? If so, what was their reply?
Dear Ideked,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
